-
Расписание курсов на 2023 год
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе - это удобнее, нет командировочных расходов, дешевле для группы. Подробнее о корпоративном обучении.
- Выдаем удостоверения о повышении квалификации на основании лицензии на образовательную деятельность от 25 февраля 2021 года № 041280.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Мастер управления контакт-центром
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- New Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
- 49 800 руб.
- ведёт Елена Войтова
- 17-20 Апреля Онлайн
- 10-13 Июля Онлайн
-
- Операционное управление контакт-центром
- 49 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 22-26 Мая Онлайн
-
- Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
- 49 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 17-21 Июля Онлайн
- Управление клиентским опытом
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 49 800 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 15-18 Мая Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Workforce Management для Контактных Центров в деталях
- 71 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 03-14 Апреля Онлайн
- 03-14 Июля Онлайн
- Телемаркетинг
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
- 35 900 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- 03-05 Апреля Онлайн
- 10-12 Июля Онлайн
- Подготовка линейных руководителей контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Управление по показателям для супервайзеров / руководителей групп КЦ
- 35 900 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 31-03 Июля Онлайн
- Тренинги по отраслевым и международным стандартам
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
- 49 800 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 17-21 Июля Онлайн
- Организация процесса collection
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- New Collection как часть обслуживания клиентов
- 35 900 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 03-05 Апреля Онлайн
- 13-15 Июня Онлайн
- Подготовка операторов контакт-центра
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Как говорить с трудными клиентами
- ведёт Фирсова Инесса
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону
- от 208000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна , Ульянова Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону - Второе дыхание
- от 208000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Профессиональные навыки общения по телефону. Работа со сложными клиентами
- от 208 000 руб за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ермак Анна
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
- Организация и управление службой service desk
- Март
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
-
- Профессиональные навыки общения по телефону для IT–специалистов
- от 208 000 за группу
- ведёт Фирсова Инесса , Ульянова Ирина
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение