• New
  • Как в Российских компаниях работают с жалобами?
  • Исследование уровня зрелости процессов обработки жалоб
  • Узнать подробнее
  • Впервые!
  • Независимая оценка квалификации
  • Экзамен руководителей групп (супервайзеров)
    индустрии контакт-центров
  • Записаться
  • New
  • "Управление финансами в сервисе для нефинансистов"
  • Простыми словами об управлении экономикой в сервисе
  • Узнать подробнее и записаться на курс
  • New
  • Новый тренинг: Теория и практика продаж
  • На основе этически грамотных и результативных
    коммуникаций с клиентом
  • Посмотрите программу и описание 19-21 сентября
  • New
  • Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов методом тайного покупателя
  • Хотите во всех подробностях узнать как устроена модель обслуживания клиентов у ваших конкурентов?
  • Закажите исследование прямо сейчас!
  • Ближайшие курсы
  • 10 - 12 октября, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 10 - 13 октября, Онлайн Управление персоналом Контактного Центра
  • 24 - 27 октября, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • смотреть все тренинги
  • Наши услуги

    Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295 и его Российской версии.
    Подробнее о компании Апекс Берг
  • Телефон для меня, как икона,
    Телефонная книга — триптих,
    Стала телефонистка мадонной,
    Расстоянья на миг сократив.
    — Владимир Высоцкий
  • Новости
    Независимая оценка квалификации по профессиональному стандарту для контактных центров
    Все новости
  • Курсы и тренинги
    Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
    Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
    Курсы для Эксперты и руководители Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
    Все курсы
    Расписание курсов
  • Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
    АПЕКС БЕРГ владеет лицензией на образовательную деятельность. Мы выдаем удостоверения о повышении квалификации установленного государтвом образца
    Корпоративное обучение
    Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
    Условия корпоративного обучения
  • Тренеры
  • Зельдин Олег
  • Управляющий партнер, Генеральный Директор  Апекс Берг
    Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    COPC CX-2016 – Implementation Leader
    ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor
  • Мельников Юрий
  • Исполнительный директор Апекс Берг
    Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
  • Фирсова Инесса
  • Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
  • Все тренеры
  • Новости
    Независимая оценка квалификации по профессиональному стандарту для контактных центров
    Все новости
  • «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
    Все отзывы о курсах
  • Консалтинг и экспертиза
    Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
    Основные направления консалтинга:
    Аудит и диагностика контакт-центра
    Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов
    Оптимизация системы управления контакт-центром
    Оптимизация модели обслуживания клиентов
    Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов
    Все консалтинговые услуги
  • Как это работает?
    Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
    Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
    Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям Российскийх и международных стандартов, в том числе СОРС CX и ISO18295.
    Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
    Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
    При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295 и его Российской версии
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту
    ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к Апекс Берг