Рекомендательное письмо

В 2012году компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» провела в наше

компании «Forex Club» комплексный консультационный аудит модели обслуживания

клиентов и системы управления КЦ. Аудит был нацелен на:

1.       Получение нами полной и детальной информации о существующих проблемах и

возможных зонах роста как в процессах обслуживания клиентов, так и во внутренних

процессах управления Контакт-Центром.

2.       Разработку рекомендаций, на основании требований мировых стандартов и опыта и

знаний экспертов и аудиторов «Апекс Берг», по приведению системы управления КЦ и

процессов обслуживания клиентов в целевое состояние.

Полученные по результатам проекта рекомендации помогли нам оптимизировать

процессы управления Контактным Центром: процессы набора, обучения и тестирования

операторов, workforce management, мониторинг качества обработки контактов др. Кроме

этого, выводы и рекомендации сделанные консультантами «Апекс Берг» позволили

сделать более эффективными процессы взаимодействия с клиентами, повысив, в итоге,

удовлетворённость клиентов обслуживанием в Контакт-Центре.

Хотим отметить что консультанты и эксперты «Апекс Берг», проводившие работы в

Нашем Контакт-Центре обладают превосходными знаниями предметной области, глубоко

изучили специфику деятельности нашего бизнеса, знают и принимают на практике

требования различных стандартов в области качества обслуживания клиентов и лучшие

практики Контакт-Центров—лидеров индустрии.

Все работы выполнены на высоком профессиональном уровне, и отражают глубокие практические знания консультантов компании «Апекс Берг». Мы выражаем благодарность компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг»