Разработчик процессно-ресурсной модели «Айсберг Контактного Центра». В 2016 году вошел в список «Персоны десятилетия» - 17 человек по версии профессионального сообщества Call Center Guru, которые оказали значительное влияние на развитие клиентского сервиса и Контакт-Центров в России. С 2017 года возглавляет группу разработчиков Российского Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».
Структура и логика сервисных моделей и процессов. Аналитика Контактных Центров. Анализ и разработка Customer Journey. Процесс Workforce Management. Международные стандарты системы управления Контактным Центром. Оптимизация модели обслуживания клиентов по дистанционным каналам доступа.
Дальневосточный Государственный Технический Университет – прикладная математика.
Open University Business School (UK) – обучение по программам Fundamentals of Senior Management, Strategy, Financial Strategy
2006 - Тренинг тренеров. Институт групповой и семейной психологии и психотерапии
2006 - Управление голосом.Мастер класс В.П. Багрунова
2008, 2014 - COPC CSP Standards. Registered Coordinator
2008 - COPC Implementing Lean Six Sigma in Call Centers. Yellow Belt
2010, 2013 г. Внутренний аудитор систем менеджмента качества ISO 9001
2010 – Certificate EN-15838:2009 – Lead Auditor
2015 - Certificate CCMath Advanced WFM
2016 - Certificate CCMath Advanced Forecasting
2017 – COC-CX – 2016. Implementation Leader
2017 – COPC Customer Journey Mapping Methodology Specialist
2017 - Certificate ISO-18295:2017 – Lead Auditor