Данный курс дополняет курсы «Профессиональные навыки при общении по телефону. Базовый уровень» и «Профессиональные навыки при общении по телефону. Продвинутый уровень» и предназначен для сотрудников КЦ,
которым в силу специфики деятельности часто приходится сталкиваться с агрессией и негативом клиентов (сервисные центры, подразделения компании, которые обрабатывают жалобы и претензии).
Данный тренинг позволяет участникам научиться находить индивидуальный подход к агрессивным и негативно-настроенным клиентам, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
В ходе обучения участники не только получают новые знания о техниках взаимодействия с негативно-настроенными людьми, но и отработают разные сложные ситуации на практике.