Видео

Анализ эффективности процесса WFM

12 Апреля 2022 г.

Клиентское обслуживание

Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1

29 Февраля 2020 г.

Клиентское обслуживание

Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2

29 Февраля 2020 г.

Клиентское обслуживание

Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization

12 Февраля 2020 г.

Клиентское обслуживание

Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений

02 Ноября 2019 г.

Клиентское обслуживание

Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом

04 Октября 2019 г.

Клиентское обслуживание

Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений

27 Июня 2019 г.

Клиентское обслуживание

7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета

08 Марта 2018 г.

Клиентское обслуживание

Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров

08 Марта 2018 г.

Клиентское обслуживание

Разработка и применение классификатора клиентских запросов

08 Марта 2018 г.

Клиентское обслуживание

Вебинар Гер Кул

08 Марта 2018 г.

Клиентское обслуживание

Обучение продавцов ошибки и возможности

08 Марта 2018 г.

Клиентское обслуживание

Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров

08 Марта 2018 г.

Ближайшие курсы

9 - 11 октября, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ

23 - 27 октября, Онлайн CJM. Теория и практика

30 октября - 2 ноября, Онлайн Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ

смотреть все тренинги

Популярное: Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников; Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра; Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров; Все статьи

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров

11331 профессионалов в области КЦ уже подписались