Компания “Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг” - первая в России и странах СНГ компания, которая оказывает консалтинговые услуги, осуществляет аудит и профессионально обучает созданию, развитию контакт-центров, а также управлению ими.
Мы – энтузиасты структурного подхода. Во время обучения, а также при проведении консалтинга и аудита, мы используем четкую структуру. Благодаря этому мы находим нестандартные и эффективные решения для Вашего бизнеса.
Созданная нами модель "Айсберг Контактного Центра" позволяет видеть деятельность компании клиента в полном объеме. Мы изучаем не только процессы контакт-центра, но и факторы, которые влияют на его организацию и дальнейшее развитие. Это гарантирует глубокое осмысление ситуации и качественные разработки по ее улучшению.
Наши услуги, и чем Апекс Берг полезен для Вас
- Диагностика. Вы выявите возможности для улучшений работы и наладите процессы компании. В результате расходы контакт- центра сократятся, а качество сервиса улучшится. Выгода очевидна: прибыль увеличится, а клиенты станут лояльнее.
Подробнее о консалтинге
- Обучение. Ваши сотрудники повысят профессиональный уровень. Операторы научатся удовлетворять запросы клиентов. Руководители узнают как мотивировать персонал и достигать требуемых показателей.
Подробнее о курсах
- Международная сертификация. Вы укрепите репутацию компании как надежного партнера и престижного работодателя. Получите информацию о лучших мировых стандартах выстраивания процессов в контакт-центрах. У вас появится дополнительный способ мотивации персонала.
Подробнее о сертификации