• New
  • "Управление финансами в сервисе для нефинансистов"
  • Простыми словами об управлении экономикой в сервисе
  • Узнать подробнее и записаться на курс
  • New
  • Подготовка экспертов по независимой
    оценке квалификации
  • на основе профессионального стандарта №1149 в индустрии КЦ
  • Узнать подробнее
  • New
  • Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя
  • Хотите во всех подробностях узнать как устроена модель обслуживания клиентов у ваших конкурентов?
  • Закажите исследование прямо сейчас!
  • Хотите обсудить кейс? Узнать мнение коллег?
    Понять новые тренды?
  • Подпишитесь на наш канал
    «Клиентский сервис – искусство служить людям» в Telegram
  • Подписаться на канал
  • Комплексный аудит и диагностика системы управления контакт-центра
  • Выявление узких мест, практические рекомендации, помощь с внедрением улучшений
  • Узнать подробности
  • Ближайшие курсы
  • 20 - 22 июня, Онлайн Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
  • 20 - 23 июня, Онлайн Управление персоналом Контактного Центра
  • 27 - 29 июня, Онлайн Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Наши услуги

    Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295 и его Российской версии.
    Подробнее о компании Апекс Берг
  • Телефон для меня, как икона,
    Телефонная книга — триптих,
    Стала телефонистка мадонной,
    Расстоянья на миг сократив.
    — Владимир Высоцкий
  • Новости
    Участники курсов Апекс Берг с июня 2022 года могут получать Удостоверения о повышении квалификации установленного государством образца
    Все новости
  • Курсы и тренинги
    Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
    Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
    Курсы для Для экспертов и руководителей Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
    Все курсы
    Расписание курсов
  • Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
    АПЕКС БЕРГ владеет лицензией на образовательную деятельность. Мы выдаем удостоверения о повышении квалификации установленного государтвом образца
    Корпоративное обучение
    Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
    Условия корпоративного обучения
  • Тренеры
  • Зельдин Олег
  • Управляющий партнер, Генеральный Директор  Апекс Берг
    Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    COPC CX-2016 – Implementation Leader
    ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor
  • Мельников Юрий
  • Исполнительный директор Апекс Берг
    Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
  • Фирсова Инесса
  • Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
  • Все тренеры
  • Новости
    Участники курсов Апекс Берг с июня 2022 года могут получать Удостоверения о повышении квалификации установленного государством образца
    Все новости
  • «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
    Все отзывы о курсах
  • Консалтинг и экспертиза
    Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
    Основные направления консалтинга:
    Аудит и диагностика контакт-центра
    Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов
    Оптимизация системы управления контакт-центром
    Оптимизация модели обслуживания клиентов
    Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов
    Все консалтинговые услуги
  • Как это работает?
    Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
    Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
    Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям Российскийх и международных стандартов, в том числе СОРС CX и ISO18295.
    Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
    Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
    При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295 и его Российской версии
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту
    ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к Апекс Берг