удовлетворенности операторов КЦ
условиями труда
размещения контакт-центра 2023-2024»
Стоимость полной версии 59 000 руб.
Понять новые тренды?
«Клиентский сервис – искусство служить людям» в Telegram
Наши услуги
- Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295 и его Российской версии.
- Подробнее о компании Апекс Берг
- Телефон для меня, как икона,
Телефонная книга — триптих,
Стала телефонистка мадонной,
Расстоянья на миг сократив. - — Владимир Высоцкий
- Курсы и тренинги
- Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
- Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
- Курсы для Эксперты и руководители Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
- Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
- АПЕКС БЕРГ владеет лицензией на образовательную деятельность. Мы выдаем удостоверения о повышении квалификации установленного государтвом образца
- Корпоративное обучение
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
- Условия корпоративного обучения
Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
COPC CX-2016 – Implementation Leader
ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor
Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
- «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
- Все отзывы о курсах
- Консалтинг и экспертиза
- Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
- Основные направления консалтинга:
- Аудит и диагностика контакт-центра
- Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов
- Оптимизация системы управления контакт-центром
- Оптимизация модели обслуживания клиентов
- Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов
- Все консалтинговые услуги
- Как это работает?
- Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
- Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
- Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям Российскийх и международных стандартов, в том числе СОРС CX и ISO18295.
- Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
- Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
- При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
- Сертификация
- Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
- Сертификация контакт-центров по стандарту
ISO 18295 и его Российской версии - Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
- Рассчитать стоимость
ICCCI
в области КЦ уже подписались