Apex Berg Contact Center Consulting

Владимир Высоцкий

29.04.2018 Компания Апекс Берг и Международный Институт Сертификации Контактных Центров продолжают работу над профессиональными стандартами.

23.04.2018 С 16 по 18 апреля прошел курс «Тренинг для внутренних тренеров Контакт-Центров» в обновленном формате.
Это была необычная группа, в которой собрались тренеры из Петрозаводска, Ярославля, Воронежа, Уфы и Иркутска

04.04.2018 Job Quality 2018
В марте 2018 года компания «Апекс Берг» провела III международное исследование удовлетворенности операторов условиями своего труда Job Quality 2018.

16.03.2018 5-7 марта прошел тренинг “Операционное управление Контактным Центром”
С 5 по 7 марта в учебном классе компании Апекс Берг Юрий Мельников провел открытый тренинг «Операционное управление Контактным Центром». Три дня интенсивного изучения лучших практик управления Контактным Центром пролетели очень быстро.

16.03.2018 Компания Апекс Берг примет участие в Call Center World Forum 20-21 марта 2018 года.
20-21 марта в Москве пройдет 17-ая Международная конференция и выставка в области контактных центров и обслуживания клиентов. Предлагаем ознакомиться с программой мероприятий компании Апекс Берг в рамках конференции.

Контакт центр: обучение, оптимизация, сокращение расходов, повышение качества

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала 

  • обучение операторов call центра
  • обучение супервизоров call центра
  • обучение менеджеров call центра
  • обучение менеджеров (в том числе кураторов) call центра

Мы проводим обучение персонала call центра в открытом и/или в корпоративном формате. Мы используем наши авторские разработки, которые уже несколько лет пользуются заслуженной популярностью среди профессиональных менеджеров индустрии контактных центров.

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области бизнес-консультаций

  • аудит и оптимизация бизнес-процессов call центра
  • аудит и снижение себестоимости call центра
  • аудит и повышение качества обслуживания обращений в call центр
  • аудит и разработка оптимальных сценариев обслуживания обращений в call центр

Компания Apex Berg Contact Center Consulting проводит независимые исследования рынка Контакт Центров.

Экспертов компании Apex Berg Contact Center Consulting постоянно приглашают принять участие и выступить с докладом на отечественных и международных конфренциях и выставках, посвященных индустрии Контакт Центров. Отчеты о наших выступлениях мы публикуем на этом сайте.

Контакт Центры - это наша основная область деятельности. Мы занимаемся только этим, только профессионально и только с высоким качеством. Наши Клиенты всегда возвращаются к нам и рекомендуют нас своим близким друзьям. Мы работатем за Деньги, но не обожествляем их.


Обслуживание чатов Обслуживание чатов
Обслуживание чатов может быть дороже, чем обслуживание телефонных вызовов! Думаете сократить расходы на обслуживание клиентов за счет введения вебчата? Отлично, но прочитайте сначала эту статью!
Распределение среднего времени обслуживания АНТ Распределение среднего времени обслуживания АНТ
Распределение среднего времени обслуживания в реальности выглядит не совсем так, как кажется на первый взгляд. В этой статье мы подробно поговорим об этом.
15 способов укрепить ваш контакт-центр 15 способов укрепить ваш контакт-центр
Несколько лет назад я участвовал в панельной дискуссии, где обсуждалась множество идей по улучшению операционной работы в колл-центре. Правила дискуссии были весьма просты: каждую идею надо высказать меньше, чем за минуту, и каждая идея должна быть применима к любому колл-центру. По такому же принципу ниже сформулированы 15 способов по совершенствованию вашего контакт-центра.
Расчет реально необходимого числа операторов Расчет реально необходимого числа операторов
Вам когда-нибудь случалось ходить по полупустому залу контакт-центра, задаваясь вопросом: «А куда это все подевались?». Если да – то знайте: вы не одиноки. Однако если вам приходится задавать этот вопрос слишком часто, то возникает опасность, что ваш сервис абсолютно непредсказуем, а вашим клиентам, скорее всего, предстоит мучительное ожидание в очередях.


+7 (495) 22-911-82

НАШИ КЛИЕНТЫ:
   
2006-2018 © Apex Berg Contact Center Consulting
Поиск: