Apex Berg Contact Center Consulting
Apex Berg Contact Center Consulting

Apex Berg Contact Center Consulting

Клиенты

Отзывы

Реквизиты

Наша миссия - предоставление профессиональных услуг высокого качества

Информация о компании  Apex Berg Contact Center Consulting

Статьи о клиентском обслуживании

RSS
Поиск:
 

COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в  COPC Customer Experience Standard 11.02.2016 COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в COPC Customer Experience Standard
Уинтер-Парк, штат Флорида (4 февраля, 2016) — COPC Inc., мировая консалтинговая компания, которая помогает компаниям улучшать процессы на основе анализа опыта клиентов, объявляет о доступности 6 версии стандарта систем управления эффективностью взаимодействия с клиентами «COPC Customer Service Provider (CSP)», предназначенного для измерения эффективности и улучшения процессов, которые обеспечивают и поддерживают качество обслуживания клиентов.

(Голосов: 63, Рейтинг: 4.43)

C Новым 2016 Годом! 31.12.2015 C Новым 2016 Годом!
Новый год, несмотря на погоду за окном, по-настоящему теплый праздник!
Он объединяет нас вокруг наших главных ценностей: любви к детям, к родителям, к своим близким. Это время, когда все мы вспоминаем самые яркие события года уходящего и загадываем желания.
Пусть не только этот год, но и каждый последующий приносят Вам только благоприятные, положительные эмоции, подарят легкость во всех Ваших делах и помогут осуществиться задуманному. Мы желаем Вам добра и мира, позитива, достатка и, конечно же, чудес, без которых жизнь была бы однотипной. Счастливых и добрых перемен в грядущем 2016 году, свершения всех самых сокровенных желаний, крепкого здоровья и большой любви!

(Голосов: 1, Рейтинг: 3.3)

43 ошибки, которые не следует допускать в IVR 20.11.2015 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
IVR –системы могут являться отличными инструментами точной маршрутизации обращений клиентов на нужных операторов. Однако, при работе с данными системами, можно очень легко наделать ошибок. Ниже приведены самые распространенные из них.

(Голосов: 64, Рейтинг: 4.4)

Оптимизация систем маршрутизации и отчетности на основе анализа причин обращений клиентов. 19.10.2015 Оптимизация систем маршрутизации и отчетности на основе анализа причин обращений клиентов.
Каждому Контакт-Центру необходима информация о причинах обращений клиентов для того, чтобы в режиме реального времени корректно маршрутизировать их запросы и, в последствии, получить по ним корректную отчетность для оценки и анализа. Во многих Контакт-Центрах, для этих целей, используется система маршрутизации в меню IVR.

(Голосов: 57, Рейтинг: 4.39)

Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру 28.09.2015 Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
Контакт-Центры уже на протяжении 10 лет с переменным успехом используют технологии многоканального доступа (multichannel). Да, они внедрили, e-mail и web-чат, но эти каналы существуют сами по себе – отдельно от технологий, процессов и организационной структуры. Тут еще и «omnichannel» постучался в дверь с намерением серьезно потеснить позиции «multichannel». Так в чем между ними разница и преуспеют ли Контакт-Центры с новой идеологией на этот раз?

(Голосов: 55, Рейтинг: 4.36)


Статьи 6 - 10 из 151
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец



 
2006-2017 © Apex Berg Contact Center Consulting Поиск: