• 10 Февраля 2024 г.
    Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ!

    Технологии и автоматизация уже давно и успешно применяются в контактных центрах. Но прогресс не стоит на месте и на рынке появляются новые технологические решения и функциональные возможности для обслуживания клиентов и управления процессами в КЦ. Кроме этого, новый виток интереса вызывают системы на основе искусственного интеллекта (ИИ). На сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии.

    Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров приглашают вас принять участие в исследовании, о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. Ваше мнение - ключевой элемент этого исследования, которое поможет всему рынку лучше понять текущие тенденции, эффективность внедрения технологий ИИ.

    Зачем участвовать в исследовании?

    • Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
    • Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
    • Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
    • Получение бенчмаркинговой информации

    Как проходит исследование?

    • Исследование организовано в виде онлайн-анкетирования
    • Мы приглашаем руководителей контакт-центров и менеджеров КЦ, которые отвечают за автоматизацию, обеспечение омниканальности, внедрение ИИ в контакт-центрах
    • От компании достаточно одного представителя, который сможет наиболее полно ответить на вопросы исследования
    • Исследование строго-анонимное. Данные о контактном лице организации необходимы для возможного уточнения информации, исключения дублирования. Никакие данные о компании и ее представителе в результатах исследования не публикуются. Отчет об исследовании строится на основании обобщенных данных от всех участников

    Как принять участие?

    Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 17—21 февраля, Онлайн

    Последние новости

    Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)
    Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.
    «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
  • Ближайшие курсы
  • 17 - 21 февраля, Онлайн Операционное управление контакт-центром
  • 17 - 20 февраля, Онлайн Управление качеством обработки обращений в контакт-центре
  • 3 - 5 марта, Онлайн Тренинг для тренеров (продвинутый уровень). Геймификация и создание бизнес-игр для КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11097 профессионалов в области КЦ уже подписались