Успешное прохождение аудита компанией Kcell в 2017 году

Компания Kcell, крупнейший оператор сотовой связи Казахстана, успешно прошла аудит от компании «Международный Институт Сертификации Контактных Центров». В 2015 году  Контактный Центр компании Kcell прошел сертификационный аудит, по итогам которого получил сертификат. Согласно схеме сертификации, Контакт Центр, получивший сертификат, должен проходить наблюдательные аудиты каждые два года. Успешное прохождение аудита компанией Kcell в 2017 году – это показатель того, что процессы управления клиентским обслуживанием в Контакт-Центре продолжают соответствовать лучшим практикам. 

Кроме этого, в 2017 году в рамках наблюдательных аудитов происходит смена стандарта (и сертификата) на стандарт ISO 18295, который с июля 2017 года пришел на замену стандарту EN15838

Последние новости

26 Декабря 2025 г. Дистанционный сервис Т2 подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 по итогам сертификационного аудита Дистанционный клиентский сервис Т2 успешно прошёл сертификационный аудит на соответствие российской версии стандарта ISO 18295. Проверка была проведена аудиторами Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) в ноябре 2025 года и охватила ключевые управленческие и сервисные процессы во всех дистанционных каналах компании.

08 Декабря 2025 г. Стартовала 11 волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026) Мы открыли одиннадцатую волну исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2026).

26 Ноября 2025 г. Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта Апекс Берг совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».