Сценарий звонка как инструмент продаж для оператора КЦ

Для руководителя, тренера
  • Курс ведёт
    Хаустова Галина
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Управляющий партнёр Академии телемаркетинга

    В последнее время некоторый функционал КЦ заменяют автоматические сервисы. Для роботов есть принципиальный подход в создании сценариев, которые в корне отличаются от сценариев «живых» операторов. Все эти инструменты вы получаете во время обучения.

    Данный тренинг ставит перед собой цель – получение реальных инструментов в создании результативных сценариев, алгоритм и систему их создания, формирование соответствующих умений и развитие навыков.

    В практической части тренинга все участники пишут сценарии для своих рабочих ситуаций и получают рекомендации от тренера для своей деятельности для создания успешных сценариев в будущем.

    Тренинг полезен всем, кто

    • Создает скрипты для операторов и менеджеров по продажам, а также самим операторам
    • Маркетологам
    • Продуктовым менеджерам
    • Руководителям КЦ (отделов продаж и ТМ)
    • Тренерам

    Тренинг соответствует профстандарту РФ.

  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Почему стоит посетить курс
    • Ориентация обучения на повышение эффективности бизнеса – за счет повышения эффективности диалогов с клиентом в КЦ увеличение планов по конверсии звонков, повышение лояльности клиентов, сокращение текучести кадров, повышение вовлеченности и мотивации операторов, повышение эффективности работы сотрудников КЦ (достижение поставленных целей).
    • Структурный и системный подход к созданию любых сценариев диалогов с клиентами во всех сферах бизнеса.
    • Реальные примеры входящих и исходящих звонков успешных сценариев из разных сфер бизнеса, ориентация на соблюдение международного стандарта.
    • Возможность обсудить свои сложности и задачи – в ходе тренинга и после его завершения участники имеют возможность обсудить с коллегами и ведущим курса свои кейсы, возникающие в процессе работы с клиентами, получить новый успешный опыт.
  • Темы курса Скачать полную программу курса pdf
  • Продолжительность курса 33 часа

    • Цель создания и использования сценариев
    • Структура сценариев
    • Создание результативного содержания в сценарии
    • Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом. Позитивное управление диалогом в сценарии
    • Методика работы с операторами. Как научит оператора работать со сценарием?
    • Сценарии для автоматических сервисов
    • Практическая часть тренинга. Работа с имеющимися у участников сценариями/написание новых сценариев.
  • Чему вы научитесь
    • Алгоритм создания «продающих» сценариев
    • Создание единой системы сценариев в компании
    • Определение цели диалогов с клиентом – основа успешного сценария
    • Этапы продаж в сценарии
    • Фокусы на клиента. Клиентоориентированность в сценариях диалогов с клиентом.
    • Позитивное управление диалогом с клиентом в сценариях
    • Структурирование сценариев назначения встреч и продажам по телефону
    • «Золотые» правила написания успешных сценариев
    • Свободный диалог и сценарии оператора
    • Сценарий для оператора и для робота – принципиальный подход и различия в общении с клиентом
    • Обучение операторов работе со сценари
  • Что получит каждый участник
  • Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном виде 
    Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса 
    Сертификат о прохождении курса  
    Удостоверение о повышении квалификации (при прохождении аттестационных заданий)
  • Документы о квалификации
  • Удостоверение о повышении квалификации - объективное свидетельство знаний и навыков
  • Каждый участник получает фирменный сертификат Апекс Берг
  • Отзывы
  • Ломоносова Полина
    Начальник отдела обучения, АО "МЦ НТТ" Живые кейсы с рекомендациями и рабочими примерами и грамотным обоснованием, которые можно использовать в работе.  Много практики, направленной как на формирование собственно навыка написания сценария, так и на работу с линейным персоналом.
  • Похожие курсы
  • Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
  •  
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для оператора
  • от 276 000 руб. за группу
  • Профессиональные навыки общения по телефону: Базовый уровень
  •  
  • ведёт Фирсова Инесса , Теплицкая Ирина
  • для оператора
  • от 276 000 руб. за группу
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  •  
  • ведёт Войтова Елена , Хаустова Галина
  • для руководителя, супервайзера, руководителя групп
  • 57 300 руб.
  • Материалы по теме
  • Пять шагов к эффективному подбору, найму и обучению персонала
  • Самообслуживание в эпоху искусственного интеллекта
  • Пять советов по снижению доли потерянных вызовов
  • Показатели доступности и производительности в чатах