Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров

Обязательный блок:

• Модуль 1. Независимая оценка квалификаций: нормативное и методическое обеспечение процедуры.
• Модуль 2. Сквозные компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта
  
  • Модуль 2.1. Обзор профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
  • Модуль 2.2. Система дистанционного информационно-справочного обслуживания на базе современного Контат-центра.
  • Модуль 2.3. Нормативное регулирование деятельности специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию

Блок по выбору:

• Модуль 3. Ключевые компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта
  
  • Специальность 3.1. Ключевые компетенции ОТФ А профессионального стандарта: Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации
  • Специальность 3.2. Ключевые компетенции ОТФ В профессионального стандарта: Контроль качества обработки обращений клиентов
  • Специальность 3.3. Ключевые компетенции ОТФ С профессионального стандарта: Планирование ресурсов для обработки обращений клиентов
  • Специальность 3.4. Ключевые компетенции ОТФ D профессионального стандарта: Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов

Условием поступления на обучение является наличие опыта работы в области организации и проведения процедур оценивания квалификаций или опыт работы в виде деятельности, соответствующему оцениваемым квалификациям (не ниже уровней оцениваемых квалификаций).

Эксперт по оценке квалификации должен иметь:

• высшее образование и/или ученую степень;
• стаж работы в области дистанционного справочно-информационного обслуживания не менее трех лет;
• стаж работы в области оценки соответствия (аттестации, сертификации) персонала не менее двух лет;

Технический эксперт должен иметь:

• высшее образование и/или ученую степень;
• стаж работы в области дистанционного справочно-информационного обслуживания не менее трех лет;
• стаж работы в области оценки соответствия (аттестации, сертификации) персонала не менее двух лет;

Эксперты по оценке квалификаций должны иметь подтверждение прохождения обучения по дополнительным профессиональным программам, обеспечивающим освоение знаний и умений применять:

• основные положения теории и практики вида (видов) профессиональной деятельности в рамках области дистанционного справочно-информационного обслуживания;
• требования нормативных правовых актов по оценке квалификаций в области дистанционного справочно-информационного обслуживания;
• требования руководящих и методических документов НСПК и СПК;
• требования соответствующих профессиональных стандартов;
• требования к проведению профессионального экзамена и оформлению процедур оценки квалификаций;
• порядок оформления и выдачи документов и передачи сведений по результатам оценки квалификаций в СПК.

• заявку на аттестацию специалиста на право участия в составе экспертной комиссии для проведения независимой оценки квалификации;
• копию документа, удостоверяющего личность;
• копию документа (документов) об образовании;
• копию трудовой книжки (трудовых договоров), договоров о выполнении квалификации, по которой эксперт может участвовать в составе экспертной комиссии, за последние 5 лет;
• согласие на обработку персональных данных

Документы, подтверждающие прохождение обучения по программам повышения квалификации объемом не менее 18 часов, аккредитованным Советом и внесенным в Перечень образовательных программ образовательных организаций для повышения квалификации экспертов по независимой оценке квалификации, по вопросам Национальной системы квалификации (независимой оценки квалификации), в том числе дополнительное образование по вопросам разработки и экспертизы оценочных средств слушатели курса - кандидаты на включение в реестр экспертов получат по итогу успешного прохождения программы подготовки.

Даты проведения курса «Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии Контактных центров с применением ДОТ (Специальность 3.4.)» - 16 января 2024 года – 5 марта 2024 года

Расписание занятий

Модуль 1. Независимая оценка квалификаций: нормативное и методическое обеспечение процедуры.

16 – 17 января 2024, с 11:00 до 16:00, 2 дня онлайн. Независимая оценка квалификаций: нормативное и методическое обеспечение процедуры.

Модуль 2. Сквозные компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта.

18 января 2024, с 11:00 до 13:00, Обзор профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

18 января 2024, с 14:00 до 16:00, Нормативное регулирование деятельности специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию

19 января 2024, с 11:00 до 16:00, Система дистанционного информационно-справочного обслуживания на базе современного контат-центра

24 января 2024, с 11:00 до 12:30 Выпускное тестирование по первой части курса

25 января 2024, с 11:00 до 16:00 Практика. Самостоятельная работа с тестами НОК по ОТФ А и D

Модуль 3. Ключевые компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта

05-06 февраля 2024, с 11:00 до 16:00, 2 дня онлайн. Специализация 3.4. Ключевые компетенции ОТФ D профессионального стандарта: Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов

Экзамен

05 марта 2024Финальный срок для сдачи практической части выпускных работ

СТОИМОСТЬ КУРСА (НДС не облагается): - 1 УЧАСТНИК

• полный курс (3 модуля: 2 обязательных + 1 по выбору специализации) - 52500 рублей
• специальные условия (2 модуля и автоматический зачет специализации из 3-го модуля) - 39113 рублей для слушателей, успешно завершивших в период 2018-2022 гг. один из курсов АпексБерг, соответствующий специализации
• отдельный модуль (по специализациям 3-го модуля) - 19500 рублей

Стоимость указана с учетом 100% предоплаты. В стоимость входит предоставление электронных материалов (презентация курса/рабочая тетрадь), посттренинговое сопровождение, все почтовые расходы на отправку документов и включены все налоги.