Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества

16 декабря в Саратове Инесса Фирсова провела тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие». Это новый курс в нашей линейке, и уже получены первые позитивные отзывы от его участников.

В ходе тренинга разобрали различные варианты алгоритмов обратной связи, т.к. стандартная техника «бутерброда» (начало и конец – позитив, в середине – негатив) часто уже не работает. Также обсудили, как разрешать конфликты, которые могут возникнуть у контролеров качества с операторами. Целый день, полный драйва и активности! Продолжение следует... Какое? Следите за нашими новостями!

Последние новости

04 Октября 2024 г. Стартовала очередная волна исследования удовлетворенности операторов КЦ (Job Quality) Стартовала десятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда (Job Quality 2025)

21 Июля 2024 г. Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

04 Июля 2024 г. «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295 Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.