База знаний по Контакт Центрам

  • Статьи
  • Клиентское обслуживание
    Если операторы вынуждены говорить клиентам «нет», то и супервайзерам тогда лучше не говорить клиентам «да».
  • Управление персоналом
    Оценка эффективности систем обучения с помощью обратной связи от обучающихся
  • Качество обработки контактов
    8 Советов по сокращению числа повторных контактов
  • Управление персоналом
    Четыре ошибки контакт-центров при выборе сотрудников на должность супервайзера
  • Все статьи
    •
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Все статьи
    •
  • Видео и вебинары
  • WFM
    Анализ эффективности процесса WFM
  • Клиентское обслуживание
    Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Клиентское обслуживание
    Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Клиентское обслуживание
    Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Клиентское обслуживание
    Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Клиентское обслуживание
    Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Все видео
    •
  • Исследования
  • Управление персоналом
    Исследование Job Quality 2022
  • Клиентское обслуживание
    Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Клиентское обслуживание
    Исследование Job Quality 2019
  • Клиентское обслуживание
    Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
    •
  • Обзоры книг
    Оператор call-центра. От найма до увольнения
    Все обзоры книг
    •
  • Блоги
  • Клиентское обслуживание
    Блог Юрия Мельникова
  • Клиентское обслуживание
    Блог Надежды Надежкиной
  • Все блоги
    •