тренинг для руководителей контакт-центра «СОГАЗа».

27-28 марта Инесса Фирсова провела тренинг «Управленческие навыки для супервизоров КЦ» для руководителей контакт-центра страховой компании «СОГАЗ» из разных городов России.

По отзывам участников, самые важные для них темы – отбор и адаптация сотрудников. Одной из наиболее сложных и объемных тем тренинга была мотивация. Жаркие дебаты возникли в процессе обсуждения геймификации и ее применения на практике

Также сотрудники «СОГАЗа» с удовольствием отметили, что уже по ходу тренинга у них рождались идеи, которые они смогут сразу применить на практике.

Важно отметить, что с окончанием курса работа с тренером не прекращается: впереди – составление индивидуальных планов развития.

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».