-
Расписание курсов на 2024 год
- Проведём любой курс в Вашей компании в любом городе - это удобнее, нет командировочных расходов, дешевле для группы. Подробнее о корпоративном обучении.
- Выдаем удостоверения о повышении квалификации на основании лицензии на образовательную деятельность от 25 февраля 2021 года № 041280.
- Область управления
- Для кого
- Вид обучения
- Мастер управления контакт-центром
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- Стратегия и тактика управления Контактным Центром
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 20-24 Мая Онлайн
- 19-23 Августа Онлайн
-
- Управление персоналом Контактного Центра
- 57 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Елена Войтова
- 15-18 Июля Онлайн
-
- New Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
- 57 300 руб.
- ведёт Елена Войтова
- 04-07 Июня Онлайн
-
- Операционное управление контакт-центром
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег , Мельников Юрий
- 13-17 Мая Онлайн
- 09-13 Сентября Онлайн
- Анатомия чатов
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- Анатомия чатов ч.1. Процессы и метрики: Состав, Анализ, Управление
- 68 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Анатомия чатов ч.2. База данных и модель для расчета метрик
- 45 800 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 23-26 Апреля Онлайн
- Управление клиентским опытом
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления
- 57 300 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- 20-23 Мая Онлайн
-
- Эффективная работа с жалобами
- 41 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 20-24 Мая Онлайн
- Мастер оптимизации контакт-центра
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- New Управление финансами в сервисе для нефинансистов
- 41 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий
- 22-25 Апреля Онлайн
-
- Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика
- 57 300 руб.
- ведёт Зельдин Олег
- 13-17 Мая Онлайн
- Телемаркетинг
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
- 41 300 руб.
- ведёт Галина Хаустова
- 20-22 Мая Онлайн
-
- Флагман телемаркетинга: Управление процессом продаж в КЦ
- 57 300 руб.
- ведёт Елена Войтова , Галина Хаустова
- 23-26 Сентября Онлайн
- Тренинги по отраслевым и международным стандартам
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- 57 300 руб.
- ведёт Мельников Юрий , Тришкин Михаил
- 01-05 Июля Онлайн
- Организация процесса collection
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- New Collection как часть обслуживания клиентов
- 41 300 руб.
- ведёт Самолюбова Александра
- Эффективный менеджер контакт-центра
- Апрель
- Май
- Июнь
- Июль
- Август
- Сентябрь
- Октябрь
- Ноябрь
- Декабрь
- Январь
- Февраль
- Март
-
- New Таймменеджмент - управление собой во времени
- 41 300 руб.
- ведёт Елена Войтова
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение
-
- Microsoft Excel для менеджеров Контактного Центра
- ведёт Зельдин Олег
- Проводится только в корпоративном формате Заказать корпоративное обучение