В декабре 2017 года аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров был проведен наблюдательный аудит в Контактном Центре банка ВТБ 24.

В декабре 2017 года аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров был проведен наблюдательный аудит в Контактном Центре банка ВТБ 24. Это был уже второй наблюдательный аудит с момента сертификации ВТБ 24 в 2013 году. В рамках данного аудита банк ВТБ 24 подтвердил соответствие требованиям стандарта EN15838, а также первой части нового стандарта управления клиентским сервисом – ISO18295. Департамент клиентского обслуживания банка ВТБ 24 успешно прошел аудит и получил новый сертификат от Органа по сертификации – компании Austrian Standards Plus (ссылка http://www.austrian-standards.at/ ). Успешная сертификация доказывает, что Контакт Центр соответствует требованиям международного стандарта и подтверждает управление клиентским сервисом в соответствии с лучшими практиками.

Последние новости

15 Апреля 2024 г. Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске 11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»

02 Апреля 2024 г. «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.

02 Марта 2024 г. Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.