24 Декабря 2018 г.
Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества
16 декабря в Саратове Инесса Фирсова провела тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие». Это новый курс в нашей линейке, и уже получены первые позитивные отзывы от его участников.
В ходе тренинга разобрали различные варианты алгоритмов обратной связи, т.к. стандартная техника «бутерброда» (начало и конец – позитив, в середине – негатив) часто уже не работает. Также обсудили, как разрешать конфликты, которые могут возникнуть у контролеров качества с операторами. Целый день, полный драйва и активности! Продолжение следует... Какое? Следите за нашими новостями!
Последние новости
-
Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске
11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»
-
«Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295
Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.
-
Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов!
Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.