-
Курс ведёт
- Фирсова Инесса
- Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
-
Курс ведёт
- Теплицкая Ирина
- Бизнес – тренер soft skills: офлайн и онлайн
Коуч личной эффективности по стандартам ICF
Данный курс дополняет курс «Профессиональные навыки при общении по телефону. Продвинутый уровень» и предназначен для опытных сотрудников КЦ, которые уже овладели базовыми навыками работы операторов.
Данный тренинг позволяет участникам расширить набор коммуникативных инструментов и практик, учит индивидуальному подходу к каждому клиенту для повышения качества обслуживания.
В ходе курса участники не только получают новые знания о техниках взаимодействия с клиентами, но и разбирают множество реальных проблемных ситуаций, с которыми могут столкнуться в процессе работы: коммуникация с разными типами клиента в рамках решения одного и того же вопроса.
- Повысить мотивацию сотрудников на эффективную работу в КЦ
- Повысить уровень презентационных навыков – умения убеждать, аргументировать, отвечать на сложные вопросы
- Повысить уровень коммуникативных навыков через управление диалогом, «живой диалог»
- Повысить качество коммуникации с клиентами, используя инструменты подстройки
- Повысить стрессоустойчивость сотрудников за счет владения техниками «Жалоба как подарок» и «психологическое самбо»
- Изучить и начать применять в работе техники саморазвития