База знаний по Контакт Центрам

  • Исследования
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Исследование Job Quality 2019
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
    •
  • Обзоры книг
    Оператор call-центра. От найма до увольнения
    Все обзоры книг
    •
  • Видео и вебинары
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
    •
  • Все видео
    •
  • Статьи
  • Пять советов по успешной интеграции чат-ботов. Операторы против роботов – борьба или взаимодействие?
  • Живой чат: 10 вещей, о которых вам никто не расскажет
  • Современные метрики контакт-центра
  • Признаки проблем с управлением знаниями
  • 15 задач, которые должны решить контакт-центры при организации надомной работы
  • Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса
  • Этапы зрелости управления клиентским опытом. Самооценка. (Дайджест исследования ICMI. Авторский перевод Александры Самолюбовой)
  • Все статьи
    •
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Чем вызван большой разброс в среднем времени обслуживания
    Клиентское обслуживание Маленькие радости функции «Обратный звонок с учетом позиции в очереди»
    Клиентское обслуживание 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
    Все статьи
    •