Отзыв Наумен
  • Рекомендательное письмо

     

     

    В январе 2013 года компания «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» провела специальную подготовку команды менеджеров компании NAUMEN для прохождения квалификационного экзамена в системе сертификации менеджеров Контакт Центров ICCI. Благодаря этому специалисты NAUMEN стали первыми В России сертифицированным внутренним аудиторами по международному стандарту ЕN15838 с подтверждением уровня Internal Quality Auditor for contact centres в уполномоченном органе по сертификации Austrian Standards Plus Certifications в Австрии.

     

    Подготовка специалистов проводилась в компании «Апекс Берг» по двум направлениям:

             Детальное изучение требований международного стандарта EN15838 с разъяснениями особенностей применения требований по практике, способами оценки соответствия процессов КЦ требованиям стандарта.

             Методы и подходы к проведению внутреннего аудита Контакт Центров на соответствие международному стандарту EN15838.

     

    Пользуясь услугами подготовленных и сертифицированных аудиторов компании NAUMEN, наши заказчики могут привести процессы обслуживания клиентов в соответствие общепризнанному международному стандарту и повысить эффективность собственной деятельности. Благодаря сотрудничеству с «Апекс Берг» компания «NAUMEN» сегодня имеет возможность оказывать уникальные услуги «под ключ», являясь единственным вендором и интегратором в одном лице в России, имеющим в составе команду по теме аудита и оптимизация деятельности КЦ на базе стандарта EN15838 – для нас дало возможность оказывать дополнительные консультанционные услуги контактным центрам, связанные с внутренним аудитом, с целью подготовки их к внешней сертификации на соответствие стандарту.

    Мы выражаем благодарность компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» и Олегу Зельдину за работу по подготовке нашего персонала. Работа была проведена чётко, профессионально на самом высоком уровне.

    Рекомендуем компанию «Апекс Берг» как профессиональную компанию в индустрии Контакт Центров по подготовке персонала, аудиту и консультационным услугам.

     

     

     

    Исполнительный директор: Застрожный А.Н. /___________________/

    29.03.2013

  • Смотрите также
  • Kcell
  • читать отзыв
  • ГК Leomax "Интернет Технологии"
  • читать отзыв
  • Банк «ВТБ 24»
  • читать отзыв