Статьи

Клиентское обслуживание Раскрываем секреты лояльности (Как эмоции влияют на вовлеченность клиентов)

Клиентское обслуживание Каждый десятый клиент никогда не сталкивался с хорошим обслуживанием

Клиентское обслуживание Почему в вашем контакт-центре не смолкают звонки?

Пять способов потерять доверие из-за неправильного коучинга

Требования к операторам, работающих с клиентами в соцсетях

Клиентское обслуживание Связь между FCR и удовлетворенностью клиентов

Управление текучестью в контакт-центре

Клиентское обслуживание Клиентские впечатления глазами клиентов и сотрудников. Три простых шага для улучшения клиентских впечатлений.

Клиентское обслуживание Расчет реально необходимого числа операторов

Клиентское обслуживание Как рассчитать стоимость вызова?

Клиентское обслуживание Чем вызван большой разброс в среднем времени обслуживания

Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников

Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров

Клиентское обслуживание Как эффективно организовать очередь в ожидании ответа оператора?

Клиентское обслуживание Индекс Смайлика: одна из метрик, которую не использует ваш контакт-центр

Клиентское обслуживание COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в COPC Customer Experience Standard

Клиентское обслуживание 10 советов «вновь испеченным» руководителям Контакт-Центров – как повысить вовлеченность сотрудников

Клиентское обслуживание 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR

Клиентское обслуживание Оптимизация систем маршрутизации и отчетности на основе анализа причин обращений клиентов.

Клиентское обслуживание Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру

Клиентское обслуживание Вашей культуре клиентского обслуживания требуются лидеры, а не руководители.

Клиентское обслуживание Системы аналитики качества клиентского сервиса: анализ данных в целях улучшения.

Клиентское обслуживание Семь трюков, к которым прибегают сотрудники Контакт-Центра чтобы отлынивать от работы

Клиентское обслуживание Какова максимально достижимая точность прогнозирования?

Клиентское обслуживание Знакомство с Эрланг X

Клиентское обслуживание Проведен вебинар профессора VU University Amsterdam Ger Koole на тему «WFM в условиях Multiskill и Multichannel»

Клиентское обслуживание Как лучше всего измерять время ожидания: с помощью уровня обслуживания или средней скорости ответа?

Клиентское обслуживание Методика расчета необходимого количества персонала для обработки запросов по чату.

Клиентское обслуживание Заметки с форума CCW - Berlin 2015

Клиентское обслуживание Что первично: Customer Service или Customer Experience?

Клиентское обслуживание 5 новых направлений в деятельности супервизоров

Клиентское обслуживание Как НЕ НУЖНО обслуживать клиентов через социальные сети

Клиентское обслуживание Подведение итогов 2014 года: каналы доступа прошлого, настоящего и будущего.

Клиентское обслуживание Экспертное интервью с Брэдом Кливлендом о роли социальных сетей в сфере клиентского обслуживания

Клиентское обслуживание Люди – не подопытные кролики: 6 способов существенно повысить мотивацию работников!

Клиентское обслуживание А Вы готовы к таким технологическим новинкам? 5 новейших технологий для Контакт-Центров, которые обладают огромным потенциалом

Клиентское обслуживание Измеряйте как Галилей: 5 шагов к эффективному управлению метриками в Контакт-Центре.

Клиентское обслуживание В сфере клиентского обслуживания важно не только ЧТО Вы говорите, но и КАК Вы говорите

Клиентское обслуживание 10 заповедей работы Контакт-Центра, о которых должен знать ТОП-менеджмент компании

Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра

Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»

Клиентское обслуживание "Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую?

Клиентское обслуживание Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014

Клиентское обслуживание Каков эффективный Контакт-Центр?

Клиентское обслуживание Компания «Апекс Берг» провела первый цикл тренингов А.Самолюбовой

Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 2. Продолжаем публиковать наиболее интересные темы, обсуждаемые на Конгрессе в Берлине

Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 1. Какая тема была самой популярной на Конгрессе Call Center World 2013 в Берлине?

Клиентское обслуживание Не надо «Большого брата» для контроля пунктуальности операторов!