Отчет по результатам VI международного исследования удовлетворенности операторов КЦ условиями труда «Job Quality 2021»

Исследование «Job Quality 2021» проводилось компанией «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» с октября 2020 года по апрель 2021 года. В отчете приводится сравнение с аналогичными данными, полученными с 2015 по 2021 год.

В этом году в исследовании приняли участие 14293 оператора и 1778 менеджеров контакт-центров, представляющие 37 компаний из пяти стран.

Скачать отчет можно по ссылке: https://clck.ru/Us3js

Последние новости

31 Июля 2026 г. Ростелеком Контакт-Центр подтвердил соответствие стандарту ISO 18295 По результатам наблюдательного аудита, проведенного в июле 2026 года, «Ростелеком Контакт-Центр» подтвердил выполнение требований ISO 18295 и статус сертифицированного контакт-центра.

25 Апреля 2026 г. Секреты лояльности: какую практическую пользу извлекли участники исследования Job Quality 2026 Компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» рада объявить об успешном завершении XI международного исследования удовлетворенности операторов условиями труда Job Quality 2026. В этот раз исследование, проходившее с октября 2025 по март 2026 года, охватило 140 площадок, представляющих 54 компании из 5 стран, а участие в нем приняли более 14 000 операторов и 1800 менеджеров

24 Марта 2026 г. Стандарт COPC 2026 версия 8.0 11 февраля 2026 года была анонсирована версия COPC 8.0, и это обновление особенно важно потому, что впервые в стандарт включены требования и рекомендации по использованию искусственного интеллекта в контактных центрах.