• Бенчмаркинговое исследование контакт-центров Беларуси 2019

    • Важнейшей задачей любого контакт-центра является предоставление сервиса клиентам, который соответствует или превосходит их ожиданиям. Для этого менеджмент контакт-центра должен в любое время обладать четким пониманием ожиданий и настроений клиентов, ситуации по различным параметрам в индустрии контакт-центров, трендов в развитии клиентского сервиса в стране и мире. Одним из источников информации для этого служат результаты различных исследований в индустрии контакт-центров.
      Компания Апекс Берг и компания Мастертелеком (http://callcenter.by) проводят третье исследование контакт-центров Беларуси. Мы приглашаем руководителей контакт-центров принять участие в этом исследовании и бесплатно получить итоговый отчет, отражающий текущую ситуацию и перспективы развития по следующим темам:
      1. Использование и развитие каналов взаимодействия с клиентами
      2. Операционное управление контакт-центром
      3. Аналитика взаимодействия с клиентами
      4. Оптимизация трудовых ресурсов
      Объем итогового отчета 60 страниц. Он содержит более 50 графиков и таблиц. В т.ч. в рамках исследования проводится сравнительный анализ полученных данных по КЦ Беларуси с данными по контактным центрам всего мира.
      Вся информация, которую мы собираем в ходе исследования, является строго конфиденциальной и включается в отчет только в обобщенном виде без упоминаний конкретных компаний. Полученные результаты будут доступны всем участникам на безвозмездной основе в виде общего отчета подготовленного экспертами компании Апек Берг.
      Рекомендуем заранее выделить не менее 40 минут - 1 часа на исследование, и обязательно заполнить его до конца т.к. при подготовке отчета используются только полностью заполненных анкеты. Здесь Вы можете скачать перечень вопросов исследования – он поможет для подготовки информации и сокращения времени на заполнение онлайн-анкеты.
      Пройти исследование вы можете по ссылке: https://ru.surveymonkey.com/r/BENCHBEL_2019
      Сбор данных продолжается до 1 августа 2019 года.
      Срок подготовки отчета – 1 октября 2019 года.
  • Ближайшие курсы
  • 21 - 23 октября, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 24 - 25 октября, Москва Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 24 октября, Онлайн Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Финансовые метрики Контакт-Центра
    Клиентское обслуживание Индекс Смайлика: одна из метрик, которую не использует ваш контакт-центр
    Клиентское обслуживание Связь между FCR и удовлетворенностью клиентов
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 1375 профессионалов в области КЦ уже подписались