Исследования

KPI и анализ данных

Показатели доступности и производительности в чатах

01 Августа 2023 г.

Управление персоналом

Удовлетворенность операторов условиями труда 2023

26 Апреля 2023 г.

Управление персоналом

Исследование Job Quality 2022

26 Апреля 2022 г.

KPI и анализ данных

Практика измерения и анализа показателей FCR / Repeat Rate

31 Декабря 2021 г.

Обработка жалоб

Добро пожаловаться 2019. Исследование уровня зрелости процессов обработки жалоб и претензий

29 Сентября 2020 г.

Клиентское обслуживание

Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019

05 Февраля 2019 г.

Клиентское обслуживание

Исследование Job Quality 2019

17 Июля 2018 г.

Клиентское обслуживание

Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана

17 Июля 2018 г.

Клиентское обслуживание

Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2018

17 Июля 2018 г.

Ближайшие курсы

20 - 23 мая, Онлайн Анатомия чатов ч.2. База данных и модель для расчета метрик

26 - 30 мая, Онлайн Стратегия и тактика управления Контактным Центром

26 - 29 мая, Онлайн Управление качеством обработки обращений в контакт-центре

смотреть все тренинги

Популярное: Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников; Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра; Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров; Все статьи

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров

11196 профессионалов в области КЦ уже подписались