
Отчет по результатам VI международного исследования удовлетворенности операторов КЦ условиями труда «Job Quality 2021»
Исследование «Job Quality 2021» проводилось компанией «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» с октября 2020 года по апрель 2021 года. В отчете приводится сравнение с аналогичными данными, полученными с 2015 по 2021 год.
В этом году в исследовании приняли участие 14293 оператора и 1778 менеджеров контакт-центров, представляющие 37 компаний из пяти стран.
Скачать отчет можно по ссылке: https://clck.ru/Us3js
Последние новости
-
Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025
Мы завершили подготовку общего отчета по итогам десятой волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания по ссылке: https://www.apexberg.ru/research/udovletvorennost-operatorov-usloviyami-truda-2025/
- КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295 Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки - контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.
- Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» прошел сертификацию по стандарту ISO 18295 Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» успешно подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295-1 и расширил область сертификации
- Популярное
- Клиентское обслуживание 25 способов мотивировать сотрудников
- Клиентское обслуживание Современные метрики контакт-центра
- Клиентское обслуживание Анализ показателей текучести кадров
- Все статьи