14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону».

14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону». Три активных дня работы, проработка таких тем, как профессиональное выгорание и его профилактика, качественный сервис с человеческим лицом, геймификация в Контакт-Центре, применение подхода «Я – корпорация» в работе опытных сотрудников. Багаж знаний и масса эмоций были увезены с тренинга. Отрывок из отзыва участника:

«Колоссальное количество материала, море приемов и техник, перезагрузка свершилась J Очень приятно, что много чего, оказывается, мы уже применяем в работе, местами даже не осознанно J А еще было много инсайтов, в голове много сценариев семинаров! Супер!»

Кстати, мы актуализируем в этом году тренинговую программу «Тренинг для внутренних тренеров Контакт-Центра», который состоится уже в апреле! И запускаем новую программу для тренеров по созданию бизнес-игр, которая будет проводиться как в открытом, так и в корпоративном формате. Следите за анонсами!

Делимся фотографиями с тренинга:

Последние новости

04 Октября 2024 г. Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.