Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» прошел сертификацию по стандарту ISO 18295

В апреле 2025 года контакт-центр Сбера, обслуживающий корпоративных клиентов, успешно прошёл наблюдательный аудит, подтвердив соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1. Аудит был проведен Международным Институтом Сертификации Контактных Центров.

В рамках проекта также была проведена первичная сертификация направления — Техническая поддержка пользователей дистанционного банковского обслуживания. По итогам аудита данное направление включено в границы действующего сертификата.

Аудит подтвердил высокую зрелость процессов, обеспечивающих стабильное качество обслуживания корпоративных клиентов и эффективную поддержку пользователей систем дистанционного банковского обслуживания.

Сергей Леханов, Директор дивизиона «Центр корпоративных решений» ПАО Сбербанк, отметил: «Мы видим, что клиенты становятся все более требовательны к качеству обслуживания и стараемся соответствовать их ожиданиям. Внешний аудит и сертификацию мы рассматриваем как своего рода чекап «здоровья» контактного центра, позволяющий получить независимую оценку наших процессов и управленческих подходов на предмет соответствия лучшим международным отраслевым практикам. Выражаем благодарность нашим партнерам из компании «Международный институт сертификации контактных центров» за глубокую экспертизу и рекомендации по дальнейшему улучшению качества клиентского сервиса».

Юрий Мельников, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, прокомментировал итоги проекта: «Сертификация контакт-центра — это не просто формальное подтверждение соответствия стандарту, но прежде всего инструмент для развития клиентского сервиса компании. Внешняя оценка помогает компаниям не только получить или поддержать статус, но и увидеть зоны для дальнейшего совершенствования процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы. Мы рады, что контакт-центр ЦКР Сбера демонстрирует высокую приверженность международным стандартам качества и готовность постоянно развиваться».

Последние новости

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.

13 Марта 2026 г. КЦ Россельхозбанка подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 В марте 2026 года контактный центр Россельхозбанка успешно прошел наблюдательный аудит. Аудит подтвердил соответствие процессов управления КЦ российской версии стандарта ISO 18295. Аудит показал, что ключевые процессы управления клиентским сервисом выстроены на уровне, соответствующем отраслевым стандартам качества.