Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров
-
Курс ведёт
- Елена Войтова
- Ведущий консультант, бизнес-тренер Апекс Берг
-
Курс ведёт
- Хлюснева Людмила Петровна
- Председатель Совета по профессиональным квалификациям офисных специалистов и административных работников,
член Экспертного Совета при Комитете по труду, социальной политике и делам ветеранов Государственной Думы РФ
Первая уникальная программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификации специалистов Контактных-центров от разработчиков профессионального стандарта.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: широкий круг специалистов-практиков из индустрии контактных центров, использующих инструментарий национальной системы квалификации в своей практической деятельности; эксперты советов по профессиональным квалификациям, центров оценки квалификаций; методисты и преподаватели организаций, осуществляющих образовательную деятельность по образовательным программам, ведущим к получению квалификаций.
В рамках программы подготовки экспертов центров оценки квалификаций и экзаменационных центров будут рассмотрены рамки квалификаций и профессиональные стандарты (ПС), как новые инструменты описания квалификаций. Отдельные темы выделены под методологическую основу независимой оценки квалификации. Внимание будет уделено структуре оценочных средств, алгоритму их разработки и экспертизы. Главная особенность образовательной программы - в ее уникальной профессиональной наполненности – более половины учебных часов отведены на работу с материалом, относящимся к специфике практической работы, закрепленной к конкретной ОТФ профессионального стандарта.
ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ Слушателям, успешно освоившим материал дополнительной профессиональной программы и успешного прошедшим итоговую аттестацию, выдается:
- Удостоверение о повышении квалификации установленного образца ООО «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг»
- Сертификат Совета по профессиональным квалификациям офисных специалистов и вспомогательных административных работников
- Сведения об эксперте вносятся в Реестр экспертов НОК СПК Офисных и административных работников (при условии соблюдения требований, предъявляемых СПК Офисных и административных работников)
Слушателям, не прошедшим итоговой аттестации или получившим на итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, а также Слушателям, освоившим часть дополнительной профессиональной программы и (или) отчисленным в процессе обучения, выдается справка об обучении по образцу, установленному ООО «АПЕКС БЕРГ Контакт-Центр Консалтинг».
ОБУЧЕНИЕ ПРОВОДЯТ: разработчики профессионального стандарта, эксперты Совета по профессиональным квалификациям офисных и административных работников, эксперты индустрии Контактных центров.
Программа предусматривает обучение экспертов по трем модулям, два из которых являются общими и обязательными для экспертов по всем специальностям, а третий модуль слушатели выбирают из четырех специальностей, соответствующих отдель-ной ОТФ профессионального стандарта:
Очередная образовательная программа начинается 21 ноября 2022 года по Специальности 3.4. Ключевые компетенции ОТФ D профессионального стандарта: Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов (супервайзеров и руководителей групп).
- Доступно корпоративное обучение
- Проведём этот или любой курс в вашей компании в любом городе РФ. Скорректируем программу под вашу специфику.
- Стоимость зависит от количества групп.
- Записаться на курс
- Подробнее о корпоративном
обучении
- Темы курса Скачать полную программу курса pdf
-
Обязательный блок:
- Модуль 1. Независимая оценка квалификаций: нормативное и методическое обеспечение процедуры.
- Модуль 2. Сквозные компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта
- Модуль 2.1. Обзор профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»
- Модуль 2.2. Система дистанционного информационно-справочного обслуживания на базе современного Контат-центра.
- Модуль 2.3. Нормативное регулирование деятельности специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию
Блок по выбору:
- Модуль 3. Ключевые компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта
- Специальность 3.1. Ключевые компетенции ОТФ А профессионального стандарта: Обработка обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации
- Специальность 3.2. Ключевые компетенции ОТФ В профессионального стандарта: Контроль качества обработки обращений клиентов
- Специальность 3.3. Ключевые компетенции ОТФ С профессионального стандарта: Планирование ресурсов для обработки обращений клиентов
- Специальность 3.4. Ключевые компетенции ОТФ D профессионального стандарта: Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов
Условием поступления на обучение является наличие опыта работы в области организации и проведения процедур оценивания квалификаций или опыт работы в виде деятельности, соответствующему оцениваемым квалификациям (не ниже уровней оцениваемых квалификаций).
- Требования к экспертам по независимой оценке квалификации
-
Эксперт по оценке квалификации должен иметь:
- высшее образование и/или ученую степень;
- стаж работы в области дистанционного справочно-информационного обслуживания не менее трех лет;
- стаж работы в области оценки соответствия (аттестации, сертификации) персонала не менее двух лет;
Технический эксперт должен иметь:
- высшее образование и/или ученую степень;
- стаж работы в области дистанционного справочно-информационного обслуживания не менее трех лет;
- стаж работы в области оценки соответствия (аттестации, сертификации) персонала не менее двух лет;
Эксперты по оценке квалификаций должны иметь подтверждение прохождения обучения по дополнительным профессиональным программам, обеспечивающим освоение знаний и умений применять:
- основные положения теории и практики вида (видов) профессиональной деятельности в рамках области дистанционного справочно-информационного обслуживания;
- требования нормативных правовых актов по оценке квалификаций в области дистанционного справочно-информационного обслуживания;
- требования руководящих и методических документов НСПК и СПК;
- требования соответствующих профессиональных стандартов;
- требования к проведению профессионального экзамена и оформлению процедур оценки квалификаций;
- порядок оформления и выдачи документов и передачи сведений по результатам оценки квалификаций в СПК.
- Для подтверждения квалификации эксперт предоставляет:
-
- заявку на аттестацию специалиста на право участия в составе экспертной комиссии для проведения независимой оценки квалификации;
- копию документа, удостоверяющего личность;
- копию документа (документов) об образовании;
- копию трудовой книжки (трудовых договоров), договоров о выполнении квалификации, по которой эксперт может участвовать в составе экспертной комиссии, за последние 5 лет;
- согласие на обработку персональных данных
Документы, подтверждающие прохождение обучения по программам повышения квалификации объемом не менее 18 часов, аккредитованным Советом и внесенным в Перечень образовательных программ образовательных организаций для повышения квалификации экспертов по независимой оценке квалификации, по вопросам Национальной системы квалификации (независимой оценки квалификации), в том числе дополнительное образование по вопросам разработки и экспертизы оценочных средств слушатели курса - кандидаты на включение в реестр экспертов получат по итогу успешного прохождения программы подготовки.
-
Даты проведения курса «Программа подготовки экспертов по независимой оценке квалификаций для профессий индустрии Контактных центров с применением ДОТ (Специальность 3.4.)» - 21 ноября 2022 года – 25 января 2023 года
Расписание занятий
21 – 22 ноября, с 11:00 до 16:00, 2 дня онлайн, очно Модуль 1 Независимая оценка квалификаций: нормативное и методическое обеспечение процедуры.
23 ноября, с 11:00 до 16:00, 1 день онлайн, очно Модуль 2, ч. 1 Сквозные компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта Модуль 2.1. Обзор профстандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию» Модуль 2.3. Нормативное регулирование деятельности специалистов по дистанцион-ному информационно-справочному обслуживанию
25 ноября 2022 с 11:00 до 14:00 Выпускное тестирование по первой части курса
28-30 ноября, с 11:00 до 16:00, 3 дня онлайн, очно Модуль 2, ч. 2 Сквозные компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта Модуль 2.2. Система дистанционного информационно-справочного обслуживания на базе современного Контат-центра. Модуль 3 Ключевые компетенции специалистов по дистанционному информационно-справочному обслуживанию в контексте профессионального стандарта Специализация 3.4. Ключевые компетенции ОТФ D профессионального стандарта: Управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию на уровне структурных подразделений и групп специалистов
02.12.2022 с 11::00 до 14:00 Выпускное тестирование на теоретическую часть курса
14.12.2022 с 11:00 до 12:30 Консультационный вебинар по курсу № 1 Валидация оценочных средств на соответствие методике разработки
22.12.2022 с 11:00 до 12:30 консультационный вебинар по курсу № 2 Содержательная валидация оценочных средств
20.01.2023 Финальный срок для сдачи практической части выпускных работ
25.01.2023 с 10:00 до 11:30 Объявление результатов, выдача сертификатов и удостоверений
СТОИМОСТЬ КУРСА (НДС не облагается): - 1 УЧАСТНИК
- полный курс (3 модуля: 2 обязательных + 1 по выбору специализации) - 52500 рублей
- специальные условия (2 модуля и автоматический зачет специализации из 3-го модуля) - 39113 рублей для слушателей, успешно завершивших в период 2018-2022 гг. один из курсов АпексБерг, соответствующий специализации
- отдельный модуль (по специализациям 3-го модуля) - 19500 рублей
Стоимость указана с учетом 100% предоплаты. В стоимость входит предоставление электронных материалов (презентация курса/рабочая тетрадь), посттренинговое сопровождение, все почтовые расходы на отправку документов и включены все налоги.
- Где пройдёт курс
-
- Курс проводится с использованием следующих инструментов:
- Zoom – основная платформа. Мы рекомендуем подключаться через установленное приложение
- Miro – сервис для совместных обсуждений и мозговых штурмов
- Kahoot – закрепление пройденного материала
- MS Word / MS Excel – инструменты для выполнения домашних заданий
- Что понадобится
- Ноутбук или стационарный компьютер. Участвовать в курсе с планшета или мобильного телефона возможно, но менее удобно и менее результативно
- Доступ в сеть Интернет
- Колонки или наушники
- Блокнот и ручка для ведения заметок
- Для участия в обсуждениях желательно подготовить гарнитуру
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
- для руководителя, супервайзера, руководителя групп, hr-специалиста
- 49 800 руб.
- 4 дня 13 — 16 Марта 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
4 дня 17 — 20 Июля 2023 г., Онлайн (дистанционный курс)
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса
- для оператора
- от 208 000 руб за группу
-
- Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
- ведёт Фирсова Инесса
- для оператора
- от 208000 руб за группу



