Тренинг «Управленческие навыки для руководителей КЦ»

4 марта команда руководителей контакт-центров из разных компаний и городов России собралась в тренерском классе Апекс Берга и в течение трех дней осваивала курс «Управленческие навыки для руководителей КЦ» под руководством тренера Инессы Фирсовой. Изучали инструменты управления исполнением, мотивацию, техники проведения интервью с кандидатами и лучшие практики адаптации. Много кейсов разобрали на практике и обсудили самые актуальные проблемы в КЦ – высокую текучесть, низкую мотивацию и профессиональное выгорание опытных сотрудников. На очереди – следующий этап работы, уже индивидуальный, по планам развития, составленными тренером.

Последние новости

15 Апреля 2024 г. Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске 11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»

02 Апреля 2024 г. «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.

02 Марта 2024 г. Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.