База знаний по Контакт Центрам

  • Исследования
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Исследование Job Quality 2019
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
  • Обзоры книг
    Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
    Все обзоры книг
  • Видео и вебинары
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Клиентское обслуживание
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Клиентское обслуживание
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • Все видео
  • Статьи
  • Мир меняется, и мы вместе с ним. Мотивация и обучение на удалёнке.
  • Проактивное обслуживание клиентов
  • Пять советов по успешной интеграции чат-ботов. Операторы против роботов – борьба или взаимодействие?
  • Живой чат: 10 вещей, о которых вам никто не расскажет
  • Современные метрики контакт-центра
  • Признаки проблем с управлением знаниями
  • 15 задач, которые должны решить контакт-центры при организации надомной работы
  • Все статьи
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Клиентские впечатления глазами клиентов и сотрудников. Три простых шага для улучшения клиентских впечатлений.
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи