• Текущее состояние и перспективы автоматизации и использования каналов и искусственного интеллекта в КЦ

    • Технологии и автоматизация уже давно и успешно применяются в контактных центрах. Но прогресс не стоит на месте и на рынке появляются новые технологические решения и функциональные возможности для обслуживания клиентов и управления процессами в КЦ.
      Кроме этого, новый виток интереса вызывают системы на основе искусственного интеллекта (ИИ). На сегодня, планирование и внедрение технологических элементов с использованием ИИ для многих контакт-центров становится ключевым элементом стратегии. Внедрение ИИ предоставляет уникальные возможности для оптимизации процессов, улучшения клиентского опыта и создания более эффективных стратегий обслуживания клиентов. Это не только инновационный шаг вперед, но и необходимость в современном мире, где требования к высококачественному обслуживанию становятся все более высокими.
      Искусственный интеллект (ИИ) не только трансформирует обслуживание клиентов, но и проникает в процессы управления клиентским сервисом. Анализ данных, предсказательная аналитика и автоматизация рутинных задач позволяют более эффективно принимать оперативные решения, грамотно использовать время менеджеров контакт-центра, оптимизировать различные управленческие процессы.
      Анализ изменений на рынке технологий и систем для контакт-центров, а также отслеживание результатов внедрения искусственного интеллекта в контакт-центрах различных организаций является важной информацией для планирования собственной технологической стратегии.
      Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров приглашают вас принять участие в исследовании, о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. Ваше мнение - ключевой элемент этого исследования, которое поможет всему рынку лучше понять текущие тенденции, эффективность внедрения технологий ИИ. Мы приглашаем руководителей организаций и контактных центров совместно сформировать картину текущего состояния использования автоматизированных систем и ИИ в контактных центрах, а также выделить взгляд на ключевые перспективы развития.
      Зачем участвовать в исследовании?
      1. Приоритетное получение аналитического отчета о текущем состоянии и перспективах развития автоматизации и применения ИИ в работе КЦ
      2. Получение информации для формирования планов по автоматизации собственных процессов в КЦ
      3. Понимание трендов в индустрии клиентского сервиса
      4. Получение бенчмаркинговой информации
      ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВЕРШЕНО, ПРОВОДИТСЯ ПОДГОТОВКА ОТЧЕТА
      Ключевые даты:
      • Начало сбора данных — 1 января 2024 года
      • Окончание сбора данных — 20 марта 2024 года
      • Подготовка итогового отчета и предоставление его участникам исследования — 10 мая 2024 года

  • Ближайшие курсы
  • 17 - 19 июня, Онлайн Теория и практика продаж: техники, приводящие к результату
  • 15 - 18 июля, Онлайн Управление персоналом Контактного Центра
  • 22 июля - 2 августа, Онлайн Workforce Management для Контактных Центров в деталях
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
    Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
    Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 11219 профессионалов в области КЦ уже подписались