Консалтинг

Создадим эффективное управление клиентским
опытом, повысив производительность и снизив
затраты вашего бизнеса.

Узнать больше

14 000+

Сотрудников уже прошли профессиональную подготовку

100+

Аудитов и консалтинговых проектов в России и за рубежом

96%

Клиентов, у которых результаты превзошли ожидания

18 лет

Стойкой работы и постоянного совершенствования

Жуков М.А.

Генеральный директор ООО «Хэдханте»

Отдельно хотим отметить подход компании «Апекс Берг» к предоставлению результатов диагностики. Помимо детального отчёта, в ходе практикума вместе с консультантами «Апекс Берг» мы получили детальные разъяснения полученных результатов и лучших практик организации процессов управления клиентским обслуживанием. Данный подход существенно облегчил для нас процесс планирования и ...

Открыть полный отзыв

Асламова О.С.

Руководитель Департамента дистанционной поддержки клиентов АО «Альфа Банк»

Хотим отметить высокую вовлечённость, гибкость и готовность помогать у всех консультантов, работающих с нами во время проекта. Особую благодарность выражаем Олегу Зельдину и Юрию Мельникову за профессиональную помощь и консультацию по клиентскому сервису и метрикам клиентского опыта.Благодарим Елену Войтову за организацию трёхдневного мастер класса в онлайн режиме ...

Открыть полный отзыв

Сулейманов Р.Т.

Начальник Управления Контакт-центра  ПАО «Банк Уралсиб»

Аудит выполнен на высоком профессиональном уровне и отражает глубокие практические знания консультантов компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», умение учитывать при проведении работ интересы клиентов, заказчиков и сотрудников Контакт-Центра, а также выстраивания работы и принятия решений, нацеленных на повышение уровня обслуживания клиентов Банка Уралсиб по дистанционным ...

Открыть полный отзыв

Смотреть все

Популярная услуга

Аудит и диагностика контакт-центра

Получите полный отчёт о сильных и слабых сторонах системы управления вашего контакт-центра, а также подробные рекомендации по развитию каждого процесса и системы метрик.

КЦ проходит проверку более чем по 700 точкам контроля.

Оставить заявку Подробнее

Аудит процессов продаж и разработка рекомендаций по росту конверсии

Повысим эффективность продаж через контакт-центр, выстроив необходимые элементы, влияющие на показатели конверсии

Оставить заявку Подробнее

Индивидуальное сопровождение процесса работы с CJM

Для повышения эффективности бизнеса через работу над клиентскими сценариями поможем разработать и внедрить систему постоянного совершенствования клиентских путей, учитывая особенности вашего бизнеса и знания о потребностях клиентов. Так же предоставим пошаговую поддержку во внедрении системы и оптимизации внутренних процессов.

Оставить заявку Подробнее

Исследование сервисно-канальных матриц конкурентов

Узнайте, как работает модель обслуживания у ваших конкурентов: в каких каналах работают, их режимы и особенности, какие сервисы предлагают и на сколько легко ими пользоваться.

Оставить заявку Подробнее

Оптимизация модели обслуживания клиентов

Создадим эффективную систему взаимодействия с клиентами, проведя анализ и оптимизацию каждого элемента модели обслуживания, что способствует повышению лояльности клиентов и укреплению вашей репутации в сфере обслуживания.

Оставить заявку Подробнее

Глубина детализации

При полном аудите проверяется более 600 точек контроля от стратегии до конкретных KPI. Исследуются все каналы взаимодействия с клиентами и все процессы управления контакт-центром.

Скорость в реализации

Проводим исследования и формируем рекомендации в короткие сроки, благодаря проверенным авторским методикам и подготовленной команде сертифицированных аудиторов и консультантов.

Не просто специалисты

Мы — команда международных экспертов с 18-летним опытом работы, авторы книг и множества статей по клиентскому сервису и контакт-центрам. А так же просто люди, которые по-прежнему горят своим делом!

Гибкость в работе

Формируем состав услуг под конкретные "боли" и индивидуальные потребности заказчика и его бизнеса. Осуществляем комплексное сопровождение при внедрении рекомендаций.

Команда

Подробнее о специалисте

Зельдин Олег

Основатель Апекс Берг

Подробнее о специалисте

Мельников Юрий

Исполнительный директор

Подробнее о специалисте

Фирсова Инесса

Бизнес тренер, консультант

Подробнее о специалисте

Войтова Елена

Ведущий консультант и бизнес-тренер

Подробнее о специалисте

Самолюбова Александра

Независимый эксперт в сфере клиентского обслуживания и контакт-центров

Подробнее о специалисте

Хаустова Галина

Бизнес-тренер, управляющий партнёр академии телемаркетинга

Подробнее о специалисте

Кузнецова Иветта

Аудитор, консультант Апекс Берг

Сертификаты

Внутренний аудитор ISO 9001

Олег Зельдин

Внутренний аудитор ISO 9001

Юрий Мельников

Главный аудитор ISO 18295 (МИСКЦ)

Юрий Мельников

Главный аудитор ISO 18295 (МИСКЦ)

Олег Зельдин

Главный аудитор ISO 18295 (МИСКЦ)

Михаил Тришкин

COPC CJM Optimization

Зельдин Олег

COPC implementation leader

Зельдин Олег

COPC registered coordinator

Олег Зельдин

Lead auditor EN 15838

Олег Зельдин

Six sigma yellow belt

Зельдин Олег

Национальная Ассоциация Контактных Центров

Cоздает информационное пространство для обмена опытом, знаниями, обучения, делового общения, повышения уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала, а так же развития бизнеса и индустрии контакт-центров в России и странах региона.

Сообщество Call Center Guru

Сообщество профессионалов в индустрии контактных центров, первая профессиональная социальная сеть, созданная с целью развития условий для эффективного и успешного ведения бизнеса участниками рынка.

Мастертелеком

Партнер по проведению тренингов в Республики Беларусь. Специализируются на создании колл-центров "под ключ", начиная с описания и оптимизации бизнес-процессов заказчика и заканчивая обучением операторов, работающих с клиентами по телефону.