-
Расписание курсов на 2025 год
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе - это удобнее, нет командировочных расходов, дешевле для группы. Подробнее о корпоративном обучении.
- Выдаем удостоверения о повышении квалификации на основании лицензии на образовательную деятельность от 25 февраля 2021 года №Л035-01298-77/00179952.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Мастер управления контакт-центром
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Операционное управление контакт-центром
- 65 900 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 17-21 Февраля Онлайн
- 12-16 Мая Онлайн
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- 65 900 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Войтова Елена
- 10-13 Февраля Онлайн
-
- Стратегия и тактика управления Контактным Центром
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 16-20 Декабря Онлайн
- 26-30 Мая Онлайн
-
- New Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
- 65 900 руб.
- ведёт Войтова Елена
- 17-20 Февраля Онлайн
- 26-29 Мая Онлайн
- Анатомия чатов
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Анатомия чатов ч.1. Процессы и метрики: Состав, Анализ, Управление
- 68 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 20-27 Января Онлайн
- 12-19 Мая Онлайн
-
- Анатомия чатов ч.2. База данных и модель для расчета метрик
- 45 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 28-31 Января Онлайн
- 20-23 Мая Онлайн
- Управление клиентским опытом
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 65 900 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 19-23 Мая Онлайн
-
- Эффективная работа с жалобами
- 47 500 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 11-14 Марта Онлайн
-
- New CJM. Теория и практика
- 65 900 руб.
- ведёт Сысоева Татьяна
- 24-28 Марта Онлайн
-
- Предзаказ Глубинные интервью. Практический курс
- 47 500 руб.
- ведёт Сысоева Татьяна
- 10-17 Февраля Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- 65 900 руб.
- ведёт Зельдин Олег
-
- Workforce Management для Контактных Центров в деталях
- 94 900 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 14-25 Апреля Онлайн
-
- New Управление финансами в сервисе для нефинансистов
- 47 500 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- Телемаркетинг
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- 57 300 руб.
- ведёт Войтова Елена , Хаустова Галина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж для оператора КЦ
- 41 300 руб.
- ведёт Хаустова Галина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- New Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
- от 276 000 руб. за группу до 20 человек
- ведёт Хаустова Галина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Подготовка линейных руководителей контакт-центра
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
- 57 300 руб.
- ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья
- 20-22 Января Онлайн
- 17-19 Марта Онлайн
- Тренинги по отраслевым и международным стандартам
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- 65 900 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Тришкин Михаил
- 21-25 Апреля Онлайн
-
- Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров
- 59 900 руб.
- ведёт Войтова Елена , Хлюснева Людмила
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
- 65 900 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- 03-05 Марта Онлайн
-
- Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра
- 65 900 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- Организация процесса collection
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- New Collection как часть обслуживания клиентов
- 47 500 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- Подготовка операторов контакт-центра
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
- от 276 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Как говорить с трудными клиентами
- от 276 000 руб.
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- от 276 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону: Второе дыхание
- от 276 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- от 276 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Эффективный менеджер контакт-центра
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- New Таймменеджмент - управление собой во времени
- 41 300 руб.
- ведёт Войтова Елена
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация и управление службой service desk
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
-
- Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- от 276 000 руб. за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ульянова Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение