Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295

Поддержание сертификации требует регулярной и последовательной работы с процессами управления и клиентского обслуживания. Наблюдательный аудит позволяет независимо проверить их устойчивость, подтвердить выполнение требований стандарта и определить направления для дальнейшего совершенствования.

В июле 2026 года «Ростелеком Контакт-Центр» успешно прошел наблюдательный аудит по ISO 18295. Итоги проверки подтвердили статус компании как сертифицированного контакт-центра.

Аудит охватил основные процессы управления и организации обслуживания клиентов. Эксперты отметили последовательность подхода команды к обеспечению качества сервиса и развитию процессов взаимодействия с клиентами.

Подтвержденное соответствие ISO 18295 свидетельствует о том, что требования к качеству, доступности и результативности дистанционного обслуживания учитываются в повседневной деятельности контакт-центра. Независимая оценка помогает сохранять высокий уровень процессной зрелости и фокусироваться на клиентском опыте.

Поздравляем команду «Ростелеком Контакт-Центра» с успешным результатом наблюдательного аудита и подтверждением статуса сертифицированного контакт-центра.

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

13 Марта 2026 г. КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.