Каналы взаимодействия с клиентами, автоматизация и искусственный интеллект в КЦ!

Технологии и автоматизация уже давно и успешно применяются в контактных центрах. Но прогресс не стоит на месте и на рынке появляются новые технологические решения и функциональные возможности для обслуживания клиентов и управления процессами в КЦ. Кроме этого, новый виток интереса вызывают системы на основе искусственного интеллекта (ИИ). На сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии.

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров приглашают вас принять участие в исследовании, о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. Ваше мнение - ключевой элемент этого исследования, которое поможет всему рынку лучше понять текущие тенденции, эффективность внедрения технологий ИИ.

Зачем участвовать в исследовании?

• Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
• Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
• Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
• Получение бенчмаркинговой информации

Как проходит исследование?

• Исследование организовано в виде онлайн-анкетирования
• Мы приглашаем руководителей контакт-центров и менеджеров КЦ, которые отвечают за автоматизацию, обеспечение омниканальности, внедрение ИИ в контакт-центрах
• От компании достаточно одного представителя, который сможет наиболее полно ответить на вопросы исследования
• Исследование строго-анонимное. Данные о контактном лице организации необходимы для возможного уточнения информации, исключения дублирования. Никакие данные о компании и ее представителе в результатах исследования не публикуются. Отчет об исследовании строится на основании обобщенных данных от всех участников

Как принять участие?

• Заполните онлайн-анкету: https://www.apexberg.ru/research/ispolzovanie-isku...
• Получите отчет с результатами исследования в приоритетном порядке до 1 мая 2024 года

Последние новости

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.

04 Мая 2024 г. Экспертам Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура! На прошедшей в марте церемонии награждения конкурса Хрустальная Гарнитура, компании Апекс Берг вручили награду за лучший вклад в развитии индустрии клиентского сервиса.