В декабре 2017 года аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров был проведен наблюдательный аудит в Контактном Центре банка ВТБ 24.

В декабре 2017 года аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров был проведен наблюдательный аудит в Контактном Центре банка ВТБ 24. Это был уже второй наблюдательный аудит с момента сертификации ВТБ 24 в 2013 году. В рамках данного аудита банк ВТБ 24 подтвердил соответствие требованиям стандарта EN15838, а также первой части нового стандарта управления клиентским сервисом – ISO18295. Департамент клиентского обслуживания банка ВТБ 24 успешно прошел аудит и получил новый сертификат от Органа по сертификации – компании Austrian Standards Plus (ссылка http://www.austrian-standards.at/ ). Успешная сертификация доказывает, что Контакт Центр соответствует требованиям международного стандарта и подтверждает управление клиентским сервисом в соответствии с лучшими практиками.

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».