Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске

Компания Апекс Берг по уже давно сложившейся традиции снова приняла участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day» в Минске, которая была организована нашими партнерами в Республике Беларусь, компанией «Мастертелеком».

В этом году количество участников конференции побило все рекорды за все 9 лет проведения конференции. Это свидетельствует о растущей значимости роли клиентского сервиса в различных сферах деятельности. В рамках мероприятия мы рассказали о ключевых трендах развития отрасли клиентского сервиса на основе мировых бенчмаркинговых отчетов, а также провели мастер-класс по системе метрик для каналов обслуживания без поддержки человеком.

Последние новости

02 Апреля 2024 г. «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.

02 Марта 2024 г. Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.

10 Февраля 2024 г. Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ! Компания Апекс Берг в сотрудничестве с Мастертелеком и НАКЦ запустила отраслевое исследование текущего состояния и перспектив использования каналов взаимодействия с клиентами, технологий и искусственного интеллекта в КЦ!