13 Декабря 2020 г.
Третий прямой эфир на странице Апекс Берг
9 декабря сотрудники Апекс Берга провели третий прямой эфир и ответили на множество вопросов, заданных заранее и поступивших в ходе трансляции. На пике эфир смотрели 58 человек, в среднем число зрителей колебалось в интервале 52-54.
В прямом эфире приняли участие:
- Олег Зельдин, Управляющий партнер, Генеральный Директор Апекс Берг;
- Юрий Мельников, Исполнительный директор Апекс Берг;
- Алексей Сухов, Технический директор / Директор по аналитике в CreditCall;
- Марина Губарева, Руководитель группы мониторинга, анализа и планирования Ростелеком Контакт-центр.
Последние новости
-
Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality)
Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)
-
Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ
Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.
-
«Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.