• Видео

  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • 7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
  • Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
  • Разработка и применение классификатора клиентских запросов
  • Вебинар Гер Кул
  • Обучение продавцов ошибки и возможности
  • Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
  • Ближайшие курсы
  • 30 ноября - 3 декабря, Онлайн Эффективная работа с жалобами
  • 30 ноября - 2 декабря, Москва Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
  • 7 - 11 декабря, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Не надо «Большого брата» для контроля пунктуальности операторов!
    Клиентское обслуживание Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014
    Клиентское обслуживание Раскрываем секреты лояльности (Как эмоции влияют на вовлеченность клиентов)
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11392 профессионалов в области КЦ уже подписались