Бесплатно

Исследование:JOB QUALITY. Удовлетворенность операторов КЦ условиями своего труда

Ежегодное бесплатное исследование удовлетворенности операторов условиями своего труда, проводимое компанией Апекс Берг

Узнать подробнее с 1 октября 2018 г.

Ближайшие курсы

13 - 15 мая, Москва Операционное управление Контакт-Центром

16 мая, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ

20 - 22 мая, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления

смотреть все тренинги

Наши услуги

Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295.

Подробнее о компании Апекс Берг

Телефон для меня, как икона, Телефонная книга — триптих, Стала телефонистка мадонной, Расстоянья на миг сократив.: — Владимир Высоцкий

Новости: 05 апреля 2019 г.; 19-21 марта прошел 18-й Call Center World Forum; Все новости

Курсы и тренинги: Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность; Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов; Курсы для Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель

Расписание курсов

Очное обучение: Проходит в Москве в нашем учебном классе

Корпоративное обучение: Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.; Условия корпоративного обучения

Ведущие курсов и тренингов

Зельдин Олег

Управляющий партнер, Генеральный Директор Апекс Берг
Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
COPC CX-2016 – Implementation Leader
ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor

Мельников Юрий

Исполнительный директор Апекс Берг
Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
ISO 18295/EN15838 Lead Auditor

Фирсова Инесса

Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

Все ведущие курсов и тренингов

Новости: 05 апреля 2019 г.; 19-21 марта прошел 18-й Call Center World Forum; Все новости

«Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».: Все отзывы о курсах

Консалтинг и экспертиза: Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.; Удовлетворенность клиентов КЦ обслуживанием; Качество обработки контактов; Доступность Контакт центра; Экономическая эффективность КЦ; Производителность работы операторов; Результативность продаж; Все консалтинговые услуги

Как это работает?: Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.; Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.; Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям международных стандартов, в т. ч. СОРС CX и ISO 18295.; Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.; Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.; При необходимости курируем дальнейшее внедрение.

Сертификация: Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.

Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295:2017

Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения/удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с клиентами и оптимизации затрат в процессах взаимодействия с ними. Аудит проводят эксперты с более чем 10-летним опытом работы. Все аудиторы прошли международное обучение по стандартам ISO, а также специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.

Рассчитать стоимость

Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI

Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления Контакт-Центрами. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение независимой организацией квалификации и профессионального мастерства в сфере управления Контакт-Центрами. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.

Узнать подробнее

Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет

Полезные материалы

Порядок сертификации ISO 18295

Контрольный лист проверки ISO 18295

Заявка на проведение сертификации ISO 18295

Присоединяйтесь к Апексберг

Подписка на анонсы курсов и тренингов