Apex Berg Contact Center Consulting

Владимир Высоцкий

27.05.2014 Навыки общения для Поликлиники Управления по делам Президента РФ
Общение по телефону для медицинских сестер является одной из многочисленных обязанностей.

21.05.2014 Операционное управление для Ингосстрах
"Для работающих в КЦ - череда открытий, представления о методах систематизированы, приведены в стройную систему, реальны для использования в работе, применимы, нужны, рекомендую."

16.05.2014 Операционное управление для Ростелеком
Апекс Берг провела тренинг "Операционное управление и подходы к управлению персоналом" для менеджеров макрорегионального филиала ОАО "Ростелеком"

05.05.2014 Операционное управление в Новосибирске
Тренинг собрал участников из нескольких городов Сибирского региона и из компаний, с различными областями деятельности.

16.04.2014 Тренинг "Управление персоналом Контакт-Центра. Система контроля качества"
тренинг прошел в активном режиме и был насыщен различными кейсами и практическими управлениями. Участники тренинга оставили самые положительные оценки и отзывы.

Контакт центр: обучение, оптимизация, сокращение расходов, повышение качества

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала 

  • обучение операторов call центра
  • обучение супервизоров call центра
  • обучение менеджеров call центра
  • обучение менеджеров (в том числе кураторов) call центра

Мы проводим обучение персонала call центра в открытом и/или в корпоративном формате. Мы используем наши авторские разработки, которые уже несколько лет пользуются заслуженной популярностью среди профессиональных менеджеров индустрии контактных центров.

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области бизнес-консультаций

  • аудит и оптимизация бизнес-процессов call центра
  • аудит и снижение себестоимости call центра
  • аудит и повышение качества обслуживания обращений в call центр
  • аудит и разработка оптимальных сценариев обслуживания обращений в call центр

Компания Apex Berg Contact Center Consulting проводит независимые исследования рынка Контакт Центров.

Экспертов компании Apex Berg Contact Center Consulting постоянно приглашают принять участие и выступить с докладом на отечественных и международных конфренциях и выставках, посвященных индустрии Контакт Центров. Отчеты о наших выступлениях мы публикуем на этом сайте.

Контакт Центры - это наша основная область деятельности. Мы занимаемся только этим, только профессионально и только с высоким качеством. Наши Клиенты всегда возвращаются к нам и рекомендуют нас своим близким друзьям. Мы работатем за Деньги, но не обожествляем их.


"Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую? "Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую?
В нашем обществе продажи часто ассоциируются с навязыванием, наглостью, "впариванием". А продавцы, способные продать песок в пустыне, считаются эталоном, на который нужно равняться. Многие авторы книг и тренингов обучают тому, как выиграть словесную дуэль у клиента, «отработав и переборов» все его возражения.
Но нравится ли такой подход самим клиентам?
Если клиенты почувствуют позже себя обманутыми, будут ли они делать повторные покупки?
И как при таких продажах чувствуют себя сами сотрудники?
Не становится ли такой подход к продажам причиной дефицита хороших продавцов и преждевременного «выгорания» уже действующего персонала?.
Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014 Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014

На мероприятиях подобного рода я вижу три потенциальных источника ценности для тех, кто их посещает:

  • Общение с представителями компаний, являющихся поставщиками различных продуктов и услуг для индустрии КЦ - на специально проводимой для этого Выставке.
  • Прослушивание выступлений представителей индустрии на Конгрессе
  • Живое общение с коллегами по индустрии - во время выставки, в перерывах между докладами конгресса, во время вечеринки, устраиваемой организаторами Конгресса вечером второго дня (вечеринка классная – продолжается часов до 3-4 утра).
Одна из основных целей моего посещения Берлинского форума – это посещение Конгресса. Я выбираю доклады, которые мне интересны по названию и тезисам. Сразу хочу сказать, что посещение докладов на Конгрессе происходит за отдельную плату.


+7 (495) 22-911-82

НАШИ КЛИЕНТЫ:
   
2006-2014 © Apex Berg Contact Center Consulting
Поиск: