29 Октября 2019 г.
Тренинг для внутренних тренеров КЦ
В октябре Инесса Фирсова провела открытый тренинг для внутренних тренеров КЦ, на котором собрались представители не только разных компаний, но и стран.
В процессе обучения разобрали, как эффективно организовать обучение, ориентируясь на бизнес-результат, как разработать тренинг (защищали свои планы обучающих мероприятий), отработали навыки публичных выступлений и, конечно, не обошлись без обсуждения геймификации и бизнес-игр для контактных центров.
После тренинга продолжается обмен идеями и результатами. Также объявлен конкурс для всех участников, победителя ждёт подарок от ведущего курса.
Последние новости
-
Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске
11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»
-
«Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295
Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.
-
Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов!
Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.