• 05 Ноября 2022 г.
    Вручены сертификаты первым независимым экспертам по оценке квалификации

    Последняя неделя октября оказалась невероятно богатой на по-настоящему исторические события для Контакт-центров!

    Коллеги проделали большую работу в процессе подготовки и обучения, освоили огромное количество новой информации и практических навыков по работе с профессиональным стандартом и разработке оценочных средств, и эти усилия принесли отличный результат!

    Мы поздравляем их не только с получением официального признания высокой квалификации на федеральном уровне, но и с получением широких полномочий по развитию профессионального рынка труда в контакт-центрах!

    Желаем коллегам высоких достижений в новой уникальной профессиональной сфере!

    А уже 27 октября прошла первая независимая оценка квалификации в индустрии контакт-центров на соответствие требованиям профессионального стандарта по компетенции 07.01000.04. «Специалист по оперативному управлению и контролю процессов и показателей деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

    На экзаменационной площадке колледжа МИДа в Москве специалисты контакт-центров успешно сдали профессиональный экзамен в соответствии с законом № 238-ФЗ и, после утверждения итогов экзамена Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации http://office-adm.ru/ , данные о специалистах, подтвердивших свой высокий уровень подготовки, будут внесены в федеральный реестр сведений о проведении независимой оценки квалификации с выдачей Свидетельства о квалификации https://nok-nark.ru/ .

    Это был очень волнительный челлендж для всех участников экзамена - и для экспертов, которые принимали экзамен, и для работодателей, которые направили своих представителей для прохождения оценки, и, безусловно, для самих соискателей.

    Наши испытуемые справились с заданиями с честью! Мы рады их поздравить с отличным результатом и желаем дальнейших побед и достижений в профессиональной области!

    Независимая оценка квалификации в индустрии Контакт-центров успешно запущена!

    Подготовка экспертов по независимой оценке квалификации продолжается. Следующий поток обучения начинается в ноябре.

    Узнайте больше по ссылке https://www.apexberg.ru/courses/programma-podgotovki-ekspertov-po-nezavisimoy-otsenke-kvalifikatsiy-dlya-professiy-industrii-kontakt/

    О возможности пройти независимую оценку квалификаций специалистов на соответствие требованиям профессионального стандарта вы можете узнать на сайте Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ), являющегося оператором сбора заявок на экзамен https://www.iccci.ru/profstandarty-kontakt-tsentra/

    Следующий курс Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ пройдёт 3—5 апреля, Онлайн

    Последние новости

    Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» подтвердили свое соответствие требованиям стандарта ISO 18295 Эксперты Международного института сертификации контактных центров, партнерской компании «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг», завершили наблюдательный аудит в «Ростелеком Контакт-центре» (МЦ НТТ) по российской версии стандарта ISO 18295. Площадки «Ростелеком Контакт-центра», обслуживающие коммерческое направление в Барнауле, Костроме и Чебоксарах, подтвердили свое соответствие требованиям международного стандарта, продемонстрировав высокую эффективность, доступность, надежность и качество предоставляемых услуг.  
    Состоялось торжественное вручение сертификата соответствия стандарту ISO 18295 КЦ Газпромбанка А у нас снова радостные новости!

    По итогам проведенного нами в 2021-2022 гг. сертификационного аудита, КЦ Газпромбанка продемонстрировал высокую эффективность системы управления КЦ и подтвердил соответствие требованиям российской версии стандарта ISO 18295-1: Customer Contact Centres
    Бесплатный вебинар от Webim и Апекс Берг 20 декабря 2022 года в 15-00 подводим итоги года: самые эффективные метрики для КЦ, новые инструменты и лучшие кейсы цифровой трансформации.
    В рамках вебинара мы рассмотрим требования мировых стандартов и практические рекомендации по измерению KPI в цифровых каналах обслуживания клиентов. Разберём главные ошибки при работе с метриками КЦ, расскажем об инструментах оценки операторов и как выйти на новый уровень обслуживания в 2023 году.

  • Ближайшие курсы
  • 3 - 5 апреля, Онлайн Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 3 - 14 апреля, Онлайн Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • 3 - 6 апреля, Онлайн Эффективная работа с жалобами
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11153 профессионалов в области КЦ уже подписались