Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов!

Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.

Программа обучения пройдет онлайн с 15 по 26 апреля 2024 года и охватит все аспекты работы с чатами и мессенджерами — от анализа и управления метриками до практического применения полученных знаний для оптимизации процессов и улучшения клиентского опыта. Участники курса получат уникальную возможность глубоко погрузиться в специфику текстовых коммуникаций, выявить ключевые драйверы эффективности и научиться применять современные методы аналитики для повышения качества обслуживания при минимизации затрат.

Не упустите шанс стать частью этой уникальной программы и внести вклад в развитие вашего Контактного Центра.

Зарегистрируйтесь сейчас и откройте для себя мир профессиональных возможностей с "Анатомией чатов в деталях"!

Часть 1: https://www.apexberg.ru/courses/kurs-1-protsessy-i-metriki-chatov-sostav-analiz-i-upravlenie/

Часть 2: https://www.apexberg.ru/courses/kurs-2-model-rascheta-metrik/

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.