17 Декабря 2020 г.
Вебинар «Как повлиять на удовлетворенность сотрудников»
С 2015 года компания Апекс Берг проводит ежегодное широкомасштабное исследование для выяснения степени удовлетворенности операторов в России и странах ближнего зарубежья своей работой. 15 декабря Юрий Мельников провел вебинар «Как повлиять на удовлетворенность сотрудников», в котором на механике этого исследования и рассказал, какие именно результаты получает каждый участник и как их можно использовать.
Последние новости
-
Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.
-
Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026
Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров
-
Стандарт COPC 2026 версия 8.0
11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.