18 Мая 2021 г.
Отчет по результатам VI международного исследования удовлетворенности операторов КЦ условиями труда «Job Quality 2021»
Исследование «Job Quality 2021» проводилось компанией «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» с октября 2020 года по апрель 2021 года. В отчете приводится сравнение с аналогичными данными, полученными с 2015 по 2021 год.
В этом году в исследовании приняли участие 14293 оператора и 1778 менеджеров контакт-центров, представляющие 37 компаний из пяти стран.
Скачать отчет можно по ссылке: https://clck.ru/Us3js
Последние новости
-
Контакт-центры Ростелеком B2B получили сертификат качества международного образца ISO 18295 международного органа сертификации Austrian Standards
Международный орган сертификации Austrian Standards принял положительное решение по сертификации первых линий контакт-центра сегмента b2b компании «Ростелеком» и подтвердил соответствие процессов управления контакт-центрами международным стандартам качества сертификатом ISO 18295:2017 по итогам сертификационного аудита проведенного экспертами Международного Института Сертификации Контактных Центров.
-
Отчет по результатам VI международного исследования удовлетворенности операторов КЦ условиями труда «Job Quality 2021»
Вышел ежегодный отчет «Job Quality 2021» по результатам, полученным в ходе VI международного исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда.
-
Международный Институт Сертификации Контактных Центров провел наблюдательный аудит в контакт-центре ОАО «БПС-Сбербанк» по Стандарту ISO 18295
В марте 2021 года эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров провели наблюдательный аудит в одном из крупнейших контакт-центров банковского сектора республики Беларусь – ОАО «БПС-Сбербанк». Итогом проведенного аудита стало положительное заключение органа по сертификации Austrian Standart Plus о соответствии выстроенных процессов требованиям Стандарта ISO 18295.