Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов

Для оператора, супервайзера, руководителя групп
  • Курс ведёт
    Ульянова Ирина
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Курс ведёт
    Журина Лидия
    Бизнес-тренер Апекс Берг
    Кандидат психологических наук
    Курс ведёт
    Фирсова Инесса
    Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг

    Сотрудников отдела технической поддержки нельзя назвать просто операторами. Кроме того, что они должны быть отличными техническими специалистами и уметь наладить работу и устранить любую неполадку, они должны еще отлично обслуживать своих клиентов – сотрудников компании.

    Им необходимо быть внимательными к клиенту, разговаривать на одном языке с ним, особенно если клиент не так хорошо разбирается в технических тонкостях и профессиональной терминологии. А также эти специалисты должны уметь точно выявить проблему и потребность клиента по телефону. Сочетанию всех этих коммуникативных навыков и совершенствованию приемов и индивидуального стиля делового общения по телефону и посвящен тренинг.

    Цель тренинга

    Основной целью тренинга является выделение, развитие и закрепление умения и навыков, позволяющих обеспечивать высокий уровень производительности и качества обслуживания клиентов при общении по телефону.

    Данный тренинг разработан в введен в эксплуатацию в 2010 году на основании пожеланий Заказчиков и опыта работы специалистов Апекс Берг в консультационных проектах.

    Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.

    Основные темы

    • Специфика работы в телефонной службе технической поддержки.
    • Сервис и телефонный имидж компании
    • Основы деловых телефонных коммуникаций
    • Мастерство обработки входящего контакта: специфика получения информации.
    • Передача информации. Техники презентации и аргументации. Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам.
    • Работа с раздраженными/конфликтными клиентами: причины возникновения конфликтов, способы их профилактики и разрешения.
    • Приемы стрессменеджмента.
  • Доступно корпоративное обучение
    Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
    Стоимость зависит от количества групп.
    Записаться на курс
    Подробнее о корпоративном
    обучении
  • Похожие курсы
  • Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
  • очно
  • ведёт Ульянова Ирина , Журина Лидия , Фирсова Инесса
  • для оператора
  • Операционное управление контакт-центром
  • очно
  • ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
  • для контролера качества, руководителя, аналитика/WFM-cпециалиста, супервайзера, руководителя групп
  • 39 500 руб.
  • 3 дня 2 — 4 Марта 2020 г., Москва 20 — 22 Февраля 2019 г., Москва
  • Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
  • очно
  • ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
  • для руководителя, супервайзера, руководителя групп
  • 39 500 руб.
  • 3 дня 10 — 12 Декабря 2018 г., Москва 5 — 7 Октября 2020 г., Москва
  • Материалы по теме
  • Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 1
  • Workforce Management - Вопросы расчета ресурсов Часть 2
  • Ключевые этапы проекта Customer Journey Optimization