• 11 Ноября 2018 г.
    Тренинг для внутренних тренеров. Разработка геймификации и бизнес-игр

    25-26 октября Инесса Фирсова провела в Киеве обновленный курс «Тренинг для внутренних тренеров. Разработка геймификации и бизнес-игр» для команды тренеров Альфа-Банка. Это были два дня практики, обмена опытом, креатива и драйва! Разобрали игровые приемы для повышения эффективности обучения, разработали и презентовали геймификацию для решения различных задач (повышение эффективности продаж, снижение числа ошибок при обработке обращений, продвижение ценностей, адаптация, обучение руководителей).

    В результате придумали достаточно много способов решения бизнес-задач при помощи новых инструментов, а «на десерт» были квесты.

    Уверены, что этот курс займет свое место в линейке самых востребованных тренингов от Апекс Берг. 

    Следующий курс Эффективная работа с жалобами пройдёт 8—10 июня, Москва

    Последние новости

    Организация обслуживания клиентов во время пандемии коронавируса Большинство менеджеров пока не вполне понимают, какое влияние Covid-19 оказывает на их компании. Дело в том, что влияние пандемии на различные подразделения организации неодинаково и сильно зависит от их функциональности. Так, финансисты пытаются найти решение острых проблем управления денежными потоками, отдел кадров стоит перед жестоким выбором между увольнениями и принудительными отпусками, отдел продаж пытается убедить клиентов продолжать покупать по-прежнему, даже когда у тех кончаются деньги, а ИТ прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить эффективную удаленную работу сотрудников.
    Тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра» 10-12 февраля в Москве прошел тренинг «Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра»
    Международный Институт Сертификации КЦ провел наблюдательный аудит в контакт-центре ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» по стандарту ISO 18295 В январе 2020 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит контакт-центра ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития.
  • Ближайшие курсы
  • 8 - 10 июня, Москва Эффективная работа с жалобами
  • 15 - 17 июня, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 22 - 24 июня, Москва Управленческие навыки для супервайзеров / руководителей групп КЦ
  • смотреть все тренинги
  • Популярное
    Клиентское обслуживание Компания «Апекс Берг» провела первый цикл тренингов А.Самолюбовой
    Клиентское обслуживание Экспертное интервью с Брэдом Кливлендом о роли социальных сетей в сфере клиентского обслуживания
    Клиентское обслуживание Не надо «Большого брата» для контроля пунктуальности операторов!
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 9142 профессионалов в области КЦ уже подписались