• 29 Октября 2019 г.
    Тренинг для внутренних тренеров КЦ

    В октябре Инесса Фирсова провела открытый тренинг для внутренних тренеров КЦ, на котором собрались представители не только разных компаний, но и стран.

    В процессе обучения разобрали, как эффективно организовать обучение, ориентируясь на бизнес-результат, как разработать тренинг (защищали свои планы обучающих мероприятий), отработали навыки публичных выступлений и, конечно, не обошлись без обсуждения геймификации и бизнес-игр для контактных центров.

    После тренинга продолжается обмен идеями и результатами. Также объявлен конкурс для всех участников, победителя ждёт подарок от ведущего курса.

    Следующий курс Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295 пройдёт 4—6 декабря, Москва

    Последние новости

    Тренинг для внутренних тренеров КЦ В октябре в Москве прошел открытый тренинг для внутренних тренеров КЦ
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В сентябре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в компании «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295 В августе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра одной из крупнейших компаний интернет-рекрутмента «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295.
  • Ближайшие курсы
  • 4 - 6 декабря, Москва Аудит и оптимизация деятельности Контакт-Центра на базе стандарта ISO 18295
  • 9 - 11 декабря, Москва Операционное управление контакт-центром
  • 17 - 19 февраля, Москва Операционное управление контакт-центром
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Как эффективно организовать очередь в ожидании ответа оператора?
    Клиентское обслуживание Какова максимально достижимая точность прогнозирования?
    Клиентское обслуживание 10 советов «вновь испеченным» руководителям Контакт-Центров – как повысить вовлеченность сотрудников
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 7540 профессионалов в области КЦ уже подписались