Удовлетворенность операторов условиями труда 2023

Одним из важнейших факторов, определяющих производительность, качество работы, степень удовлетворенности и текучести персонала является уровень восприятия условий труда операторами контакт-центра. Для менеджмента контакт-центра желательно точно знать, какие изменения в условиях труда могут повлиять на оценку операторами КЦ условий работы.

Компанией Апекс Берг на регулярной основе с 2015 года проводится ежегодное широкомасштабное исследование с целью выяснить уровень удовлетворенности операторов в России и странах ближнего зарубежья своей работой. Кроме этого, в ходе исследования выясняется как менеджеры КЦ оценивают удовлетворенность операторов в своем КЦ различными факторами.

В исследовании 2023 года приняло участие более 12 000 операторов и менеджеров, работающих на 145 площадках контактных центров компаний различных сегментов рынка.

Скачать итоговую версию отчета

Мы благодарим все контакт-центры, которые участвовали в исследовании, а также приглашаем присоединиться к этому и другим исследованиями бесплатно.

Ближайшие курсы

16 - 20 декабря, Онлайн Стратегия и тактика управления Контактным Центром

20 - 22 января, Онлайн Управленческие навыки для супервайзеров/руководителей групп КЦ

20 - 27 января, Онлайн Анатомия чатов ч.1. Процессы и метрики: Состав, Анализ, Управление

смотреть все тренинги

Популярное: Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников; Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра; Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров; Все статьи

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров

11392 профессионалов в области КЦ уже подписались