• 18 Сентября 2018 г.
    Проведен курс «Операционное управление контактным центром».

    На прошлой неделе в Москве Юрий Мельников провел курс «Операционное управление контактным центром». На курсе детально рассматривали методы и инструменты контроля процессов обслуживания клиентов. Также подробно изучали систему показателей деятельности (KPI) контактного центра и методы повышения экономической эффективности и улучшения клиентских впечатлений.

    А завершился тренинг батлом по аналитике между командами менеджеров! Сравнивали эффективность  действий менеджеров КЦ в различных ситуациях на основе анализа показателей. Это была настоящая битва! Но в ней не было проигравших, в выигрыше оказались все участники курса!

    Следующий курс Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра пройдёт 21—23 октября, Москва

    Последние новости

    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в «Tele2» по стандарту ISO 18295 В сентябре 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно провели наблюдательный аудит по стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в компании «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295 В августе 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили сертификационный аудит Контакт-Центра одной из крупнейших компаний интернет-рекрутмента «HeadHunter» по Стандарту ISO 18295.
    Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел сертификационный аудит в «Ростелеком Контакт-Центр» по Стандарту ISO 18295 В конце мая 2019 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили один из самых масштабных проектов по сертификации  – сертификационный аудит площадок в г. Кострома и Чебоксары АО «МЦ НТТ» (Ростелеком Контакт-Центр) по Стандарту ISO 18295.
  • Ближайшие курсы
  • 21 - 23 октября, Москва Стратегия создания, управления и развития Контактного Центра
  • 24 - 25 октября, Москва Сценарий звонка как инструмент продаж оператора КЦ
  • 24 октября, Онлайн Обслуживание клиентов с учетом клиентских впечатлений
  • смотреть все тренинги
  • Популярные статьи
    Клиентское обслуживание Переход от многоканального к «омниканальному» (Omnichannel) Контакт-Центру
    Клиентское обслуживание Отчет о поездке в Берлин, на Call Center World (CCW) 2014
    Клиентское обслуживание Раскрываем секреты лояльности (Как эмоции влияют на вовлеченность клиентов)
    Все статьи
  • Подпишитесь на еженедельную рассылку новостей и исследований из области Call-центров
  • Подписаться
  • 3133 профессионалов в области КЦ уже подписались