• Исследование «Выбор города для
    размещения контакт-центра 2023-2024»
  • Рейтинг из 14 лучших городов по 17 критериям.
    Стоимость полной версии 59 000 руб.
  • Скачать демо-версию
  • Хотите обсудить кейс? Узнать мнение коллег?
    Понять новые тренды?
  • Подпишитесь на наш канал
    «Клиентский сервис – искусство служить людям» в Telegram
  • Подписаться на канал
  • Комплексный аудит и диагностика системы управления контакт-центра
  • Выявление узких мест, практические рекомендации, помощь с внедрением улучшений
  • Узнать подробности
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295
  • Оптимизация бизнес-процессов и повышение экономической эффективности КЦ
  • Закажите прямо сейчас
  • Ближайшие курсы
  • 27 - 29 мая, Онлайн Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
  • 3 - 7 июня, Онлайн Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 3 - 7 июня, Онлайн Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
  • смотреть все тренинги
  • Наши услуги

    Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295 и его Российской версии.
    Подробнее о компании Апекс Берг
  • Телефон для меня, как икона,
    Телефонная книга — триптих,
    Стала телефонистка мадонной,
    Расстоянья на миг сократив.
    — Владимир Высоцкий
  • Новости
    Экспертам Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура!
    Все новости
  • Курсы и тренинги
    Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
    Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
    Курсы для Эксперты и руководители Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
    Все курсы
    Расписание курсов
  • Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
    АПЕКС БЕРГ владеет лицензией на образовательную деятельность. Мы выдаем удостоверения о повышении квалификации установленного государтвом образца
    Корпоративное обучение
    Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
    Условия корпоративного обучения
  • Тренеры
  • Зельдин Олег
  • Управляющий партнер, Генеральный Директор  Апекс Берг
    Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    COPC CX-2016 – Implementation Leader
    ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor
  • Мельников Юрий
  • Исполнительный директор Апекс Берг
    Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
  • Фирсова Инесса
  • Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
  • Все тренеры
  • Новости
    Экспертам Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура!
    Все новости
  • «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
    Все отзывы о курсах
  • Консалтинг и экспертиза
    Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
    Основные направления консалтинга:
    Аудит и диагностика контакт-центра
    Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов
    Оптимизация системы управления контакт-центром
    Оптимизация модели обслуживания клиентов
    Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов
    Все консалтинговые услуги
  • Как это работает?
    Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
    Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
    Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям Российскийх и международных стандартов, в том числе СОРС CX и ISO18295.
    Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
    Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
    При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295 и его Российской версии
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту
    ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к Апекс Берг