Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов

Для оператора, супервайзера, руководителя групп
  • Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
    Курс ведёт
    Ульянова Ирина
    Бизнес-тренер Апекс Берг

    Сотрудников отдела технической поддержки нельзя назвать просто операторами. Кроме того, что они должны быть отличными техническими специалистами и уметь наладить работу и устранить любую неполадку, они должны еще отлично обслуживать своих клиентов – сотрудников компании.

    Им необходимо быть внимательными к клиенту, разговаривать на одном языке с ним, особенно если клиент не так хорошо разбирается в технических тонкостях и профессиональной терминологии. А также эти специалисты должны уметь точно выявить проблему и потребность клиента по телефону. Сочетанию всех этих коммуникативных навыков и совершенствованию приемов и индивидуального стиля делового общения по телефону и посвящен тренинг.

    Цель тренинга

    Основной целью тренинга является выделение, развитие и закрепление умения и навыков, позволяющих обеспечивать высокий уровень производительности и качества обслуживания клиентов при общении по телефону.

    Данный тренинг разработан в введен в эксплуатацию в 2010 году на основании пожеланий Заказчиков и опыта работы специалистов Апекс Берг в консультационных проектах.

    Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.

    Основные темы

    • Специфика работы в телефонной службе технической поддержки.
    • Сервис и телефонный имидж компании
    • Основы деловых телефонных коммуникаций
    • Мастерство обработки входящего контакта: специфика получения информации.
    • Передача информации. Техники презентации и аргументации. Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам.
    • Работа с раздраженными/конфликтными клиентами: причины возникновения конфликтов, способы их профилактики и разрешения.
    • Приемы стрессменеджмента.
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Похожие курсы
  • Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
  •  
  • ведёт Зельдин Олег
  • для руководителя, аналитика/WFM-cпециалиста
  • 49 800 руб.
  • 5 дней 15 — 19 Мая 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    5 дней 27 — 1 Ноября 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
  •  
  • ведёт Галина Хаустова
  • для оператора, тренера, супервайзера, руководителя групп
  • 35 900 руб.
  • 3 дня 27 — 29 Марта 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    3 дня 16 — 18 Октября 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  •  
  • ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
  • для руководителя, супервайзера, руководителя групп
  • 49 800 руб.
  • 4 дня 10 — 13 Апреля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
    4 дня 24 — 27 Июля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
  • Материалы по теме
  • Если операторы вынуждены говорить клиентам «нет», то и супервайзерам тогда лучше не говорить клиентам «да».
  • Оценка эффективности систем обучения с помощью обратной связи от обучающихся
  • Блог Юрия Мельникова
  • 8 Советов по сокращению числа повторных контактов