

удовлетворенности операторов
условиями труда

контакт-центра 2020»
Стоимость полной версии 55 000 руб.

через анализ FCR/Repeat Rate

Наши услуги
- Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295.
- Подробнее о компании Апекс Берг
- Телефон для меня, как икона,
Телефонная книга — триптих,
Стала телефонистка мадонной,
Расстоянья на миг сократив. - — Владимир Высоцкий
- Курсы и тренинги
- Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
- Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
- Курсы для Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
- Очное обучение
- Проходит в Москве в нашем учебном классе
- Корпоративное обучение
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
- Условия корпоративного обучения

Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
COPC CX-2016 – Implementation Leader
ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor

Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
- «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
- Все отзывы о курсах
- Консалтинг и экспертиза
- Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
- Основные направления консалтинга:
- Аудит и диагностика контакт-центра
- Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов
- Оптимизация системы управления контакт-центром
- Оптимизация модели обслуживания клиентов
- Все консалтинговые услуги
- Как это работает?
- Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
- Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
- Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям международных стандартов, в т. ч. СОРС CX и ISO 18295.
- Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
- Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
- При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
- Сертификация
- Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.

- Сертификация контакт-центров по стандарту
ISO 18295 - Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
- Рассчитать стоимость

в области КЦ уже подписались