О компании
Клиенты и отзывы
Ещё
Новости
Партнеры
Тренеры и специалисты
Контакты
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 22–911–82
info@apexberg.ru
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 29–911–82
info@apexberg.ru
Курсы и трениги
Все курсы
36
Мастер управления контакт-центром
4
Анатомия чатов
2
Управление клиентским опытом
4
Мастер оптимизации контакт-центра
4
Телемаркетинг
4
Тренинги по отраслевым и международным стандартам
3
Подготовка линейных руководителей контакт-центра
2
Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
2
Организация процесса collection
1
Подготовка операторов контакт-центра
6
Организация и управление службой service desk
1
Эффективный менеджер контакт-центра
3
Игры
Консалтинг
Ещё
Сертификация
Исследования
База знаний
Расписание курсов
Курсы
Курсы
Расписание курсов
Игры
Консалтинг
Сертификация
Исследования
База знаний
Клиенты и отзывы
Новости
Партнёры
Тренеры и специалисты
Контакты
О компании
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 229–11–82
info@apexberg.ru
Главная
База знаний
Видео
Видео
WFM
Анализ эффективности процесса WFM
12 Апреля 2022 г.
Клиентское обслуживание
Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
29 Февраля 2020 г.
Клиентское обслуживание
Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
29 Февраля 2020 г.
Клиентское обслуживание
Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
12 Февраля 2020 г.
Клиентское обслуживание
Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
02 Ноября 2019 г.
Клиентское обслуживание
Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
04 Октября 2019 г.
Клиентское обслуживание
Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
27 Июня 2019 г.
Клиентское обслуживание
7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
08 Марта 2018 г.
Клиентское обслуживание
Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
08 Марта 2018 г.
Клиентское обслуживание
Разработка и применение классификатора клиентских запросов
08 Марта 2018 г.
Клиентское обслуживание
Вебинар Гер Кул
08 Марта 2018 г.
Клиентское обслуживание
Обучение продавцов ошибки и возможности
08 Марта 2018 г.
Клиентское обслуживание
Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
08 Марта 2018 г.
Ближайшие курсы
17 - 21 февраля, Онлайн
Операционное управление контакт-центром
17 - 20 февраля, Онлайн
Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
3 - 5 марта, Онлайн
Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
смотреть все тренинги
Популярное
Клиентское обслуживание
25 способов мотивировать сотрудников
Клиентское обслуживание
Современные метрики контакт-центра
Клиентское обслуживание
Анализ показателей текучести кадров
Все статьи
Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
Подписаться
11097 профессионалов
в области КЦ уже подписались
Кабинет Апексберг
Вы получите к полным версиям материалов Апексберг: статьям, исследованиям, видео и вебинарам. Будете первыми узнавать о новостях и акциях. Сможете участвовать в вебинарах и управлять рассылкой.
Забыли пароль?
Восстановление пароля
Введите email, который указывали при регистрации, на него придет новый пароль.
Войти
Письмо с информацией о пароле отправлено
Если письмо с информацией о пароле долго не приходит, проверьте папку Спам (папку для нежелательной почты).
Войти
Вы зарегистрированы
Вам доступна ежемесячная рассылка с новыми актуальными исследованиями и статьями о контакт-центрах в России и мире.
9 422 специалистов в области КЦ уже подписались
Подписаться
Нет спасибо
Спасибо, что подписались на нашу рассылку!
Закрыть