• 25 Февраля 2018 г.
    14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону».

    14-15-16 февраля Инессой Фирсовой был проведен тренинг для внутренних тренеров «Альфа-Банка» - «Второе дыхание. Профессиональные навыки при общении по телефону». Три активных дня работы, проработка таких тем, как профессиональное выгорание и его профилактика, качественный сервис с человеческим лицом, геймификация в Контакт-Центре, применение подхода «Я – корпорация» в работе опытных сотрудников. Багаж знаний и масса эмоций были увезены с тренинга. Отрывок из отзыва участника:

    «Колоссальное количество материала, море приемов и техник, перезагрузка свершилась J Очень приятно, что много чего, оказывается, мы уже применяем в работе, местами даже не осознанно J А еще было много инсайтов, в голове много сценариев семинаров! Супер!»

    Кстати, мы актуализируем в этом году тренинговую программу «Тренинг для внутренних тренеров Контакт-Центра», который состоится уже в апреле! И запускаем новую программу для тренеров по созданию бизнес-игр, которая будет проводиться как в открытом, так и в корпоративном формате. Следите за анонсами!

    Делимся фотографиями с тренинга:

    IMG_20180216_162837_HDR.jpgIMG_20180216_162823.jpgIMG_20180216_162812.jpgIMG_20180216_162803.jpgIMG_20180216_093044.jpgIMG_20180216_095303.jpgIMG_20180216_095240.jpgIMG-20180216-WA0110.jpg

    Следующий курс Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ пройдёт 2—4 сентября, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-Центр» по Стандарту ISO 18295 В конце мая 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили один из самых масштабных проектов по сертификации  – сертификационный аудит площадок в г. Кострома и Чебоксары АО «МЦ НТТ» (Ростелеком Контакт-Центр) по Стандарту ISO 18295.
    Конференция в Алматы «Новые технологии в call-центрах» 28 июня в Алматы прошла конференция Новые технологии в call-центрах.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» по Стандарту ISO 18295 В конце марта 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре одного из лидеров банковского сектора республики Беларусь – ОАО «БПС-Сбербанк». Изначально, в 2017 году, контакт-центр БПС-Сбербанк был успешно сертифицирован Институтом по европейскому стандарту EN 15838:2009, который впоследствии утратил свою силу в связи с выходом нового международного стандарта ISO 18295:2017.
  • Ближайшие курсы
  • 2 - 4 сентября, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • 9 - 11 сентября, Москва Управление персоналом Контактного Центра
  • 16 - 17 сентября, Москва Эффективная работа с жалобами
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Расчет реально необходимого числа операторов
    Клиентское обслуживание Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 4438 профессионалов в области КЦ уже подписались