Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске

Компания Апекс Берг по уже давно сложившейся традиции снова приняла участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day» в Минске, которая была организована нашими партнерами в Республике Беларусь, компанией «Мастертелеком».

В этом году количество участников конференции побило все рекорды за все 9 лет проведения конференции. Это свидетельствует о растущей значимости роли клиентского сервиса в различных сферах деятельности. В рамках мероприятия мы рассказали о ключевых трендах развития отрасли клиентского сервиса на основе мировых бенчмаркинговых отчетов, а также провели мастер-класс по системе метрик для каналов обслуживания без поддержки человеком.

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».