-
Расписание курсов на 2025-2026 годы
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе - это удобнее, нет командировочных расходов, дешевле для группы. Подробнее о корпоративном обучении.
- Выдаем удостоверения о повышении квалификации на основании лицензии на образовательную деятельность от 25 февраля 2021 года №Л035-01298-77/00179952.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Мастер управления контакт-центром
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Операционное управление контакт-центром
- 75 600 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 18-22 Мая Онлайн
- 14-18 Сентября Онлайн
-
- Стратегия и тактика управления контактным центром
- 75 600 руб.
- ведёт Смирнова Наталья
- 01-05 Июня Онлайн
-
- New Управление качеством 8.0: актуальные технологии, процессы и метрики
- 75 600 руб.
- ведёт Войтова Елена
- 06-09 Июля Онлайн
-
- Управление персоналом контактного центра
- 75 600 руб.
- ведёт Войтова Елена
- 29-02 Июня Онлайн
- 19-22 Октября Онлайн
- Анатомия чатов
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Анатомия чатов ч.1. Процессы и метрики: Состав, Анализ, Управление
- 90 930 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 21-28 Сентября Онлайн
-
- Анатомия чатов ч.2. База данных и модель для расчета метрик
- 315 000 руб. за группу
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Управление клиентским опытом
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- New Управление клиентскими сервисными путями в КЦ согласно стандарту COPC v.8.0
- 75 600 руб.
- ведёт Сысоева Татьяна
- 01-05 Июня Онлайн
-
- CJM. Теория и практика
- 75 600 руб.
- ведёт Сысоева Татьяна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Предзаказ Глубинные интервью. Практический курс
- 52 500 руб.
- ведёт Сысоева Татьяна
- 13-15 Июля Онлайн
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 75 600 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 25-29 Мая Онлайн
- 28-02 Сентября Онлайн
-
- Эффективная работа с жалобами
- 54 600 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 12-15 Октября Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Workforce Management для Контактных Центров в деталях
- 109 200 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- 75 600 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 06-10 Июля Онлайн
-
- New Управление финансами в сервисе для нефинансистов
- 54 600 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 25-28 Августа Онлайн
- Телемаркетинг
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж для оператора КЦ
- 315 000 руб. за группу до 16 человек
- ведёт Хаустова Галина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- New Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
- 315 000 руб. за группу до 16 человек
- ведёт Хаустова Галина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- 472 500 руб. за группу до 16 человек
- ведёт Войтова Елена , Хаустова Галина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Тренинги по отраслевым и международным стандартам
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- 75 600 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 17-21 Августа Онлайн
-
- Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров
- 75 600 руб.
- ведёт Войтова Елена , Хлюснева Людмила
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Подготовка линейных руководителей контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 54 600 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 06-09 Июля Онлайн
- 26-29 Октября Онлайн
-
- Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
- 75 600 руб.
- ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
- 19-23 Октября Онлайн
- Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
- 75 600 руб.
- ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
- 26-30 Октября Онлайн
- Организация процесса collection
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- New Collection как часть обслуживания клиентов
- 54 600 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 15-17 Июня Онлайн
- 26-28 Октября Онлайн
- Подготовка операторов контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Как говорить с трудными клиентами
- 735 (мес.) / 2625 (квартал) / 5250 (пол года)
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
- от 315 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- от 315 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону: Второе дыхание
- от 315 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- от 315 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Эффективный менеджер контакт-центра
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
- 472 500 руб. за группу
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- New Таймменеджмент - управление собой во времени
- 315 000 руб.
- ведёт Войтова Елена
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация и управление службой service desk
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
-
- Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- от 315 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение