Удовлетворенность операторов условиями труда 2026

Одним из важнейших факторов, определяющих производительность, качество работы, степень удовлетворенности и текучести персонала является уровень восприятия условий труда операторами контакт-центра.

Для менеджмента контакт-центра желательно точно знать, какие изменения в условиях труда могут повлиять на оценку операторами КЦ условий работы. В 2010 году группа Голландских ученых провела исследование и выявила такие ключевые факторы, а также степень влияния каждого из них на общую оценку удовлетворенности.

На основании выявленных факторов с 2015 года компанией Апекс Берг проводится ежегодное широкомасштабное исследование с целью выяснить уровень удовлетворенности операторов в России и странах ближнего зарубежья своей работой. Кроме этого, в ходе исследования выясняется как менеджеры КЦ оценивают удовлетворенность операторов в своем КЦ различными факторами.

В исследовании 2025-2026 года приняло участие более 16 000 операторов и менеджеров, работающих на 140 площадках контактных центров компаний различных сегментов рынка.

Скачать итоговую версию отчета

Мы благодарим все контакт-центры, которые участвовали в исследовании, а также приглашаем присоединиться к этому и другим исследованиями бесплатно.

Не пропустите начало следующей волны исследования в октябре 2026 года!

Ближайшие курсы

13 - 15 июля, Онлайн Глубинные интервью. Практический курс

17 - 21 августа, Онлайн Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295

25 - 28 августа, Онлайн Управление финансами в сервисе для нефинансистов

смотреть все тренинги

Популярное: Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников; Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра; Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров; Все статьи

Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров

11244 профессионалов в области КЦ уже подписались