Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026)

Компания «Апекс Берг» вновь предоставляет всем контактным центрам возможность бесплатно оценить удовлетворённость операторов условиями труда. Участники исследования могут без каких-либо затрат получить глубокую аналитику об уровне удовлетворённости и вовлечённости сотрудников, а значит — реализовать точечные меры по развитию и поддержке персонала.

Каждый контактный центр, который присоединится к исследованию на бесплатной основе, получает расширенный набор данных и инструментов для понимания реальных настроений сотрудников. В рамках проекта мы предоставляем:

• Индивидуальные оценки операторов по 63 параметрам. Мы не ограничиваемся выгрузкой ответов — формируем тематические срезы, рассчитываем общий индекс удовлетворённости по контактному центру и показываем ключевые точки роста.
• Измерение лояльности сотрудников к работодателю. На основе вопроса о готовности рекомендовать контакт-центр мы рассчитываем показатель eNPS.
• Комментарии операторов к высоким и низким оценкам лояльности. По отзывам компании-участников прошлого года, именно эта часть исследования оказалась особенно ценной.
• Аналитику по площадкам и подразделениям. Достаточно указать структуру подразделений при регистрации — система автоматически учтёт её в анкетах.
• Изучение влияния стажа и возраста на удовлетворённость. Начиная с этого года добавлен новый аналитический параметр — формат работы (надомный или офисный), поскольку на дистанционных и офисных сотрудников влияют разные факторы.
• Сравнение взглядов менеджеров и операторов на условия труда. Это позволяет скорректировать управленческий фокус и усилить внимание на наиболее значимых для операторов аспектах.
• Бенчмаркинг внутри отрасли и по всей выборке исследования. Контакт-центр может увидеть своё положение среди других компаний по уровню удовлетворённости сотрудников.

Принимайте участие! Регистрация открыта, участие полностью бесплатное.

https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2026/

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

30 Мая 2025 г. Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025 Мы завершили подготовку общего отчета по итогам десятой волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/