Тренинг внутренних тренеров Контакт-Центра

Для тренера
  • Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

    На тренинге вы научитесь эффективно выстраивать процесс обучения персонала Контакт-Центра, используя лучшие практики в сфере развития персонала. Вы узнаете, как организовать процесс обучения, чтобы достигать необходимого бизнес-результата, на каких этапах работы с персоналом необходимо включаться внутреннему тренеру.

    Также вы освоите инструменты и алгоритмы работы с аудиторией, отработаете техники публичных выступлений. Тренинг предназначен для внутренних тренеров КЦ, наставников, супервайзерам и менеджерам, в чьи обязанности входит: проведение собраний и совещаний, внедрения изменений, обучение и развитие операторов, формирование кадрового резерва в КЦ.

  • Дата
    18 - 20 ноября 2024 г., 3 дня Онлайн, дистанционный курс
    57 300 руб.
    Стоимость указана с учетом 100% предоплаты. В стоимость входит предоставление электронных материалов (презентация курса/рабочая тетрадь), посттренинговое сопровождение, все почтовые расходы на отправку документов и включены все налоги.
    Записаться на курс
  • Почему стоит посетить курс
    • Комплексные знания по организации оптимального процесса обучения сотрудников КЦ. Вы узнаете обо всех аспектах в работе внутреннего тренера: от создания тренинговых программ под конкретный бизнес-запрос до работы со сложными участниками во время проведения тренинга, собрания, совещания.
    • Реальные примеры. Вы ознакомитесь с реальными тренинговыми программами для операторов, реализованными в разных Контакт-Центрах.
    • Обсуждение ваших сложностей и задач. В ходе тренинга и после его завершения вы сможете обсудить с коллегами и ведущим проблематику, задачи и вопросы обучения персонала вашего КЦ.
    • Применение на практике полученных знаний под руководством ведущего. После тренинга вы выделяете основное направление в развитии ваших тренерских компетенций и создаете или корректируете существующую программу обучения с учетом полученных знаний и навыков.
    • Сопровождение и поддержка тренера после обучения. При разработке и реализации новых тренинговых программ вы получаете поддержку и рекомендации тренера, что позволяет вам успешно воплотить в рабочую деятельность изученные инструменты и техники.
  • Темы курса Скачать полную программу курса pdf
    • Основы обучения взрослой аудитории
    • Цикл Колба и его реализация в тренинговых программах
    • Подготовка к обучению
    • Создание тренинговых программ под конкретные бизнес-цели
    • Презентация и работа с аудиторией
    • Работа с флип-чартом
    • Проведение ролевых игр и активностей на тренинге
    • Геймификация в КЦ
    • Фасилитация – инструмент работы тренера
    • Оценка эффективности обучения
    • Работа со сложными участниками
    • Постренинговое сопровождение
    • Разработка бизнес-игр (основы)
    • Разработка бизнес-игр (практика)
  • Чему вы научитесь
    • Вы усовершенствуете свои знания в области обучения и развития персонала Контакт-Центра. Познакомитесь с мировым опытом в индустрии КЦ
    • Вы усилите собственную мотивацию к работе, благодаря пониманию того, как можно достичь желаемого результата
    • Выступать перед аудиторией ярко и привлекательно, умело используя разные техники удержания внимания и повышения мотивации участников тренингов
    • Вы усилите мотивацию участников своих тренингов, повысите эффективность обучающих программ и сопровождение после обучения на рабочих местах.
    • Вы повысите эффективность КЦ, применяя полученные знания на практике.
  • Что получит каждый участник
  • • Рабочие материалы c презентацией тренинга в электронном виде  
    • «Чемоданчик тренера» в электронном виде с примерами документов, рекомендованной литературой и видео-файлами 
    • Сертификат о прохождении курса 
    • Победители в рейтинге активных участников получат подарки 
    Удостоверение о повышении квалификации (при прохождении аттестационных заданий) 
  • Документы о квалификации
  • Удостоверение о повышении квалификации - объективное свидетельство знаний и навыков
  • Каждый участник получает фирменный сертификат Апекс Берг
  • Отзывы
  • Ионина Наталья
    КЦ Wilstream Наконец-то мне доступен алгоритм любого успешного тренинга, ворк-шопа и других мероприятий! Инесса Фирсова - это superwoman!!!!! Я хочу проводить тренинги также, по крайней мере стремиться к этому!!
    Хамидуллина Гузель
    ПАО Ак Барс Банк На курсе рассматриваются важнейшие аспекты работы тренера. Развиваются навыки: работы со сложными участниками, ведения дискуссии. Правила сторителлинга. Даются алгоритмы отработки возражений. На тренинге можно научиться грамотно составлять свою программу обучения. Грамотно и интересно оформлять флип-чарт.
    Вдовина Тамила
    Почта Банк Материал был подготовлен с упором на практическое применение, манера подачи была легкая, много практических примеров при объяснении.   Дома с большим удовольствием пересмотрела материал с тренинга еще раз и понимаю, что буду обращаться к ним неоднократно.  Особого внимания заслуживает обаятельная, располагающая к себе и внимательная ко всем участникам тренинга Инесса Фирсова. Инесса, Вы пример для подражания.
    Енилина Тамара
    Гербалайф Интернэшнл РС Шикарный курс, лучшее, что может быть из тренингов для тренеров КЦ.   По моему мнению, нельзя подпускать сотрудника к тренинговым обязанностям без этого тренинга.
  • Похожие курсы
  • Управление финансами в сервисе для нефинансистов
  •  
  • ведёт Мельников Юрий
  • для руководителя, аналитика/WFM-cпециалиста
  • 41 300 руб.
  • 4 дня 11 — 14 Ноября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
  •  
  • ведёт Зельдин Олег
  • для контролера качества, руководителя, аналитика/WFM-cпециалиста, супервайзера, руководителя групп
  • Стратегия и тактика управления Контактным Центром
  •  
  • ведёт Зельдин Олег
  • для руководителя
  • 57 300 руб.
  • 5 дней 20 — 24 Мая 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
    5 дней 19 — 23 Августа 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Материалы по теме
  • Самообслуживание в эпоху искусственного интеллекта
  • Пять советов по снижению доли потерянных вызовов
  • Показатели доступности и производительности в чатах
  • Удовлетворенность операторов условиями труда 2023