Снижение стоимости услуг по сертификации по российской версии ISO 18295

Продолжаем делиться новостями о первой российской системе сертификации контактных центров. В мае 2022 в Росстандарте нами была зарегистрирована как сама система, которая получила название «Международная Система Сертификации Контактных Центров», чтобы обеспечить ее применение на территории стран бывшего СНГ, так и российская версия стандарта ISO 18295. При этом удалось обеспечить полную преемственность как самих требований стандарта, так и процедуры сертификации и благодаря этому в июне 2022 мы провели выпуск российских сертификатов соответствия ISO 18295 и вручение их тем контакт-центрам, которые были сертифицированы ранее.

Теперь же у нас есть отличные новости для тех КЦ, которые собираются проходить процедуру либо первичного сертификационного аудита, либо очередного наблюдательного аудита.

Несмотря на всеобщий рост цен, реорганизация системы сертификации позволила нам существенно снизить цены.

-Так, непосредственно процедура выпуска сертификата стала более чем на 50% дешевле.

-Полная стоимость сертификации контакт-центра будет на 15% дешевле.

-Наблюдательные аудиты, которые сертифицированный контакт-центр должен проходить один раз в два года, стали дешевле на 10%.

Помимо этого, мы заканчиваем разработку пакета привилегий, который получат все КЦ, успешно прошедшие сертификационные и наблюдательные аудиты в рамках российской версии ISO 18295. О нем расскажем чуть позднее.

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».