База знаний по Контакт Центрам
  • Исследования
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Исследование Job Quality 2019
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
  • Обзоры книг
    Оператор call-центра. От найма до увольнения
    Все обзоры книг
  • Видео и вебинары
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Клиентское обслуживание
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Клиентское обслуживание
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • Все видео
  • Статьи
  • Расчет реально необходимого числа операторов
  • Чем вызван большой разброс в среднем времени обслуживания
  • 25 способов мотивировать сотрудников
  • Анализ показателей текучести кадров
  • Как рассчитать стоимость вызова?
  • Как эффективно организовать очередь в ожидании ответа оператора?
  • Индекс Смайлика: одна из метрик, которую не использует ваш контакт-центр
  • Популярное
    Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 1. Какая тема была самой популярной на Конгрессе Call Center World 2013 в Берлине?
    Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
    Клиентское обслуживание Как НЕ НУЖНО обслуживать клиентов через социальные сети
    Все статьи