Профессиональные навыки общения по телефону: Второе дыхание
- Курс ведёт
- Фирсова Инесса
- Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
Каждая компания стремится удерживать опытных сотрудников, т.к. они уже хорошо знакомы со спецификой работы компании, ее продуктами и услугами, у них высокие показатели качества обслуживания клиентов.
Однако у сотрудника наступает период, когда работа превращается в рутину, накапливается стресс от конфликтных и сложных клиентов, начинают «давить» строгие правила, регламенты и дисциплина. В этот момент, чтобы не потерять успешного оператора, ему необходимо помочь открыть «второе дыхание» и вернуть интерес к работе. В результате тренинга «Второе дыхание» операторов call-центра будет снижен риск «сгорания» операторов на работе, что в свою очередь является необходимым условием снижения текучести кадров и повышения общего качества работы call-центра.
- Доступно корпоративное обучение
- Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
- Стоимость зависит от количества групп.
- Записаться на курс
- Подробнее о корпоративном
обучении
- Осмысление накопленного опыта и корректировка используемых инструментов
- Отработка сложных навыков: ведение в разговоре, управление вопросами, подстройка под собеседника по голосовым параметрам
- Разбор конфликтных ситуаций
- Работа с эффектом «выгорания» операторов, возрождение интереса к работе
- Профессиональное (эмоциональное) выгорание в работе оператора
- Повышение значимости работы оператора – роль оператора для клиента, вклда в работу компании
- Основы профессионального общения – фокус внимания на клиента. Эмпатия в балансе
- Техники подстройки под стиль коммуникации клиента (типология DISC)
- «Жалоба как подарок» - алгоритм работы с жалобами и претензиями
- Психологическое самбо- защита от манипуляций и агрессии, основы стрессоустойчивости
- принципам работы в ситуации многозадачности и стресса,
- повысите уровень коммуникативных навыков через «живое» общение с клиентами компании,
- повысите качество коммуникации (сократить время разговора за счет управления диалогом, повысить удовлетворенность клиентов и снизить количество повторных обращений по одному и тому же вопросу),
- повысите стрессоустойчивость сотрудников за счет владения техниками «Жалоба как подарок» и психологическое самбо
- Рабочую тетрадь c презентацией курса в электронном виде
- Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса
- Сертификат о прохождении курса
-
Михайлина Наталья
-
Ливкина Мария
-
- Анатомия чатов ч.2. База данных и модель для расчета метрик
- ведёт Зельдин Олег
- для руководителя, Эксперты и руководители, аналитика/WFM-cпециалиста
- 45 800 руб.
- 4 дня 23 — 26 Апреля 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
- для руководителя, супервайзера, руководителя групп, hr-специалиста
- 57 300 руб.
- 4 дня 15 — 18 Июля 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
4 дня 28 — 31 Октября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- CJM. Теория и практика
- ведёт Сысоева Татьяна
- для Эксперты и руководители
- 57 300 руб.
- 5 дней 22 — 26 Апреля 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)
5 дней 23 — 27 Сентября 2024 г., Онлайн (дистанционный курс)