• 10 Февраля 2024 г.
    Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ!

    Технологии и автоматизация уже давно и успешно применяются в контактных центрах. Но прогресс не стоит на месте и на рынке появляются новые технологические решения и функциональные возможности для обслуживания клиентов и управления процессами в КЦ. Кроме этого, новый виток интереса вызывают системы на основе искусственного интеллекта (ИИ). На сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии.

    Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров приглашают вас принять участие в исследовании, о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. Ваше мнение - ключевой элемент этого исследования, которое поможет всему рынку лучше понять текущие тенденции, эффективность внедрения технологий ИИ.

    Зачем участвовать в исследовании?

    • Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
    • Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
    • Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
    • Получение бенчмаркинговой информации

    Как проходит исследование?

    • Исследование организовано в виде онлайн-анкетирования
    • Мы приглашаем руководителей контакт-центров и менеджеров КЦ, которые отвечают за автоматизацию, обеспечение омниканальности, внедрение ИИ в контакт-центрах
    • От компании достаточно одного представителя, который сможет наиболее полно ответить на вопросы исследования
    • Исследование строго-анонимное. Данные о контактном лице организации необходимы для возможного уточнения информации, исключения дублирования. Никакие данные о компании и ее представителе в результатах исследования не публикуются. Отчет об исследовании строится на основании обобщенных данных от всех участников

    Как принять участие?

    Следующий курс Управление качеством обработки обращений в контакт-центре пройдёт 4—7 марта, Онлайн

    Последние новости

    Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.
    Контакт-центр по обслуживанию розничных клиентов Россельхозбанка успешно прошел сертификацию по российской версии ISO 18295 Рады сообщить, что в 2023 году мы успешно провели крупный сертификационный аудит системы управления контакт-центром по обслуживанию розничных клиентов Россельхозбанка.
    Завершено исследование городов РФ наиболее предпочтительных для открытия площадки КЦ Эксперты компании Апекс Берг завершили обработку данных по городам РФ и подготовили отчет по городам, наиболее благоприятным для размещения контакт-центра
  • Ближайшие курсы
  • 4 - 7 марта, Онлайн Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
  • 1 - 12 апреля, Онлайн Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • 8 - 10 апреля, Онлайн Collection как часть обслуживания клиентов
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11099 профессионалов в области КЦ уже подписались