тренинг для руководителей контакт-центра «СОГАЗа».

27-28 марта Инесса Фирсова провела тренинг «Управленческие навыки для супервизоров КЦ» для руководителей контакт-центра страховой компании «СОГАЗ» из разных городов России.

По отзывам участников, самые важные для них темы – отбор и адаптация сотрудников. Одной из наиболее сложных и объемных тем тренинга была мотивация. Жаркие дебаты возникли в процессе обсуждения геймификации и ее применения на практике

Также сотрудники «СОГАЗа» с удовольствием отметили, что уже по ходу тренинга у них рождались идеи, которые они смогут сразу применить на практике.

Важно отметить, что с окончанием курса работа с тренером не прекращается: впереди – составление индивидуальных планов развития.

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

13 Марта 2026 г. КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.