Ведёт
2 курса
- Независимый консультант 2021 г. - н.в. Разработка уникального консалтингового сопровождения по работе над CJM: проекты в области телекоммуникации, ритейла, автобизнеса
- Теле2 2011 г. - 2021 гг. Построение дирекции клиентского опыта, в частности службы по управлению клиентским опытом в ключевых пользовательских сценариях. Разработка стратегического клиентоориентированного подхода на всем цикле взаимодействия клиента с компанией. Построение системы изучения и аналитики клиентского опыта. Разработка системы непрерывного улучшения клиентского опыта. Внедрение системного подхода в изучение стратегических клиентских сценариев. Внедрение исследования 3Е (effort, efficiency, emotions). Настройка кросс-функционального взаимодействия всех подразделений компании. Внедрение «клиентского надзора» над выпуском новых продуктов и услуг.
- 12 лет
- практики оптимизации клиентских путей
Московский государственный гуманитарный университет имени М. А. Шолохова, специализация – практическая психология
-
- CJM. Теория и практика
- ведёт Сысоева Татьяна
- для Эксперты и руководители
- 57 300 руб.
- 5 дней
- 23 — 27 Сентября 2024 г., Онлайн
- 24 — 28 Марта 2025 г., Онлайн
-
- Глубинные интервью. Практический курс
- ведёт Сысоева Татьяна
- для Руководитель
- 41 300 руб.
- 5 дней
- 17 — 22 Октября 2024 г., Онлайн