• Видео

  • WFM
  • Анализ эффективности процесса WFM
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Клиентское обслуживание
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Клиентское обслуживание
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
  • Клиентское обслуживание
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Клиентское обслуживание
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Клиентское обслуживание
  • Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
  • Клиентское обслуживание
  • 7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
  • Клиентское обслуживание
  • Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
  • Клиентское обслуживание
  • Разработка и применение классификатора клиентских запросов
  • Клиентское обслуживание
  • Вебинар Гер Кул
  • Клиентское обслуживание
  • Обучение продавцов ошибки и возможности
  • Клиентское обслуживание
  • Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
  • Ближайшие курсы
  • 4 - 8 июля, Онлайн Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  • 4 - 8 июля, Онлайн Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
  • 11 - 14 июля, Онлайн Эффективная работа с жалобами
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11244 профессионалов в области КЦ уже подписались