• 25 Февраля 2018 г.
    14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону».

    14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону». Три активных дня работы, проработка таких тем, как профессиональное выгорание и его профилактика, качественный сервис с человеческим лицом, геймификация в Контакт-Центре, применение подхода «Я – корпорация» в работе опытных сотрудников. Багаж знаний и масса эмоций были увезены с тренинга. Отрывок из отзыва участника:

    «Колоссальное количество материала, море приемов и техник, перезагрузка свершилась J Очень приятно, что много чего, оказывается, мы уже применяем в работе, местами даже не осознанно J А еще было много инсайтов, в голове много сценариев семинаров! Супер!»

    Кстати, мы актуализируем в этом году тренинговую программу «Тренинг для внутренних тренеров Контакт-Центра», который состоится уже в апреле! И запускаем новую программу для тренеров по созданию бизнес-игр, которая будет проводиться как в открытом, так и в корпоративном формате. Следите за анонсами!

    Делимся фотографиями с тренинга:

    IMG_20180216_162837_HDR.jpgIMG_20180216_162823.jpgIMG_20180216_162812.jpgIMG_20180216_162803.jpgIMG_20180216_093044.jpgIMG_20180216_095303.jpgIMG_20180216_095240.jpgIMG-20180216-WA0110.jpg

    Следующий курс Эффективная работа с жалобами пройдёт 8—10 июня, Москва

    Последние новости

    Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса Большинство менеджеров пока не вполне понимают, какое влияние Covid-19 оказывает на их компании. Дело в том, что влияние пандемии на различные подразделения организации неодинаково и сильно зависит от их функциональности. Так, финансисты пытаются найти решение острых проблем управления денежными потоками, отдел кадров стоит перед жестоким выбором между увольнениями и принудительными отпусками, отдел продаж пытается убедить клиентов продолжать покупать по-прежнему, даже когда у тех кончаются деньги, а ИТ прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить эффективную удаленную работу сотрудников.
    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
  • Ближайшие курсы
  • 8 - 10 июня, Москва Эффективная работа с жалобами
  • 15 - 17 июня, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 22 - 24 июня, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Клиентское обслуживание Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
    Клиентское обслуживание Компания «Апекс Берг» провела первый цикл тренингов А.Самолюбовой
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 6786 профессионалов в области КЦ уже подписались