• Видео

  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • 7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
  • Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
  • Разработка и применение классификатора клиентских запросов
  • Вебинар Гер Кул
  • Обучение продавцов ошибки и возможности
  • Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
  • Ближайшие курсы
  • 8 - 12 ноября, Онлайн Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  • 8 - 12 ноября, Онлайн Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 15 - 19 ноября, Онлайн Операционное управление контакт-центром
  • смотреть все тренинги
    •
    Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Клиентские впечатления глазами клиентов и сотрудников. Три простых шага для улучшения клиентских впечатлений.
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11357 профессионалов в области КЦ уже подписались