Рекомендательное письмо
В январе 2013 года компания «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» провела специальную подготовку команды менеджеров компании NAUMEN для прохождения квалификационного экзамена в системе сертификации менеджеров Контакт Центров ICCI. Благодаря этому специалисты NAUMEN стали первыми В России сертифицированным внутренним аудиторами по международному стандарту ЕN15838 с подтверждением уровня Internal Quality Auditor for contact centres в уполномоченном органе по сертификации Austrian Standards Plus Certifications в Австрии.
Подготовка специалистов проводилась в компании «Апекс Берг» по двум направлениям:
Детальное изучение требований международного стандарта EN15838 с разъяснениями особенностей применения требований по практике, способами оценки соответствия процессов КЦ требованиям стандарта.
Методы и подходы к проведению внутреннего аудита Контакт Центров на соответствие международному стандарту EN15838.
Пользуясь услугами подготовленных и сертифицированных аудиторов компании NAUMEN, наши заказчики могут привести процессы обслуживания клиентов в соответствие общепризнанному международному стандарту и повысить эффективность собственной деятельности. Благодаря сотрудничеству с «Апекс Берг» компания «NAUMEN» сегодня имеет возможность оказывать уникальные услуги «под ключ», являясь единственным вендором и интегратором в одном лице в России, имеющим в составе команду по теме аудита и оптимизация деятельности КЦ на базе стандарта EN15838 – для нас дало возможность оказывать дополнительные консультанционные услуги контактным центрам, связанные с внутренним аудитом, с целью подготовки их к внешней сертификации на соответствие стандарту.
Мы выражаем благодарность компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» и Олегу Зельдину за работу по подготовке нашего персонала. Работа была проведена чётко, профессионально на самом высоком уровне.
Рекомендуем компанию «Апекс Берг» как профессиональную компанию в индустрии Контакт Центров по подготовке персонала, аудиту и консультационным услугам.
Исполнительный директор: Застрожный А.Н. /___________________/
29.03.2013