База знаний по Контакт Центрам
  • Исследования
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Исследование Job Quality 2019
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
  • Обзоры книг
    Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
    Все обзоры книг
  • Видео и вебинары
  • Клиентское обслуживание
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • Клиентское обслуживание
  • Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
  • Клиентское обслуживание
  • 7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
  • Клиентское обслуживание
  • Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
  • Все видео
  • Статьи
  • Расчет реально необходимого числа операторов
  • Чем вызван большой разброс в среднем времени обслуживания
  • 25 способов мотивировать сотрудников
  • Анализ показателей текучести кадров
  • Как рассчитать стоимость вызова?
  • Как эффективно организовать очередь в ожидании ответа оператора?
  • Индекс Смайлика: одна из метрик, которую не использует ваш контакт-центр
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Люди – не подопытные кролики: 6 способов существенно повысить мотивацию работников!
    Клиентское обслуживание 10 заповедей работы Контакт-Центра, о которых должен знать ТОП-менеджмент компании
    Клиентское обслуживание Как эффективно организовать очередь в ожидании ответа оператора?
    Все статьи