Текущее состояние и перспективы автоматизации и использования каналов и искусственного интеллекта в КЦ

Технологии и автоматизация уже давно и успешно применяются в контактных центрах. Но прогресс не стоит на месте и на рынке появляются новые технологические решения и функциональные возможности для обслуживания клиентов и управления процессами в КЦ.

Кроме этого, новый виток интереса вызывают системы на основе искусственного интеллекта (ИИ). На сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии. Внедрение ИИ предоставляет уникальные возможности для оптимизации процессов, улучшения клиентского опыта и создания более эффективных стратегий обслуживания клиентов. Это не только инновационный шаг вперед, но и необходимость в современном мире, где требования к высококачественному обслуживанию становятся все более высокими.

Искусственный интеллект (ИИ) не только трансформирует обслуживание клиентов, но и проникает в процессы управления клиентским сервисом. Анализ данных, предсказательная аналитика и автоматизация рутинных задач позволяют более эффективно принимать оперативные решения, грамотно использовать время менеджеров контакт-центра, оптимизировать различные управленческие процессы.

Анализ изменений на рынке технологий и систем для контакт-центров, а также отслеживание результатов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах различных организаций является важной информацией для планирования собственной технологической стратегии.

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров приглашают вас принять участие в исследовании, о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. Ваше мнение - ключевой элемент этого исследования, которое поможет всему рынку лучше понять текущие тенденции, эффективность внедрения технологий ИИ. Мы приглашаем руководителей организаций и контактных центров совместно сформировать картину текущего состояния использования автоматизированных систем и ИИ в контактных центрах, а также выделить взгляд на ключевые перспективы развития.

Зачем участвовать в исследовании?
1. Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
2. Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
3. Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
4. Получение бенчмаркинговой информации
ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВЕРШЕНО, ПРОВОДИТСЯ ПОДГОТОВКА ОТЧЕТА

Ключевые даты:
- Начало сбора данных — 1 января 2024 года
- Окончание сбора данных — 20 марта 2024 года
- Подготовка итогового отчета и предоставление его участникам исследования — 10 мая 2024 года

Ближайшие курсы

13 - 17 мая, Онлайн Операционное управление контакт-центром

13 - 17 мая, Онлайн Оптимизация Контакт-Центра: Инструменты, Инструкции, Практика

20 - 23 мая, Онлайн Обслуживание клиентов. Претензионная работа. Клиентские впечатления

смотреть все тренинги

Популярное: Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников; Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра; Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров; Все статьи

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров

11182 профессионалов в области КЦ уже подписались