Тренинг для внутренних тренеров. Разработка геймификации и бизнес-игр

25-26 октября Инесса Фирсова провела в Киеве обновленный курс «Тренинг для внутренних тренеров. Разработка геймификации и бизнес-игр» для команды тренеров Альфа-Банка. Это были два дня практики, обмена опытом, креатива и драйва! Разобрали игровые приемы для повышения эффективности обучения, разработали и презентовали геймификацию для решения различных задач (повышение эффективности продаж, снижение числа ошибок при обработке обращений, продвижение ценностей, адаптация, обучение руководителей).

В результате придумали достаточно много способов решения бизнес-задач при помощи новых инструментов, а «на десерт» были квесты.

Последние новости

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.

04 Мая 2024 г. Экспертам Апекс Берг вручили награду Хрустальная Гарнитура! На прошедшей в марте церемонии награждения конкурса Хрустальная Гарнитура, компании Апекс Берг вручили награду за лучший вклад в развитии индустрии клиентского сервиса.