О компании
Клиенты и отзывы
Ещё
Новости
Партнеры
Тренеры и специалисты
Контакты
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 22–911–82
info@apexberg.ru
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 29–911–82
info@apexberg.ru
Курсы и трениги
Все курсы
32
Управление клиентским опытом
2
Мастер управления контакт-центром
3
Мастер оптимизации контакт-центра
3
Телемаркетинг
3
Тренинги по международным стандартам
1
Подготовка линейных руководителей контакт-центра
2
Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
2
Подготовка операторов контакт-центра
5
Организация и управление службой service desk
1
ВЕБИНАРЫ
7
Организация процесса collection
1
Эффективный менеджер контакт-центра
2
Игры
Консалтинг
Ещё
Сертификация
Исследования
База знаний
Расписание курсов
Курсы
Курсы
Расписание курсов
Игры
Консалтинг
Сертификация
Исследования
База знаний
Клиенты и отзывы
Новости
Партнёры
Тренеры и специалисты
Контакты
О компании
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 229–11–82
info@apexberg.ru
Главная
База знаний
Видео
Видео
Клиентское обслуживание
Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
Клиентское обслуживание
Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
Клиентское обслуживание
Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization
Клиентское обслуживание
Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
Клиентское обслуживание
Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
Клиентское обслуживание
Построение моделей в рамках процесса WFM для обоснования затрат сервисных подразделений
Клиентское обслуживание
7 ошибок управления персоналом контакт-центра в условиях оптимизации бюджета
Клиентское обслуживание
Результаты исследования удовлетворенности условиями своего труда операторов контакт-центров
Клиентское обслуживание
Разработка и применение классификатора клиентских запросов
Клиентское обслуживание
Вебинар Гер Кул
Клиентское обслуживание
Обучение продавцов ошибки и возможности
Клиентское обслуживание
Основы управления финансами для менеджеров контакт-центров
Ближайшие курсы
10 - 12 марта, Онлайн
Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
15 - 26 марта, Онлайн
Workforce Management для Контактных Центров в деталях
29 - 31 марта, Москва
Управление персоналом Контактного Центра
смотреть все тренинги
Популярное
Клиентское обслуживание
Какова максимально достижимая точность прогнозирования?
Клиентское обслуживание
Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса
Клиентское обслуживание
Люди – не подопытные кролики: 6 способов существенно повысить мотивацию работников!
Все статьи
Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
Подписаться
11095 профессионалов
в области КЦ уже подписались
Кабинет Апексберг
Вы получите к полным версиям материалов Апексберг: статьям, исследованиям, видео и вебинарам. Будете первыми узнавать о новостях и акциях. Сможете участвовать в вебинарах и управлять рассылкой.
Забыли пароль?
Восстановление пароля
Введите email, который указывали при регистрации, на него придет новый пароль.
Войти
Письмо с информацией о пароле отправлено
Если письмо с информацией о пароле долго не приходит, проверьте папку Спам (папку для нежелательной почты).
Войти
Вы зарегистрированы
Вам доступна ежемесячная рассылка с новыми актуальными исследованиями и статьями о контакт-центрах в России и мире.
9 422 специалистов в области КЦ уже подписались
Подписаться
Нет спасибо
Спасибо, что подписались на нашу рассылку!
Закрыть