Завершился курс "Операционное управление Контактным Центром"

Курс "Операционное управление Контактным Центром"
27 мая в открытом формате компания Апекс Берг провела курс Операционное управление Контакт-Центром. В ходе курса участники изучили необходимые инструменты и методы по управлению доступностью, качеством обработки контактов, производительностью и себестоимостью в Контакт-Центре. Особое внимание в курсе было уделено процессу Workforce Management – процессу, от эффективности работы которого во многом зависит способность Контакт-Центра достигать запланированных значений показателей. Курс получил очень высокие оценки участников.

Делимся некоторыми отзывами участников курса:

• Колесникова Зоя "ОБК"
  "Очень интересный и полезный курс. Крайне полезен с практической точки зрения. Я теперь понимаю как устроены процессы внутри контактного центра, смогу разговаривать на языке и руководителя КЦ и бизнеса. Смогу самостоятельно рассчитать KPI, а так же основные показатели эффективности."
• Калинова Ирина "Группа Ренессанс Страхование"
  "Курс очень полезный, интересный, доступный, обязателен к прохождению для руководителей КЦ или крупных подразделений/отделов КЦ.." 

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».