Видео

12 Апреля 2022 г. WFM

Анализ эффективности процесса WFM

29 Февраля 2020 г. Клиентское обслуживание

Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1

29 Февраля 2020 г. Клиентское обслуживание

Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2

12 Февраля 2020 г. Клиентское обслуживание

Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization

02 Ноября 2019 г. Клиентское обслуживание

Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений

04 Октября 2019 г. Клиентское обслуживание

Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом

27 Июня 2019 г. Клиентское обслуживание

Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений

08 Марта 2018 г. Клиентское обслуживание

7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета

08 Марта 2018 г. Клиентское обслуживание

Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров

08 Марта 2018 г. Клиентское обслуживание

Разработка и применение классификатора клиентских запросов

08 Марта 2018 г. Клиентское обслуживание

Вебинар Гер Кул

08 Марта 2018 г. Клиентское обслуживание

Обучение продавцов ошибки и возможности

08 Марта 2018 г. Клиентское обслуживание

Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров