Проведен курс «Операционное управление контактным центром».
На прошлой неделе в Москве Юрий Мельников провел курс «Операционное управление контактным центром». На курсе детально рассматривали методы и инструменты контроля процессов обслуживания клиентов. Также подробно изучали систему показателей деятельности (KPI) контактного центра и методы повышения экономической эффективности и улучшения клиентских впечатлений.
А завершился тренинг батлом по аналитике между командами менеджеров! Сравнивали эффективность действий менеджеров КЦ в различных ситуациях на основе анализа показателей. Это была настоящая битва! Но в ней не было проигравших, в выигрыше оказались все участники курса!
Следующий курс Операционное управление контакт-центром пройдёт 13—17 мая, ОнлайнПоследние новости
- Конференция «Сall Center Day 2024» в Минске 11 апреля эксперты Апекс Берг с большим удовольствием приняли участие в конференции для профессионалов отрасли клиентского сервиса «Сall Center Day 2024» по приглашению партнеров в Беларуси - компании «Мастертелеком»
- «Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295.
- Новая учебная программа Апекс Берг - Анатомия чатов! Апекс Берг объявляет о запуске новой учебной программы "Анатомия чатов в деталях", предназначенной для специалистов в области управления контакт-центрами, аналитиков, супервизоров и всех, кто стремится повысить эффективность обслуживания клиентов через текстовые каналы связи. Автор и ведущий программы: Олег Зельдин.
- Популярное
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
- Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
- Все статьи