Тренинг «Управленческие навыки для руководителей КЦ»

4 марта команда руководителей контакт-центров из разных компаний и городов России собралась в тренерском классе Апекс Берга и в течение трех дней осваивала курс «Управленческие навыки для руководителей КЦ» под руководством тренера Инессы Фирсовой. Изучали инструменты управления исполнением, мотивацию, техники проведения интервью с кандидатами и лучшие практики адаптации. Много кейсов разобрали на практике и обсудили самые актуальные проблемы в КЦ – высокую текучесть, низкую мотивацию и профессиональное выгорание опытных сотрудников. На очереди – следующий этап работы, уже индивидуальный, по планам развития, составленными тренером.

Последние новости

04 Октября 2024 г. Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.