• Бесплатно
  • Исследование:JOB QUALITY. Удовлетворенность операторов КЦ условиями своего труда
  • Ежегодное бесплатное исследование удовлетворенности операторов условиями своего труда, проводимое компанией Апекс Берг
  • Узнать подробнее с 1 октября 2018 г.
  • Ближайшие курсы
  • 23 - 24 августа, Москва Мастер продаж по телефону
  • 4 - 6 сентября, Киев Операционное управление Контакт-Центром
  • 6 сентября, Онлайн Геймификация и бизнес-игры в Контакт-Центрах
  • смотреть все тренинги
  • Наши услуги

    Готовим профессиональных руководителей и специалистов, способных решать любые проблемы в области клиентского сервиса. Проводим диагностику и аудиты контакт-центров — выявляем узкие места, даём практические рекомендации по улучшению и помогаем с внедрением. Сертифицируем контакт-центры по международному стандарту ISO 18295.
    Подробнее о компании Апекс Берг
  • Телефон для меня, как икона,
    Телефонная книга — триптих,
    Стала телефонистка мадонной,
    Расстоянья на миг сократив.
    — Владимир Высоцкий
  • Новости
    Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting
    Все новости
  • Курсы и тренинги
    Области управления Клиентский опыт Коммуникационные навыки Навыки руководителя Работа со специальным ПО Продажи Личная эффективность
    Навыки анализа Стратегия Эффективность КЦ KPI Управление персоналом Качество обработки контактов
    Курсы для Оператор Супервайзер, руководитель группы Тренер HR-специалист Аналитик / WFM-Специалист Контролеров качества Руководитель
    Расписание курсов
  • Очное обучение
    Проходит в Москве в нашем учебном классе
    Корпоративное обучение
    Проведём любой курс в вашей компании в любом городе России и странах ближнего зарубежья. Обучение для групп до 20 человек. Выгодно по стоимости.
    Условия корпоративного обучения
  • Ведущие курсов и тренингов
  • Зельдин Олег
  • Управляющий партнер, Генеральный Директор  Апекс Бер
    Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    COPC CX-2016 – Implementation Leader
    ISO 18295/ EN-15838 – Lead Auditor
  • Мельников Юрий
  • Исполнительный директор Апекс Берг
    Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
    ISO 18295 / EN15838 Lead auditor
  • Фирсова Инесса
  • Бизнес-тренер, Консультант Апекс Берг
  • Все ведущие курсов и тренингов
  • Новости
    Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting
    Все новости
  • «Много практических примеров и кейсов, отличный стиль, приятная атмосфера».
    Все отзывы о курсах
  • Консалтинг и экспертиза
    Оптимизация работы, аудит бизнес-процессов, сокращение расходов и повышение качества обслуживания клиентов контакт центров.
    Удовлетворенность клиентов КЦ обслуживанием
    Качество обработки контактов
    Доступность Контакт центра
    Экономическая эффективность КЦ
    Производителность работы операторов
    Результативность продаж
    Все консалтинговые услуги
  • Как это работает?
    Проводим интервью, наблюдения за работой КЦ и анализ документации.
    Исследуем и анализируем процессы в вашей компании.
    Формируем оценку соответствия лучшим практикам и требованиям международных стандартов, в т. ч. СОРС CX и ISO 18295.
    Разрабатываем рекомендации по улучшению процессов.
    Проводим 3-дневный workshop с детальной проработкой результатов проекта и составлением плана изменений.
    При необходимости курируем дальнейшее внедрение.
  • Сертификация
    Сертификация — это гарантия того, что Ваши процессы соответствуют лучшим международным практикам индустрии, а команда эффективно выполняет поставленные задачи.
  • Сертификация Контакт-Центров по стандарту ISO 18295:20175
    Наиболее престижная и профессиональная система подтверждения качества оказываемых клиентам услуг в Контакт-Центрах центрах любых организаций. Организации, прошедшие процедуру сертификации, получают дополнительные возможности достижения / удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества взаимодействия с клиентами и оптимизации затрат в процессах взаимодействия с клиентами. Аудит проводят эксперты, с более чем 10-летним опытом работы. Все аудиторы прошли международное обучение по стандартам ISO и специальную подготовку и сертификацию в компании Austrian Standards Plus — уполномоченном органе по сертификации по стандарту ISO 18295.
    Рассчитать стоимость
  • Сертификация менеджеров КЦ по стандарту ICCCI
  • Сертификация обеспечивает независимое и объективное подтверждение уровня профессиональной компетентности, знаний и навыков специалистов в области управления Контакт-Центрами. Для специалиста, сертификат ICCCI – это документальное подтверждение независимой организацией квалификации и профессионального мастерства в сфере управления Контакт-Центрами. Для организации и руководства система сертификации менеджеров КЦ дает реальную оценку качества подготовки, уровня компетентности, профессиональной пригодности как текущих, так и принимаемых на работу сотрудников.
    Узнать подробнее
  • Сертификат ISO 18295 выдаётся на 6 лет
  • Полезные материалы
  • Порядок сертификации ISO 18295
  • Контрольный лист проверки ISO 18295
  • Заявка на проведение сертификации ISO 18295
  • Присоединяйтесь к Апексберг