Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026)

Компания «Апекс Берг» вновь предоставляет всем контактным центрам возможность бесплатно оценить удовлетворённость операторов условиями труда. Участники исследования могут без каких-либо затрат получить глубокую аналитику об уровне удовлетворённости и вовлечённости сотрудников, а значит — реализовать точечные меры по развитию и поддержке персонала.

Каждый контактный центр, который присоединится к исследованию на бесплатной основе, получает расширенный набор данных и инструментов для понимания реальных настроений сотрудников. В рамках проекта мы предоставляем:

• Индивидуальные оценки операторов по 63 параметрам. Мы не ограничиваемся выгрузкой ответов — формируем тематические срезы, рассчитываем общий индекс удовлетворённости по контактному центру и показываем ключевые точки роста.
• Измерение лояльности сотрудников к работодателю. На основе вопроса о готовности рекомендовать контакт-центр мы рассчитываем показатель eNPS.
• Комментарии операторов к высоким и низким оценкам лояльности. По отзывам компании-участников прошлого года, именно эта часть исследования оказалась особенно ценной.
• Аналитику по площадкам и подразделениям. Достаточно указать структуру подразделений при регистрации — система автоматически учтёт её в анкетах.
• Изучение влияния стажа и возраста на удовлетворённость. Начиная с этого года добавлен новый аналитический параметр — формат работы (надомный или офисный), поскольку на дистанционных и офисных сотрудников влияют разные факторы.
• Сравнение взглядов менеджеров и операторов на условия труда. Это позволяет скорректировать управленческий фокус и усилить внимание на наиболее значимых для операторов аспектах.
• Бенчмаркинг внутри отрасли и по всей выборке исследования. Контакт-центр может увидеть своё положение среди других компаний по уровню удовлетворённости сотрудников.

Принимайте участие! Регистрация открыта, участие полностью бесплатное.

https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2026/

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

13 Марта 2026 г. КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.