База знаний по Контакт Центрам
  • Исследования
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Исследование Job Quality 2019
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
  • Обзоры книг
    Оператор call-центра. От найма до увольнения
    Все обзоры книг
  • Видео и вебинары
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • Клиентское обслуживание
  • Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
  • Клиентское обслуживание
  • 7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
  • Клиентское обслуживание
  • Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
  • Клиентское обслуживание
  • Разработка и применение классификатора клиентских запросов
  • Все видео
  • Статьи
  • Раскрываем секреты лояльности (Как эмоции влияют на вовлеченность клиентов)
  • Каждый десятый клиент никогда не сталкивался с хорошим обслуживанием
  • Почему в вашем контакт-центре не смолкают звонки?
  • Пять способов потерять доверие из-за неправильного коучинга
  • Требования к операторам, работающих с клиентами в соцсетях
  • Связь между FCR и удовлетворенностью клиентов
  • Управление текучестью в контакт-центре
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Оптимизация систем маршрутизации и отчетности на основе анализа причин обращений клиентов.
    Клиентское обслуживание Клиентские впечатления глазами клиентов и сотрудников. Три простых шага для улучшения клиентских впечатлений.
    Клиентское обслуживание CCW2013 - Заметки с полей, часть 1. Какая тема была самой популярной на Конгрессе Call Center World 2013 в Берлине?
    Все статьи