Третий прямой эфир на странице Апекс Берг

9 декабря сотрудники Апекс Берга провели третий прямой эфир и ответили на множество вопросов, заданных заранее и поступивших в ходе трансляции. На пике эфир смотрели 58 человек, в среднем число зрителей колебалось в интервале 52-54.

В прямом эфире приняли участие:

• Олег Зельдин, Управляющий партнер, Генеральный Директор Апекс Берг;
• Юрий Мельников, Исполнительный директор Апекс Берг;
• Алексей Сухов, Технический директор / Директор по аналитике в CreditCall;
• Марина Губарева, Руководитель группы мониторинга, анализа и планирования Ростелеком Контакт-центр. 

Последние новости

16 Ноября 2021 г. Центр коммуникаций VOXYS сертифицирован по международному стандарту качества системы ISO Центр коммуникаций VOXYS успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1.

Процедура сертификации состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур, управленческих процессов, необходимых для функционирования внедренной ранее в VOXYS системы менеджмента качества стандарта ISO18295-1.

22 Октября 2021 г. Диагностика процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие. Завершился консалтинговый проект диагностики всех компонентов процесса WFM в контакт-центре Банка Открытие.

21 Октября 2021 г. МИСКЦ провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В октябре 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
В ходе аудита эксперты Института посетили ряд площадок КЦ оператора мобильной связи Tele2, где провели ряд интервью с различными менеджерами контактного центра, детально изучили и проанализировали регламентирующую документацию, сопровождающую деятельность площадок. Эксперты оценили работу сотрудников и тщательно изучили всю операционную отчетность контактного центра, а также системы, с которыми взаимодействуют сотрудники службы поддержки.