
Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2023
Мы завершили подготовку общего отчета по итогам VIII волны исследования Job Quality. Дата выпуска отчета: 08.04.2022, объем: 60 страниц, опрошено более 12 тысяч операторов и 1,8 менеджеров КЦ из 3 стран. Анкета состоит из 63 вопросов. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания. https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2023/
Не забудьте запланировать участие в следующей волне осенью этого года. Напомним, что Job Quality - это не только общеотраслевые срезы, но и конкретный инструмент для работы с удовлетворенностью собственных сотрудников. Вот ключевые ценности участия компаний в Job Quality:
- Получение информации от операторов по десяткам различным параметров, которые влияют на их лояльность к КЦ и компании. На основании этих данных можно планировать и реализовывать улучшения, которые, как правило, не требуют существенных материальных затрат
- Получение информации об отличии во взглядах менеджеров на условия труда операторов и последующая корректировка фокуса работы менеджеров на параметрах, наиболее важных для операторов.
- Оценка лояльности операторов с расчетом метрики eNPS
- Ответы на вопросы о причинах высокой и низкой лояльности операторов
- Возможность анализа удовлетворенности в разрезе площадок и подразделений КЦ
- Возможность увидеть влияние режима работы, стажа и возраста операторов на их удовлетворенность
- Бенчмаркинг с другими компаниями в рамках своей отрасли и в целом, получение информации по рынку КЦ и своему положению по отношению к рынку
Последние новости
-
КЦ "Альфа -Банк" подтвердил соответствие требованиям ISO 18295
В июне 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295.
-
Подведены итоги исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов
Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров. Скачать отчет можно бесплатно по ссылке:
https://www.apexberg.ru/research/pokazateli-dostupnosti-i-proizvoditelnosti-v-chatakh/
- Успешно проведен наблюдательный аудит в АО «Новосибирскэнергосбыт» по Стандарту ISO 18295 В апреле 2023 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит Контакт-Центра АО «Новосибирскэнергосбыт» по российской версии Стандарта ISO 18295.
- Популярное
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
- Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
- Все статьи