Расписание курсов на 2021 год
-
Проведём любой курс в Вашей компании, чтобы не отрывать сотрудников от работы.
Подробнее о корпоративном обучении -
Если курса нет в Вашем городе — оставьте заявку.
Проведём курс, если наберём нужно число студентов. Сообщим, если появится возможность дистанционного обучения.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Корпоративное обучение
- Проведём обучение в Вашей компании в любом городе.
Выгоднее для групп от 5-6 человек. - Узнать подробнее
- Управление клиентским опытом
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 41 500 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 11-14 Мая Онлайн
-
- Эффективная работа с жалобами
- 29 900 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 12-13 Апреля Москва
- Мастер управления контакт-центром
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Операционное управление контакт-центром
- 41 500 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 17-19 Мая Москва
- 21-25 Июня Онлайн
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- 41 500 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
- 29-31 Марта Москва
- 21-24 Июня Онлайн
-
- Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
- 41 500 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 16-18 Июня Москва
- 12-16 Июля Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- 41 500 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 05-07 Апреля Москва 12-16 Апреля Онлайн
- 05-07 Июля Москва
-
- Workforce Management для Контактных Центров в деталях
- 59 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 15-26 Марта Онлайн
- 11-14 Мая Москва
- 19-22 Июля Москва
-
- Проектирование, управление и оптимизация IVR
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Телемаркетинг
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Мастер продаж по телефону
- ведёт Валентин Касюн
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- 41 500 руб.
- ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
- 19-22 Апреля Онлайн
- 24-26 Мая Москва
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
- 29 900 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Подготовка линейных руководителей контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 41 500 руб.
- ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья
- 10-12 Марта Онлайн
- 28-30 Июня Онлайн
-
- Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 29 900 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 19-20 Апреля Москва
- 11-14 Мая Онлайн
- 02-03 Августа Москва
- Тренинги по международным стандартам
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
- 41 500 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 21-23 Апреля Москва
- 12-16 Июля Онлайн
- 09-11 Августа Москва
- Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
- 41 500 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- 12-14 Июля Москва
-
- Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
- 41 500 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- 31-02 Мая Онлайн
- Подготовка операторов контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Профессиональные навыки общения по телефону
- ведёт Ульянова Ирина , Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Как говорить с трудными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация процесса collection
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Collection как часть обслуживания клиентов
- ведёт Самолюбова Александра
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Эффективный менеджер контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация и управление службой service desk
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
-
- Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- от 164 000 за группу
- ведёт Ульянова Ирина , Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение