Apex Berg Contact Center Consulting

Владимир Высоцкий

22.02.2016 В Новосибирске завершился открытый курс Управление персоналом Контакт-Центра.
19 февраля в Новосибирске, завершился открытый курс Управление персоналом Контакт-Центра.

29.01.2016 18 января для пассажиров открыли первую станцию метро в ТиНАО – "Румянцево" Сокольнической линии.
Бесплатные корпоративные автобусы Румянцево от м. юго-западная прекращают свое движение 18 января. Для посетителей БП Румянцево открыли первую станцию метро в ТиНАО – "Румянцево" Сокольнической линии.

17.12.2015 Завершился тренинг "Операционное управление контакт центром" в Самаре
9-11 декабря компания Апекс Берг провела курс «Операционное управление Контактным Центром» для менеджеров КЦ Росбанка.

15.12.2015 Курс "Операционное управление Контактным Центром"
9-11 декабря в Новосибирске в открытом формате компания Апекс Берг провела курс Операционное управление Контакт-Центром.

06.12.2015 Завершился тренинг "Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра"
В  Москве 25 - 27 ноября прошел курс "Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра".

Контакт центр: обучение, оптимизация, сокращение расходов, повышение качества

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала 

  • обучение операторов call центра
  • обучение супервизоров call центра
  • обучение менеджеров call центра
  • обучение менеджеров (в том числе кураторов) call центра

Мы проводим обучение персонала call центра в открытом и/или в корпоративном формате. Мы используем наши авторские разработки, которые уже несколько лет пользуются заслуженной популярностью среди профессиональных менеджеров индустрии контактных центров.

Компания Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области бизнес-консультаций

  • аудит и оптимизация бизнес-процессов call центра
  • аудит и снижение себестоимости call центра
  • аудит и повышение качества обслуживания обращений в call центр
  • аудит и разработка оптимальных сценариев обслуживания обращений в call центр

Компания Apex Berg Contact Center Consulting проводит независимые исследования рынка Контакт Центров.

Экспертов компании Apex Berg Contact Center Consulting постоянно приглашают принять участие и выступить с докладом на отечественных и международных конфренциях и выставках, посвященных индустрии Контакт Центров. Отчеты о наших выступлениях мы публикуем на этом сайте.

Контакт Центры - это наша основная область деятельности. Мы занимаемся только этим, только профессионально и только с высоким качеством. Наши Клиенты всегда возвращаются к нам и рекомендуют нас своим близким друзьям. Мы работатем за Деньги, но не обожествляем их.


10 советов «вновь испеченным» руководителям Контакт-Центров – как повысить вовлеченность сотрудников 10 советов «вновь испеченным» руководителям Контакт-Центров – как повысить вовлеченность сотрудников
Компания Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг выполнила перевод статьи, сделанной по материалам доклада одного из руководителей Контактных Центров США по особенностям работы в первый период времени вновь назначенных руководителей КЦ с целью минимизировать текучесть и повысить вовлеченность персонала. Мы дополнили статью своими комментариями и приглашаем Вас к обсуждению.
Перевод: Михаил Тришкин, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
Авторские комментарии: Мельников Юрий, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в  COPC Customer Experience Standard COPC Inc. объявляет о выпуске 6 версии стандарта CSP (Customer Service Provider) и его переименовании в COPC Customer Experience Standard
Уинтер-Парк, штат Флорида (4 февраля, 2016) — COPC Inc., мировая консалтинговая компания, которая помогает компаниям улучшать процессы на основе анализа опыта клиентов, объявляет о доступности 6 версии стандарта систем управления эффективностью взаимодействия с клиентами «COPC Customer Service Provider (CSP)», предназначенного для измерения эффективности и улучшения процессов, которые обеспечивают и поддерживают качество обслуживания клиентов.
C Новым 2016 Годом! C Новым 2016 Годом!
Новый год, несмотря на погоду за окном, по-настоящему теплый праздник!
Он объединяет нас вокруг наших главных ценностей: любви к детям, к родителям, к своим близким. Это время, когда все мы вспоминаем самые яркие события года уходящего и загадываем желания.
Пусть не только этот год, но и каждый последующий приносят Вам только благоприятные, положительные эмоции, подарят легкость во всех Ваших делах и помогут осуществиться задуманному. Мы желаем Вам добра и мира, позитива, достатка и, конечно же, чудес, без которых жизнь была бы однотипной. Счастливых и добрых перемен в грядущем 2016 году, свершения всех самых сокровенных желаний, крепкого здоровья и большой любви!
43 ошибки, которые не следует допускать в IVR 43 ошибки, которые не следует допускать в IVR
IVR –системы могут являться отличными инструментами точной маршрутизации обращений клиентов на нужных операторов. Однако, при работе с данными системами, можно очень легко наделать ошибок. Ниже приведены самые распространенные из них.


+7 (495) 22-911-82

НАШИ КЛИЕНТЫ:
   
2006-2016 © Apex Berg Contact Center Consulting
Поиск: