Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
-
Курс ведёт
- Ульянова Ирина
- Бизнес-тренер Апекс Берг
-
Курс ведёт
- Фирсова Инесса
- Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
Сотрудников отдела технической поддержки нельзя назвать просто операторами. Кроме того, что они должны быть отличными техническими специалистами и уметь наладить работу и устранить любую неполадку, они должны еще отлично обслуживать своих клиентов – сотрудников компании.
Им необходимо быть внимательными к клиенту, разговаривать на одном языке с ним, особенно если клиент не так хорошо разбирается в технических тонкостях и профессиональной терминологии. А также эти специалисты должны уметь точно выявить проблему и потребность клиента по телефону. Сочетанию всех этих коммуникативных навыков и совершенствованию приемов и индивидуального стиля делового общения по телефону и посвящен тренинг.
Цель тренинга
Основной целью тренинга является выделение, развитие и закрепление умения и навыков, позволяющих обеспечивать высокий уровень производительности и качества обслуживания клиентов при общении по телефону.
Данный тренинг разработан в введен в эксплуатацию в 2010 году на основании пожеланий Заказчиков и опыта работы специалистов Апекс Берг в консультационных проектах.
Продолжительность тренинга 2 дня. Также тренинг проводится как корпоративный на территории Заказчика.
Основные темы
- Специфика работы в телефонной службе технической поддержки.
- Сервис и телефонный имидж компании
- Основы деловых телефонных коммуникаций
- Мастерство обработки входящего контакта: специфика получения информации.
- Передача информации. Техники презентации и аргументации. Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам.
- Работа с раздраженными/конфликтными клиентами: причины возникновения конфликтов, способы их профилактики и разрешения.
- Приемы стрессменеджмента.
- Доступно корпоративное обучение
- Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
- Стоимость зависит от количества групп.
- Записаться на курс
- Подробнее о корпоративном
обучении
-
- Collection как часть обслуживания клиентов
- ведёт Самолюбова Александра
- для руководителя
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Продвинутый уровень
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- для оператора
-
- Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
- ведёт Зельдин Олег
- для руководителя
- 39 500 руб.
- 5 дней 7 — 11 Декабря 2020 г., Москва (дистанционный курс)
3 дня 16 — 18 Июня 2021 г., Москва (очно)



