Профессиональные навыки общения по телефону

Для оператора
  • Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
    Курс ведёт
    Ермак Анна
    Тренер-консультант Апекс Берг
    Курс ведёт
    Ульянова Ирина
    Бизнес-тренер Апекс Берг

    Примерка строгого «костюма», соответствующего профессии оператора, в безопасном пространстве тренинга бывает весьма полезной для создания прочной основы для успешного выполнения своей работы. Навыки и установки, о которых идет речь в этом тренинге, являются фундаментом работы оператора call-центра.

    Этот тренинг может проводиться как для совсем новых операторов, только начавших работать в Контакт Центре, так и для уже работающих операторов, которым необходимо отработать конкретные навыки.

    Результатом корпоративного тренинга операторов call-центра является развитие и закрепление навыков, позволяющих сотрудникам выполнять свою работу с более высокой степенью производительности и качества.

    Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.

    Цель и задачи тренинга

    Данный тренинг ставит перед собой цель выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону

    Для достижения цели тренинга его участники выполняют следующие задачи:

    • Знакомство операторов с особенностями профессии
    • Базовые установки ориентации на клиента
    • Корпоративные стандарты телефонного общения
    • Навыки активного слушания, телефонный этикет
    • Работа с голосом и речью: влияние голосовых параметров на восприятие содержания, стиль речи, нежелательные обороты – «паразиты», конфликтогены
    • Специфические профессиональные навыки: быстрое переключение внимания, концентрация – расслабление, развитие пунктуальности, чувства времени, активная позиция в разговоре
    • Методы работы со сценарием
    • Конструктивные способы поведения в конфликтной ситуации
    • Управление стрессом
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Похожие курсы
  • Collection как часть обслуживания клиентов
  •  
  • ведёт Самолюбова Александра
  • для руководителя, тренера, супервайзера, руководителя групп
  • 35 900 руб.
  • 3 дня 3 — 5 Апреля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    3 дня 13 — 15 Ноября 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  •  
  • ведёт Фирсова Инесса , Жуматий Наталья
  • для супервайзера, руководителя групп
  • 49 800 руб.
  • 3 дня 26 — 28 Июня 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    3 дня 17 — 19 Апреля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Материалы по теме
  • Если операторы вынуждены говорить клиентам «нет», то и супервайзерам тогда лучше не говорить клиентам «да».
  • Оценка эффективности систем обучения с помощью обратной связи от обучающихся
  • Блог Юрия Мельникова
  • 8 Советов по сокращению числа повторных контактов