Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ

Для руководителя, тренера
  • Курс ведёт
    Галина Хаустова
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Управляющий партнёр Академии телемаркетинга

    В последнее время некоторый функционал КЦ заменяют автоматические сервисы. Для роботов есть принципиальный подход в создании сценариев, которые в корне отличаются от сценариев «живых» операторов. Все эти инструменты вы получаете во время обучения.

    Данный тренинг ставит перед собой цель – получение реальных инструментов в создании результативных сценариев, алгоритм и систему их создания, формирование соответствующих умений и развитие навыков.

    В практической части тренинга все участники пишут сценарии для своих рабочих ситуаций и получают рекомендации от тренера для своей деятельности для создания успешных сценариев в будущем.

    Тренинг полезен всем, кто

    • Создает скрипты для операторов и менеджеров по продажам, а также самим операторам
    • Маркетологам
    • Продуктовым менеджерам
    • Руководителям КЦ (отделов продаж и ТМ)
    • Тренерам

    Тренинг соответствует профстандарту РФ.

  • Дата
    20 - 22 мая 2024 г., 3 дня Онлайн, дистанционный курс
    18 - 20 ноября 2024 г., 3 дня Онлайн, дистанционный курс
    41 300 руб.
    Стоимость указана при полной предоплате. В неё входят все налоги, раздаточные материалы, обеды и кофе-брейки.
    Записаться на курс
  • Почему стоит посетить курс
    • Ориентация обучения на повышение эффективности бизнеса – за счет повышения эффективности диалогов с клиентом в КЦ увеличение планов по конверсии звонков, повышение лояльности клиентов, сокращение текучести кадров, повышение вовлеченности и мотивации операторов, повышение эффективности работы сотрудников КЦ (достижение поставленных целей).
    • Структурный и системный подход к созданию любых сценариев диалогов с клиентами во всех сферах бизнеса.
    • Реальные примеры входящих и исходящих звонков успешных сценариев из разных сфер бизнеса, ориентация на соблюдение международного стандарта.
    • Возможность обсудить свои сложности и задачи – в ходе тренинга и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса свои кейсы, возникающие в процессе работы с клиентами, получить новый успешный опыт.
  • Темы курса Скачать полную программу курса pdf
  • Продолжительность курса 33 часа

    • Цель создания и использования сценариев
    • Структура сценариев
    • Создание результативного содержания в сценарии
    • Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом. Позитивное управление диалогом в сценарии
    • Методика работы с операторами. Как научит оператора работать со сценарием?
    • Сценарии для автоматических сервисов
    • Практическая часть тренинга. Работа с имеющимися у участников сценариями/написание новых сценариев.
  • Чему вы научитесь
    • Алгоритм создания «продающих» сценариев
    • Создание единой системы сценариев в компании
    • Определение цели диалогов с клиентом – основа успешного сценария
    • Этапы продаж в сценарии
    • Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом.
    • Позитивное управление диалогом с клиентом в сценариях
    • Структурирование сценариев назначения встреч и продажам по телефону
    • «Золотые» правила написания успешных сценариев
    • Свободный диалог и сценарии оператора
    • Сценарий для оператора и для робота – принципиальный подход и различия в общении с клиентом
    • Обучение операторов работе со сценари
  • Что получит каждый участник
  • Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном виде 
    Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса 
    Сертификат о прохождении курса  
    Удостоверение о повышении квалификации (при прохождении аттестационных заданий)
  • Документы о квалификации
  • Удостоверение о повышении квалификации - объективное свидетельство знаний и навыков
  • Каждый участник получает фирменный сертификат Апекс Берг
  • Отзывы
  • Ломоносова Полина
    Начальник отдела обучения, АО "МЦ НТТ" Живые кейсы с рекомендациями и рабочими примерами и грамотным обоснованием, которые можно использовать в работе.  Много практики, направленной как на формирование собственно навыка написания сценария, так и на работу с линейным персоналом.
  • Похожие курсы
  • Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
  •  
  • ведёт Галина Хаустова
  • для оператора, тренера, супервайзера, руководителя групп
  • 41 300 руб.
  • 3 дня 27 — 29 Мая 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
    3 дня 25 — 27 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
  •  
  • ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья
  • для супервайзера, руководителя групп
  • 57 300 руб.
  • 3 дня 11 — 13 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
  •  
  • ведёт Фирсова Инесса , Ульянова Ирина
  • для оператора, супервайзера, руководителя групп
  • от 240 000 руб. за группу
  • Материалы по теме
  • Самообслуживание в эпоху искусственного интеллекта
  • Пять советов по снижению доли потерянных вызовов
  • Показатели доступности и производительности в чатах
  • Удовлетворенность операторов условиями труда 2023