13 Декабря 2020 г.
Третий прямой эфир на странице Апекс Берг
9 декабря сотрудники Апекс Берга провели третий прямой эфир и ответили на множество вопросов, заданных заранее и поступивших в ходе трансляции. На пике эфир смотрели 58 человек, в среднем число зрителей колебалось в интервале 52-54.
В прямом эфире приняли участие:
- Олег Зельдин, Управляющий партнер, Генеральный Директор Апекс Берг;
- Юрий Мельников, Исполнительный директор Апекс Берг;
- Алексей Сухов, Технический директор / Директор по аналитике в CreditCall;
- Марина Губарева, Руководитель группы мониторинга, анализа и планирования Ростелеком Контакт-центр.
Последние новости
-
Лицензия на образовательную деятельность
Апекс Берг получил лицензию на образовательную деятельность.
-
Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в Контакт-Центре АО «Альфа-Банк» по Стандарту ISO 18295
В феврале 2021 года эксперты-аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра АО в одном из крупнейших банков РФ – АО «Альфа-Банк» по Стандарту ISO 18295.
.jpg)
-
Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «Беларусбанк» по Стандарту ISO 18295
В январе 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит в контакт-центре лидера банковского сектора республики Беларусь – ОАО «Беларусбанк».
Команды всех подразделений контакт-центра продемонстрировали отлично выстроенные процессы обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом подразделении, канале и процессе обслуживания. Все процессы четко регламентированы, большое внимание уделено процессам анализа текущей деятельности, процессам непрерывных улучшений и устранения несоответствий, а также регулярной, системной работе с показателями. Проведена огромная и результативная работа по обеспечению необходимого уровня доступности контакт-центра для клиентов в условиях возросшей нагрузки вследствие пандемии.