О компании
Клиенты и отзывы
Ещё
Новости
Партнеры
Тренеры и специалисты
Контакты
Работаем по будням
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 22–911–82
info@apexberg.ru
Работаем по будням
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 29–911–82
info@apexberg.ru
Курсы и трениги
Все курсы
38
Мастер управления контакт-центром
4
Анатомия чатов
2
Управление клиентским опытом
5
Мастер оптимизации контакт-центра
4
Подготовка линейных руководителей контакт-центра
2
Тренинги по отраслевым и международным стандартам
3
Подготовка внутренних тренеров контакт-центра
3
Организация процесса collection
1
Телемаркетинг
4
Эффективный менеджер контакт-центра
3
Подготовка операторов контакт-центра
6
Организация и управление службой service desk
1
Игры
Консалтинг
Ещё
Сертификация
Исследования
База знаний
Расписание курсов
Курсы
Курсы
Расписание курсов
Игры
Консалтинг
Сертификация
Исследования
База знаний
Клиенты и отзывы
Новости
Партнёры
Тренеры и специалисты
Контакты
О компании
Работаем ежедневно
с 9 до 18 по Мск
+7 (495) 229–11–82
info@apexberg.ru
Главная
База знаний
Исследования
Исследования
KPI и анализ данных
Показатели доступности и производительности в чатах
01 Августа 2023 г.
Управление персоналом
Удовлетворенность операторов условиями труда 2023
26 Апреля 2023 г.
Управление персоналом
Исследование Job Quality 2022
26 Апреля 2022 г.
KPI и анализ данных
Практика измерения и анализа показателей FCR / Repeat Rate
31 Декабря 2021 г.
Обработка жалоб
Добро пожаловаться 2019. Исследование уровня зрелости процессов обработки жалоб и претензий
29 Сентября 2020 г.
Клиентское обслуживание
Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2019
05 Февраля 2019 г.
Клиентское обслуживание
Исследование Job Quality 2019
17 Июля 2018 г.
Клиентское обслуживание
Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Казахстана
17 Июля 2018 г.
Клиентское обслуживание
Бенчмаркинговое исследование рынка контакт-центров Беларуси 2018
17 Июля 2018 г.
Ближайшие курсы
19 - 22 октября, Онлайн
Эффективная работа с жалобами
19 - 22 октября, Онлайн
Управление персоналом контактного центра
19 - 23 октября, Онлайн
Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ
смотреть все тренинги
Популярное
Клиентское обслуживание
25 способов мотивировать сотрудников
Клиентское обслуживание
Современные метрики контакт-центра
Клиентское обслуживание
Анализ показателей текучести кадров
Все статьи
Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
Подписаться
11322 профессионалов
в области КЦ уже подписались
Кабинет Апексберг
Вы получите к полным версиям материалов Апексберг: статьям, исследованиям, видео и вебинарам. Будете первыми узнавать о новостях и акциях. Сможете участвовать в вебинарах и управлять рассылкой.
Забыли пароль?
Регистрируясь, вы даете своё согласие на обработку своих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых в
политике на обработку персональных данных
.
Восстановление пароля
Введите email, который указывали при регистрации, на него придет новый пароль.
Войти
Письмо с информацией о пароле отправлено
Если письмо с информацией о пароле долго не приходит, проверьте папку Спам (папку для нежелательной почты).
Войти
Вы зарегистрированы
Вам доступна ежемесячная рассылка с новыми актуальными исследованиями и статьями о контакт-центрах в России и мире.
9 422 специалистов в области КЦ уже подписались
Подписаться
Нет спасибо
Спасибо, что подписались на нашу рассылку!
Закрыть