База знаний по Контакт Центрам

  • Статьи
  • Автоматизация
    Самообслуживание в эпоху искусственного интеллекта
  • KPI и анализ данных
    Пять советов по снижению доли потерянных вызовов
  • Клиентское обслуживание
    Если операторы вынуждены говорить клиентам «нет», то и супервайзерам тогда лучше не говорить клиентам «да».
  • Управление персоналом
    Оценка эффективности систем обучения с помощью обратной связи от обучающихся
  • Все статьи
    •
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
    •
  • Видео и вебинары
  • WFM
    Анализ эффективности процесса WFM
  • Клиентское обслуживание
    Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Клиентское обслуживание
    Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Клиентское обслуживание
    Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Клиентское обслуживание
    Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Клиентское обслуживание
    Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Все видео
    •
  • Исследования
  • KPI и анализ данных
    Показатели доступности и производительности в чатах
  • Управление персоналом
    Удовлетворенность операторов условиями труда 2023
  • Управление персоналом
    Исследование Job Quality 2022
  • KPI и анализ данных
    Практика измерения и анализа показателей FCR / Repeat Rate
  • Все исследования
    •
  • Обзоры книг
    Оператор call-центра. От найма до увольнения
    Все обзоры книг
    •
  • Блоги
  • Блог Надежды Надежкиной
  • Блог Юрия Мельникова
  • Все блоги
    •