База знаний по Контакт Центрам
  • Исследования
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
  • Исследование Job Quality 2019
  • Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
  • Все исследования
    •
  • Обзоры книг
    Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
    Все обзоры книг
    •
  • Видео и вебинары
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
    •
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
    •
  • Все видео
    •
  • Статьи
  • Расчет реально необходимого числа операторов
  • Чем вызван большой разброс в среднем времени обслуживания
  • 25 способов мотивировать сотрудников
  • Анализ показателей текучести кадров
  • Как рассчитать стоимость вызова?
  • Как эффективно организовать очередь в ожидании ответа оператора?
  • Индекс Смайлика: одна из метрик, которую не использует ваш контакт-центр
  • Все статьи
    •
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Как лучше всего измерять время ожидания: с помощью уровня обслуживания или средней скорости ответа?
    Клиентское обслуживание Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
    Клиентское обслуживание Этапы зрелости управления клиентским опытом. Самооценка. (Дайджест исследования ICMI. Авторский перевод Александры Самолюбовой)
    Все статьи
    •