Apex Berg Contact Center Consulting

Владимир Высоцкий

02.09.2014 Корпоративный тренинг в аутсорсинговом Контакт-Центре "Оранж".
27 августа компания Апекс Берг провела корпоративный тренинг "Управление по
показателям для руководителей групп Контакт-Центров" в аутсорсинговом
Контакт-Центре "Оранж".

27.05.2014 Навыки общения для Поликлиники Управления по делам Президента РФ
Общение по телефону для медицинских сестер является одной из многочисленных обязанностей.

21.05.2014 Операционное управление для Ингосстрах
"Для работающих в КЦ - череда открытий, представления о методах систематизированы, приведены в стройную систему, реальны для использования в работе, применимы, нужны, рекомендую."

16.05.2014 Операционное управление для Ростелеком
Апекс Берг провела тренинг "Операционное управление и подходы к управлению персоналом" для менеджеров макрорегионального филиала ОАО "Ростелеком"

05.05.2014 Операционное управление в Новосибирске
Тренинг собрал участников из нескольких городов Сибирского региона и из компаний, с различными областями деятельности.

Контакт центр: обучение, оптимизация, сокращение расходов, повышение качества

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала 

  • обучение операторов call центра
  • обучение супервизоров call центра
  • обучение менеджеров call центра
  • обучение менеджеров (в том числе кураторов) call центра

Мы проводим обучение персонала call центра в открытом и/или в корпоративном формате. Мы используем наши авторские разработки, которые уже несколько лет пользуются заслуженной популярностью среди профессиональных менеджеров индустрии контактных центров.

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области бизнес-консультаций

  • аудит и оптимизация бизнес-процессов call центра
  • аудит и снижение себестоимости call центра
  • аудит и повышение качества обслуживания обращений в call центр
  • аудит и разработка оптимальных сценариев обслуживания обращений в call центр

Компания Apex Berg Contact Center Consulting проводит независимые исследования рынка Контакт Центров.

Экспертов компании Apex Berg Contact Center Consulting постоянно приглашают принять участие и выступить с докладом на отечественных и международных конфренциях и выставках, посвященных индустрии Контакт Центров. Отчеты о наших выступлениях мы публикуем на этом сайте.

Контакт Центры - это наша основная область деятельности. Мы занимаемся только этим, только профессионально и только с высоким качеством. Наши Клиенты всегда возвращаются к нам и рекомендуют нас своим близким друзьям. Мы работатем за Деньги, но не обожествляем их.


"Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую? "Продавать нельзя впаривать", – где поставить запятую?
В нашем обществе продажи часто ассоциируются с навязыванием, наглостью, "впариванием". А продавцы, способные продать песок в пустыне, считаются эталоном, на который нужно равняться. Многие авторы книг и тренингов обучают тому, как выиграть словесную дуэль у клиента, «отработав и переборов» все его возражения.
Но нравится ли такой подход самим клиентам?
Если клиенты почувствуют позже себя обманутыми, будут ли они делать повторные покупки?
И как при таких продажах чувствуют себя сами сотрудники?
Не становится ли такой подход к продажам причиной дефицита хороших продавцов и преждевременного «выгорания» уже действующего персонала?.
Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014 Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014

На мероприятиях подобного рода я вижу три потенциальных источника ценности для тех, кто их посещает:

  • Общение с представителями компаний, являющихся поставщиками различных продуктов и услуг для индустрии КЦ - на специально проводимой для этого Выставке.
  • Прослушивание выступлений представителей индустрии на Конгрессе
  • Живое общение с коллегами по индустрии - во время выставки, в перерывах между докладами конгресса, во время вечеринки, устраиваемой организаторами Конгресса вечером второго дня (вечеринка классная – продолжается часов до 3-4 утра).
Одна из основных целей моего посещения Берлинского форума – это посещение Конгресса. Я выбираю доклады, которые мне интересны по названию и тезисам. Сразу хочу сказать, что посещение докладов на Конгрессе происходит за отдельную плату.


+7 (495) 22-911-82

НАШИ КЛИЕНТЫ:
   
2006-2014 © Apex Berg Contact Center Consulting
Поиск: