О компании
Клиенты и отзывы
Ещё
Новости
Партнеры
Тренеры и специалисты
Контакты
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 22–911–82
info@apexberg.ru
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 29–911–82
info@apexberg.ru
Курсы и трениги
Все курсы
32
Управление клиентским опытом
2
Мастер управления контакт-центром
3
Мастер оптимизации контакт-центра
3
Телемаркетинг
3
Тренинги по международным стандартам
1
Подготовка линейных руководителей контакт-центра
2
Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
2
Подготовка операторов контакт-центра
5
Организация и управление службой service desk
1
ВЕБИНАРЫ
7
Организация процесса collection
1
Эффективный менеджер контакт-центра
2
Игры
Консалтинг
Ещё
Сертификация
Исследования
База знаний
Расписание курсов
Курсы
Курсы
Расписание курсов
Игры
Консалтинг
Сертификация
Исследования
База знаний
Клиенты и отзывы
Новости
Партнёры
Тренеры и специалисты
Контакты
О компании
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 229–11–82
info@apexberg.ru
База знаний по Контакт Центрам
Исследования
05 Февраля 2019 г.
Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
Клиентское обслуживание
Исследование Job Quality 2019
Клиентское обслуживание
Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
Все исследования
Обзоры книг
Оператор call-центра. От найма до увольнения
Все обзоры книг
Видео и вебинары
Клиентское обслуживание
Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
Клиентское обслуживание
Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
Клиентское обслуживание
Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
Клиентское обслуживание
Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
Клиентское обслуживание
Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
Клиентское обслуживание
Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
Все видео
Статьи
12 Января 2021 г.
Пять советов по успешной интеграции чат-ботов. Операторы против роботов – борьба или взаимодействие?
Клиентское обслуживание
Живой чат: 10 вещей, о которых вам никто не расскажет
Клиентское обслуживание
Современные метрики контакт-центра
Признаки проблем с управлением знаниями
Клиентское обслуживание
15 задач, которые должны решить контакт-центры при организации надомной работы
Клиентское обслуживание
Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса
Клиентское обслуживание
Этапы зрелости управления клиентским опытом. Самооценка. (Дайджест исследования ICMI. Авторский перевод Александры Самолюбовой)
Все статьи
Популярное
Клиентское обслуживание
Чем вызван большой разброс в среднем времени обслуживания
Клиентское обслуживание
Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
Клиентское обслуживание
43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
Все статьи
Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
11095 профессионалов в области КЦ уже подписались
Кабинет Апексберг
Вы получите к полным версиям материалов Апексберг: статьям, исследованиям, видео и вебинарам. Будете первыми узнавать о новостях и акциях. Сможете участвовать в вебинарах и управлять рассылкой.
Забыли пароль?
Восстановление пароля
Введите email, который указывали при регистрации, на него придет новый пароль.
Войти
Письмо с информацией о пароле отправлено
Если письмо с информацией о пароле долго не приходит, проверьте папку Спам (папку для нежелательной почты).
Войти
Вы зарегистрированы
Вам доступна ежемесячная рассылка с новыми актуальными исследованиями и статьями о контакт-центрах в России и мире.
9 422 специалистов в области КЦ уже подписались
Подписаться
Нет спасибо
Спасибо, что подписались на нашу рассылку!
Закрыть