Тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества

16 декабря в Саратове Инесса Фирсова провела тренинг «Эффективная обратная связь» для контролеров качества банка «Открытие». Это новый курс в нашей линейке, и уже получены первые позитивные отзывы от его участников.

В ходе тренинга разобрали различные варианты алгоритмов обратной связи, т.к. стандартная техника «бутерброда» (начало и конец – позитив, в середине – негатив) часто уже не работает. Также обсудили, как разрешать конфликты, которые могут возникнуть у контролеров качества с операторами. Целый день, полный драйва и активности! Продолжение следует... Какое? Следите за нашими новостями!

Последние новости

12 Мая 2025 г. Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» прошел сертификацию по стандарту ISO 18295 Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» успешно подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295-1 и расширил область сертификации

02 Мая 2025 г. КЦ "Альфа -Банк" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295 В апреле 2025 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295. Данный наблюдательный аудит стал уже второй по счету в течение 6-ти летнего срока действия сертификата.

26 Апреля 2025 г. Конференция «Сall Center Day 2025» в Минске 17 апреля 2025 года эксперты Апекс Берг приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2025» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»