Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание

Для оператора
  • Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

    Каждая компания стремится удерживать опытных сотрудников, т.к. они уже хорошо знакомы со спецификой работы компании, ее продуктами и услугами, у них высокие показатели качества обслуживания клиентов.

    Однако у сотрудника наступает период, когда работа превращается в рутину, накапливается стресс от конфликтных и сложных клиентов, начинают «давить» строгие правила, регламенты и дисциплина. В этот момент, чтобы не потерять успешного оператора, ему необходимо помочь открыть «второе дыхание» и вернуть интерес к работе. В результате тренинга «Второе дыхание» операторов call-центра будет снижен риск «сгорания» операторов на работе, что в свою очередь является необходимым условием снижения текучести кадров и повышения общего качества работы call-центра.

    Цель тренинга

    • Осмысление накопленного опыта и корректировка используемых инструментов
    • Отработка сложных навыков: ведение в разговоре, управление вопросами, подстройка под собеседника по голосовым параметрам
    • Разбор конфликтных ситуаций
    • Работа с эффектом «выгорания» операторов, возрождение интереса к работе

    Это уникальная программа, разработанная тренерами компании Апекс Берг.  Тренинг проводится только в корпоративном формате на основании реальных данных Заказчика.

    Продолжительность тренинга согласуется с Заказчиком.

    Основные темы

    • Профессия оператора – новый взгляд
    • Совершенствование навыков работы с голосом (создание «голосового имиджа», подстройка под собеседника)
    • Навыки управления беседой: понимание сути проблемы, направление с помощью вопросов, убеждение
    • Оптимизация времени разговора
    • Преодоление скуки от рутины и монотонности работы, самомотивация
    • Эффективное профессиональное поведение в конфликтной ситуации, эмоциональная невовлеченность, поиск конструктивного решения
    • Управление стрессом
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Похожие курсы
  • Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров
  •  
  • ведёт Елена Войтова , Хлюснева Людмила Петровна
  • для Эксперты и руководители
  • 52 500 руб.
  • Операционное управление контакт-центром
  •  
  • ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
  • для контролера качества, руководителя, аналитика/WFM-cпециалиста, супервайзера, руководителя групп
  • 49 800 руб.
  • 5 дней 11 — 15 Декабря 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    5 дней 11 — 15 Сентября 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Collection как часть обслуживания клиентов
  •  
  • ведёт Самолюбова Александра
  • для руководителя, тренера, супервайзера, руководителя групп
  • 35 900 руб.
  • 3 дня 3 — 5 Апреля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    3 дня 13 — 15 Ноября 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Материалы по теме
  • Если операторы вынуждены говорить клиентам «нет», то и супервайзерам тогда лучше не говорить клиентам «да».
  • Оценка эффективности систем обучения с помощью обратной связи от обучающихся
  • Блог Юрия Мельникова
  • 8 Советов по сокращению числа повторных контактов