Профессиональные навыки общения по телефону

Для оператора
  • Курс ведёт
    Ульянова Ирина
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Курс ведёт
    Журина Лидия
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Кандидат психологических наук
    Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

    Примерка строгого «костюма», соответствующего профессии оператора, в безопасном пространстве тренинга бывает весьма полезной для создания прочной основы для успешного выполнения своей работы. Навыки и установки, о которых идет речь в этом тренинге, являются фундаментом работы оператора call-центра.

    Этот тренинг может проводиться как для совсем новых операторов, только начавших работать в Контакт Центре, так и для уже работающих операторов, которым необходимо отработать конкретные навыки.

    Результатом корпоративного тренинга операторов call-центра является развитие и закрепление навыков, позволяющих сотрудникам выполнять свою работу с более высокой степенью производительности и качества.

    Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.

    Цель и задачи тренинга

    Данный тренинг ставит перед собой цель выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону

    Для достижения цели тренинга его участники выполняют следующие задачи:

    • Знакомство операторов с особенностями профессии
    • Базовые установки ориентации на клиента
    • Корпоративные стандарты телефонного общения
    • Навыки активного слушания, телефонный этикет
    • Работа с голосом и речью: влияние голосовых параметров на восприятие содержания, стиль речи, нежелательные обороты – «паразиты», конфликтогены
    • Специфические профессиональные навыки: быстрое переключение внимания, концентрация – расслабление, развитие пунктуальности, чувства времени, активная позиция в разговоре
    • Методы работы со сценарием
    • Конструктивные способы поведения в конфликтной ситуации
    • Управление стрессом
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Похожие курсы
  • Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • очно
  • ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
  • для супервайзера, руководителя групп
  • 26 400 руб.
  • 2 дня 11 — 12 Ноября 2019 г., Москва 3 — 4 Августа 2020 г., Москва
  • Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
  • дистанционный курс
  • ведёт Самолюбова Александра
  • для руководителя
  • 28 000 руб.
  • 3 дня 15 — 17 Октября 2018 г., Онлайн 16 — 18 Марта 2020 г., Онлайн
  • Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • очно
  • ведёт Галина Хаустова
  • для руководителя
  • Бесплатно
  • 2 дня 27 — 28 Февраля 2020 г., Москва 24 — 25 Октября 2019 г., Москва
  • Материалы по теме
  • Этапы зрелости управления клиентским опытом. Самооценка. (Дайджест исследования ICMI. Авторский перевод Александры Самолюбовой)
  • Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • Использование классификаторов Customer Journey для обеспечения управляемости Клиентским Опытом
  • Раскрываем секреты лояльности (Как эмоции влияют на вовлеченность клиентов)