29 Октября 2019 г.
Тренинг для внутренних тренеров КЦ
В октябре Инесса Фирсова провела открытый тренинг для внутренних тренеров КЦ, на котором собрались представители не только разных компаний, но и стран.
В процессе обучения разобрали, как эффективно организовать обучение, ориентируясь на бизнес-результат, как разработать тренинг (защищали свои планы обучающих мероприятий), отработали навыки публичных выступлений и, конечно, не обошлись без обсуждения геймификации и бизнес-игр для контактных центров.
После тренинга продолжается обмен идеями и результатами. Также объявлен конкурс для всех участников, победителя ждёт подарок от ведущего курса.
Последние новости
-
Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026
Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров
-
Стандарт COPC 2026 версия 8.0
11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.
-
КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295
В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.