• Комплексный аудит и диагностика системы управления контакт-центра
  • Выявление узких мест, практические рекомендации, помощь с внедрением улучшений
  • Узнать подробности
  • NEW!
  • Хотите научиться разговаривать со сложными клиентами?
  • Посетите новый дистанционный курс «Как говорить с трудными клиентами»
  • Узнать подробности
  • NEW!
  • Небанальные вдохновляющие тренировки для сотрудников клиентского сервиса
  • Игры и речевые тренажеры с учетом специфики вашего бизнеса
  • Узнать подробности
  • Бесплатно
  • Исследование: 2021 Job Quality
  • VI Международное исследование
    удовлетворенности операторов
    условиями труда
  • Узнать подробности С 1 октября 2020 г.
  • Исследование «Выбор города для размещения
    контакт-центра 2020»
  • Рейтинг из 14 лучших городов по 17 критериям.
    Стоимость полной версии 55 000 руб.
  • Скачать демо-версию
  • Ближайшие курсы
  • 30 ноября - 3 декабря, Онлайн Эффективная работа с жалобами
  • 30 ноября - 2 декабря, Москва Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
  • 7 - 11 декабря, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • смотреть все тренинги
    •

  • Наши услуги

    Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295.
    Подробнее о компании Апекс Берг
  • Телефон для меня, как икона,
    Телефонная книга — триптих,
    Стала телефонистка мадонной,
    Расстоянья на миг сократив.
    — Владимир Высоцкий
  • Новости
    Отчет «Выбор города для размещения контакт-центра 2020»
    Все новости
    •
  • Курсы и тренинги
    Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
    Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
    Курсы для Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
    Все курсы
    Расписание курсов
  • Очное обучение
    Проходит в Москве в нашем учебном классе
    Корпоративное обучение
    Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
    Условия корпоративного обучения
    •
  • Тренеры
  • Зельдин Олег
  • Управляющий партнер, Генеральный Директор  Апекс Берг
    Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    COPC CX-2016 – Implementation Leader
    ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor
    •
  • Мельников Юрий
  • Исполнительный директор Апекс Берг
    Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    ISO 18295/EN15838 Lead Auditor
    •
  • Фирсова Инесса
  • Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
    •
    • Все тренеры
  • Новости
    Отчет «Выбор города для размещения контакт-центра 2020»
    Все новости
    •
    «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
    Все отзывы о курсах
  • Консалтинг и экспертиза
    Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
    Основные направления консалтинга:
    Аудит и диагностика контакт-центра
    Развитие процессов продаж и обслуживания клиентов
    Оптимизация системы управления контакт-центром
    Оптимизация модели обслуживания клиентов
    Все консалтинговые услуги
  • Как это работает?
    Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
    Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
    Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям международных стандартов, в т. ч. СОРС CX и ISO 18295.
    Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
    Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
    При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
    •
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
    •
  • Сертификация контакт-центров по стандарту ISO 18295
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в контакт-центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с ними и оптимизации затрат. Аудит проводят эксперты, с более чем 15-летним опытом работы, которые прошлимеждународное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI
    • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления КЦ. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение квалификации и профессионального мастерства в сфере управления КЦ. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
    •
  • Присоединяйтесь к Апекс Берг
    •