NEW!

Хотите научиться разговаривать со сложными клиентами?

Посетите новый дистанционный курс «Как говорить с трудными клиентами»

Узнать подробности

NEW!

Небанальные вдохновляющие тренировки для сотрудников клиентского сервиса

Игры и речевые тренажеры с учетом специфики вашего бизнеса

Узнать подробности

Бесплатно

Исследование: 2021 Job Quality

VI Международное исследование
удовлетворенности операторов
условиями труда

Узнать подробности С 1 октября 2020 г.

Исследование «Выбор города для размещения
контакт-центра 2020»

Рейтинг из 14 лучших городов по 17 критериям.
Стоимость полной версии 55 000 руб.

Скачать демо-версию

Бесплатно

Исследование: Управление клиентским опытом
через анализ FCR/Repeat Rate

Приглашаем руководителей КЦ/подразделений по управлению клиентским опытом принять участие

Узнать подробности С 1 февраля 2021 г.

Ближайшие курсы

17 - 19 мая, Москва Операционное управление контакт-центром

24 - 27 мая, Онлайн Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ

24 - 27 мая, Онлайн Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ

смотреть все тренинги

Наши услуги

Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295.

Подробнее о компании Апекс Берг

Телефон для меня, как икона, Телефонная книга — триптих, Стала телефонистка мадонной, Расстоянья на миг сократив.: — Владимир Высоцкий

Новости: 01 Мая 2021 г.; Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» по Стандарту ISO 18295; Все новости

Курсы и тренинги: Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность; Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов; Курсы для Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель

Все курсы

Расписание курсов

Очное обучение: Проходит в Москве в нашем учебном классе

Корпоративное обучение: Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.; Условия корпоративного обучения

Тренеры

Зельдин Олег

Управляющий партнер, Генеральный Директор Апекс Берг
Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
COPC CX-2016 – Implementation Leader
ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor

Мельников Юрий

Исполнительный директор Апекс Берг
Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
ISO 18295/EN15838 Lead Auditor

Фирсова Инесса

Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

Все тренеры

Новости: 01 Мая 2021 г.; Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» по Стандарту ISO 18295; Все новости

«Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».: Все отзывы о курсах

Консалтинг и экспертиза: Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.; Основные направления консалтинга:; Аудит и диагностика контакт-центра; Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов; Оптимизация системы управления контакт-центром; Оптимизация модели обслуживания клиентов; Все консалтинговые услуги

Как это работает?: Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.; Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.; Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям международных стандартов, в т. ч. СОРС CX и ISO 18295.; Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.; Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.; При необходимости курируем дальнейшее внедрение.

Сертификация: Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.

Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295

Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.

Рассчитать стоимость

Сертификация менеджеров КЦ по стандарту
ICCCI

Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.

Узнать подробнее

Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет

Полезные материалы

Порядок сертификации ISO 18295

Контрольный лист проверки ISO 18295

Заявка на проведение сертификации ISO 18295

Присоединяйтесь к Апекс Берг

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров