• Сысоева Татьяна
  • Независимый эксперт в работе по исследованию и улучшению клиентских сценариев (CJM)
  • Ведёт 3 курса
  • Опыт

  • Независимый консультант 2021 г. - н.в. Разработка уникального консалтингового сопровождения по работе над CJM: проекты в области телекоммуникации, ритейла, автобизнеса
    Теле2 2011 г. - 2021 гг. Построение дирекции клиентского опыта, в частности службы по управлению клиентским опытом в ключевых пользовательских сценариях. Разработка стратегического клиентоориентированного подхода на всем цикле взаимодействия клиента с компанией. Построение системы изучения и аналитики клиентского опыта. Разработка системы непрерывного улучшения клиентского опыта. Внедрение системного подхода в изучение стратегических клиентских сценариев. Внедрение исследования 3Е (effort, efficiency, emotions). Настройка кросс-функционального взаимодействия всех подразделений компании. Внедрение «клиентского надзора» над выпуском новых продуктов и услуг.
  • 12 лет
    практики оптимизации клиентских путей
    •
  • Образование и курсы повышения квалификации

  • Московский государственный гуманитарный университет имени М. А. Шолохова, специализация – практическая психология

  • Отзывы и благодарности
  • Береке Банк
    •
  • Курсы
  • Управление клиентскими сервисными путями в КЦ согласно стандарту COPC v.8.0
    •
  • ведёт Сысоева Татьяна
  • для Руководитель, Аналитик / WFM-Специалист, Супервайзер, руководитель группы
    •
  • 75 600 руб.
  • 5 дней
  • 1 — 5 Июня 2026 г., Онлайн
  • CJM. Теория и практика
    •
  • ведёт Сысоева Татьяна
  • для Эксперты и руководители
    •
  • 75 600 руб.
  • 5 дней
    •
  • Глубинные интервью. Практический курс
    •
  • ведёт Сысоева Татьяна
  • для Руководитель
    •
  • 52 500 руб.
  • 5 дней
  • 13 — 15 Июля 2026 г., Онлайн
  • Возможно корпоративное обучение
  • Проведём этот и/или любые другие курсы в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику. Стоимость зависит от количества групп.
  • УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
    •